Providencia de Conatel 572
Proceso de envío de documentos de las Cuentas
Móviles Jurídicas Prepago y Pospago
Diciembre, 2005
CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL
Estimado Canal de Ventas:
Con la finalidad de hacer cumplimiento con la Providencia 572 de Conatel, a continuación
recordamos los lineamientos de envío de documentación para las líneas móviles Jurídicas:
Líneas Móviles Prepago Empresarial:
• Para cada activación de línea móvil Prepago Empresarial, deberá llenarse un Contrato de
afiliación al servicio de telefonía móvil celular Movilnet; es decir, deberá llenarse un
contrato por cada usuario final que se suscriba al servicio, dejando los datos de la
empresa en el campo de personas jurídicas.
Importante:
La documentación del cliente prepago deberá ser enviada vía valija el
mismo día de recibida la solicitud a la siguiente dirección:
2da. Calle de los Cortijos de Lourdes, prolongación 3ra. Transversal, Edificio Los
Cortijos 1, piso 2, Ala Oeste. Caracas – 1071. Dpto. Análisis de Riesgos Cantv
Empresas e Instituciones.
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CASO I:
SERVICIOS PREPAGO
CANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADA
NO EXCEDE DE 30 LINEAS
Cuando el cliente solicita servicios y esta cantidad no excede a 30 líneas, se deberá entregar
un contrato por servicio solicitado, éste estará firmado por el usuario final y contendrá sus
huellas dactilares. Adicionalmente, en el campo de datos de persona jurídica estarán
reflejados los datos de la empresa solicitante.
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CONTRATO
SERVICIO PREPAGO
(USUARIO FINAL)
Número de
línea asignada
Datos del
usuario final
del servicio
Datos de
la empresa
Firma y Cédula
de usuario final
del
servicio
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Huellas dactilares
de usuario final del
servicio
CASO II:
SERVICIOS PREPAGO
CANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADA
EXCEDE DE 30 LINEAS
Cuando el cliente solicita servicios y esta cantidad excede a 30 líneas, se deberá entregar
un contrato por el lote completo de servicios solicitado y adicionalmente uno por cada
servicio.
El contrato inicial estará firmado por el representante legal de la empresa y contendrá sus
datos y huellas dactilares. Adicionalmente, en el campo de datos de persona jurídica
estarán reflejados los datos de la empresa solicitante.
En los contratos adicionales deben estar los datos del usuario final, así como su firma y
huellas dactilares manteniendo los datos de la persona jurídica en cada uno de éstos.
NOTA: Análisis de Riesgo recibirá el contrato por el lote de servicios para procesar el caso y
realizar la gestión correspondiente y el canal de ventas tendrá un tiempo de dos semanas
para consignar todos los contratos adicionales que corresponden a cada usuario de servicio
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CONTRATO
SERVICIO PREPAGO
(USUARIO INICIAL: CLIENTE JURÍDICO / EMPRESA)
Número de
Contrato
(este número lo coloca la unidad
responsable de enviar contratos
a unidad custodia)
Datos de
la empresa
Firma y Cédula
representante
legal de la
empresa
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Huellas dactilares
representante
legal de la empresa
CONTRATO
SERVICIO PREPAGO
(USUARIO FINAL)
Número de
línea asignada
Datos del
usuario final
del servicio
Datos de
la empresa
Firma y Cédula
de usuario final
del
servicio
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Huellas dactilares
de usuario final del
servicio
CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL
Cuentas Móviles Jurídicas Pospago:
• Para cada pedido de Cuenta Móvil Jurídico Pospago deberá llenarse un Contrato de
afiliación al servicio de telefonía móvil celular Movilnet; firmada por el Representante
Legal de la Empresa o persona autorizada por éste, y contendrá sus huellas dactilares.
• Remitir inmediatamente toda la documentación del cliente, en un tiempo no mayor a una
(01) hora hábil a la recepción de la solicitud, vía Fax al número 0212-5047168, atención
Análisis de Riesgo / Gcia. Servicios al Cliente. Asimismo enviar un mail a la dirección de
correo electrónico: Analisis de Riesgo clientes comerciales informando el caso enviado vía
fax.
• Aquellos canales que no realizan activaciones a través del call center, sino que los
rquerimiento son tramitados a través del analista de gestión de ventas, no deberán enviar
vía correo o fax el expediente, pues este se entregará directamente a analisis de Riesgo.
Importante:
La documentación del cliente pospago deberá ser enviada vía valija el
mismo día de recibida la solicitud a la siguiente dirección:
2da. Calle de los Cortijos de Lourdes, prolongación 3ra. Transversal, Edificio Los
Cortijos 1, piso 2, Ala Oeste. Caracas – 1071. Dpto. Análisis de Riesgos Cantv
Empresas e Instituciones.
