Dr. Jorge Iván Vélez Arocho
Rector
Recinto Universitario de Mayagüez
21 de enero de 2004
Supervisiόn Efectiva
Agenda
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Definiciόn
Rol del supervisor
Experiencias al comenzar como supervisor
Destezas centrales en un supervisor
Responsabilidades
Referencia:http://www.mapnp.org/library/suprvise/suprvise.htm
Definiciόn
• Un tema muy mal entendido
• A veces se piensa que solo se refiere a verificar
la productividad y desarrollo de los empleados
en la posiciόn más baja.
• Supervisor es el superior inmediato en la
organizaciόn… a quien la persona se reporta
• Es “la Administraciόn” y forman parte de “los
de arriba”
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas
básicas gerenciales
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–
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Tomar decisiones
Resolver problemas
Planificar
Delegar
Administrar efectivamente las reuniones
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas
basicas gerenciales
– Organizar equipos
– Estar atento a la necesidad y diseñar nuevos
roles de trabajo en el grupo
– Reclutar nuevos empleados
– Adiestrar nuevos empleados
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas básicas
gerenciales
– Gerenciar el desempeño de los empleados
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Establecer metas
Observar y dar retrolalimentaciόn
Atender asuntos relacionados al desempeño del empleado
Despedir empleados
Etc.
– Asegurar que se cumpla con las políticas de personal
y otras reglas internas
Rol del supervisor
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Dirigente (Coach)
Mentor
Defensor de la organizaciόn
Defensor del empleado
Líder
Experiencias al comenzar como
supervisor
• Rara vez se tienen los adiestramientos necesarios
• A veces se intimidan por lo amplio de las políticas y
procedimentos
• Rara vez tienen suficiente tiempo
• Con frecuencia se sienten solos
• A veces se sienten abrumados por el trabajo y estresados
• Es fundamental apoyar y desarrollar a los supervisores
nuevos
Destrezas centrales en un supervisor
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Solucionar problemas y tomar de decisiones
Planificar
Delegar
Comunicar
Realizar reuniones efectivas
Gerenciar su persona
Responsabilidades
• Dos consideraciones
– Con frecuencia el supervior tiene más de una
responsabilidad: por ejemplo directora,
profesora, investigadora
– Apoyo del Departamento de Recursos
Humanos
Responsabilidades
• Diseñar su equipo
– Retos:
• Crear un equipo
• Mantener un equipo
– Es un trabajo compartido con otras personas en
al organizaciό
– El rol del supervisor es indelegable
Responsabilidades
• Reclutar
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–
–
Identificar la necesidad
Solicitar la autorizaciόn
Entrevistar
Reclutar
Responsabilidades
• Adiestrar
– Asegurarse que los nuevos empleados reciban
orientaciones sobre la organizaciόn, sus
políticas, facilidades, etc.
– Que todo empleado tenga el peritaje necesario
para hacer su trabajo.
Responsabilidades
• Gerenciar el desempeño de las personas
– Que la descripciόn del trabajo refleje las
responsabilidades primarias y las
cualificaciones.
– Establece los estándares para el desempeño
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Excelente
Sobrepasa
Cumple
Bajo expectaitiva
Responsabilidades
• Gerenciar el desempeño de las personas
–
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–
–
Establece los estándares para el desempeño
Informa al empleado sobre su desempeño
Evalúa: qué ha hecho y cόmo va a mejorar
Propone recompensas
Responsabilidades
• Implantar las políticas de personal
– El supervisor es responsable de asegurarse que
los empleados sigan las políticas y
procedimientos de la organizaciόn: LO,LE,
Tiempo extra, políticas sobre uso de
computadoras, ética, etc.
Responsabilidades
• Implantar las políticas de personal
– Concurrentemente debe seguir las políticas y
procedimientos: para reclutar, despedir,
promover, etc.
Supervisar
Una tarea esencial… crítica…
fundamental… en toda
organizaciόn
Antes, Ahora & Siempre …
¡Colegio!
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PROPOSAL TO HOST THE 2005 INTERNATIONAL …