Pre-Pago Empresarial – (Agentes
Empresariales)
Octubre, 2005
Proceso de Solicitud y Activación de Líneas
Prepago Empresarial
Agente
Empresarial
Cliente
Movilnet
0800-ACTIVAR
Solicita líneas
Prepago
Empresarial
Llena planillas
de Solicitud
Si
¿Cumple las
condiciones?
No
Fin
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Se le informan al
cliente las
razones del
rechazo
Opción:
“Prepago
Jurídico”.
Recibe
Planillas de
Solicitud
Activación de
Líneas a través
del 0800Activar
Activación de
Líneas
Prepago
Empresarial
en Prepago en
Línea
Información Call Center 0800-ACTIVAR
(Pre-Pago Empresarial)
• Horario de Atención Telefónica:
• Lunes a Sábado: 9:00 AM a 8:00 PM
• Domingo 10:00 AM a 5:00 PM
• Acuerdos de Servicio:
• Igual que Pre-Pago Individuos
• Tiempos de Respuesta:
• Atención telefónica: 5 minutos
• Activación de líneas Pre-Pago: 2.5 minutos por línea
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Soporte Post-Venta
(Prepago Empresarial)
•
Los Clientes que adquieran Pre-pago Empresarial escalarán todos sus reclamos llamando
al *611. Disfrutarán de un esquema preferencial de atención en *611 de Movilnet.
•
Las llamadas a *611 de los clientes Pre-Pago Empresarial serán enrutadas al *626
•
Los reclamos de falla de equipos serán tramitados de la misma manera que los clientes
Post-Pago, con la diferencia que los clientes Pre-Pago Empresarial no tendrán opción a
disfrutar del servicio MOVILASIST. El cliente tendrá la opción de traer su equipo CDMA
Movilnet y activar la línea Pre-Pago Empresarial en el mismo.
•
Los reportes de reclamos de los clientes serán escalados por el personal de Asterisco a
Teleservicios de Movilnet.
•
El tiempo promedio de resolución del reclamo del cliente es de 3 días hábiles (72 Horas en
total).
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Atención Post-Venta
Acuerdos de Servicio (SLAs)
•
*611/*626
Respuesta inmediata
•
Teleservicios
Solución de reclamos: 3 días hábiles
•
Área técnica de 3er. Nivel
Solución de reclamos: 5 días hábiles
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Proceso de Soporte Post-Venta
(Prepago Empresarial)
Cliente
Reporta el
reclamo
marcando
*611 su desde
celular
Movilnet
Movilnet
Asterisco
1er. nivel
Recibe la llamada y se le
otorga prioridad como
Cliente Empresarial
Reporta el reclamo a
Tele-servicios de
Movilnet
Cliente es
informado de
la resolución a
su reclamo
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
Movilnet
Teleservicios
2do. nivel
Área Técnica
3er. nivel
Movilnet
Recibe el reporte y
escala al área técnica
resolutoria de 3er Nivel
Reporta el reclamo a
Tele-servicios de
Movilnet
Recibe y procesa el
reclamo
Recibe resolución del
área técnica de 3er.
Nivel
Envía resolución a
Tele-servicios
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
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