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CONTRATO
PARA SERVICIO POSTPAGO
(CLIENTE JURÍDICO)
Número de
Contrato
(este número lo coloca la unidad
responsable de enviar contratos
a unidad custodia)
Datos de
la empresa
Firma y Cédula
representante
legal de la
empresa
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Huellas dactilares
representante
legal de la empresa
FLUJOGRAMAS ANALISIS DE RIESGO
ATENCIÓN CLIENTES JURÍDICOS
A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES DE VENTA
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL
Canal de Ventas
Consigna del cliente recaudos
para solicitud del servicio:
Contrato de solicitud de línea (providencia), firmado,
completamente lleno y con huellas digitales
requeridas
- CI
Rif
Registro Mercantil
- Carta de autorización (si quien solicita
no es el representante legal)
Referencia Bancaria o últimos tres estados de cuenta
En caso de domiciliación a TDC anexar copia de ésta
Análisis de Riesgo
Recibe del canal de ventas recaudos y solicitud del servicio
Graphoformas
Retira contrato de providencia para
su digitalización y custodia
Fin
- Prepara consolidado de contrato de Providencia
(Matriz indica cliente, tipo de servicio,número de línea, cantidad)
- Anexa:
Copia de CI
Listado de reporte de líneas activas según cada contrato
Envía recaudos a la Unidad
Análisis de Riesgo
- Entrega a empresa Graphoformas*:
- Contratos originales anexando reporte
de líneas activas y matriz de consolidado de entrega
Fin
* El retiro de contratos se realizará todos los jueves a las 4:00 pm en las oficinas de Cantv los cortijos de Lourdes piso 2 Unidad Análisis de Riesgo
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL
Canal de Ventas Directas
Consigna del cliente recaudos
para solicitud del servicio:
Contrato de solicitud de línea (providencia), firmado,
completamente lleno y con huellas digitales
requeridas
- CI
Rif
Registro Mercantil
- Carta de autorización (si quien solicita
no es el representante legal)
Referencia Bancaria o últimos tres estados de cuenta
En caso de domiciliación a TDC anexar copia de ésta
Análisis de Riesgo
• Recibe del canal de ventas recaudos y solicitud del servicio
•Procesa solicitud de servicio según Normas y Procedimientos
Graphoformas
Retira contrato de providencia para
su digitalización y custodia
Fin
- Prepara consolidado de contrato de Providencia
(Matriz indica cliente, tipo de servicio,número de línea, cantidad)
- Anexa:
Copia de CI
Listado de reporte de líneas activas según cada contrato
Entrega recaudos a Análisis
de Riesgo
- Entrega a empresa Graphoformas*:
- Contratos originales anexando reporte
de líneas activas y matriz de consolidado de entrega
Fin
* El retiro de contratos se realizará todos los jueves a las 4:00 pm en las oficinas de Cantv los cortijos de Lourdes piso 2 Unidad Análisis de Riesgo
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Proceso de Ventas Oficina Atención Movilnet
Cliente
Plantea requerimientos
específicos y consigna
documentos requeridos
Oficina Movilnet
Corte y Reconexión
Análisis de Riesgo
A través del Q-Matic solicita
como cliente jurídico ser
atendido
Recibe notificación telefónica y valida recepción
de recaudos vía fax.
Realiza Análisis de Riesgo del cliente
Recibe al cliente, lo asesora y explica
características, ventajas, condiciones,
costo del producto y forma de pago.
SI
Verifica en el sistema si el cliente tiene
deuda con Movilnet, de ser así informa al
cliente para su cancelación (convenio).
Llena planilla de solicitud y valida
documentos. Informa que será activado
bajo la modalidad “Límite de Crédito” y
en el transcurso de 72 horas será
contactado para dar respuesta a su
solicitud.
Envía vía fax al (212)-5047168 solicitud e
Inmediatamente
envía
original
de
expediente y contrato de providencia a vía
valija Unidad Análisis de Riesgo (Cortijos
de lourdes Edificio Cortijos I piso 2 Ala
Oeste) y Envía correo electrónico a
ANALISIS
DE
RIESGO
CLIENTES
COMERCIALES notificando caso enviado vía
fax
FIN
Ejecuta cambio de plan
solicitado
por
el
cliente,
según
calificación y notifica el
cambio al cliente.
SI
Coordinación Mercadeo al canal
Se comunica con
el
cliente
notificándole
causa
del
rechazo
NO
SI
Notifica a la unidad
de corte y reconexión
para que gestione con
el cliente el pago de
su deuda total o a
través de un convenio
de pago.
1
Cantv Empresas e Instituciones
Cliente
tiene
deuda ?
NO
Cliente
califica?
NO
Faltan
recaudos?
Solicita documentación
requerida
para
la
continuidad del análisis
de riesgo
Se le informa al
cliente
que
mantendrá en
“limite
de
crédito”
Proceso de Ventas Oficina Atención Movilnet
Cliente
Oficina Movilnet
Corte y Reconexión
Análisis de Riesgo
1
SI
Firma
convenio?
NO
Ejecuta cambio de plan
solicitado
por
el
cliente,
según
calificación y notifica el
cambio al cliente.
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Se le informa al
cliente que se
mantendrá en
“limite
de
crédito”