Acuerdo de Servicio (Telefonía Móvil Pospago)
Acuerdo de Servicio
A fin de reforzar el alto compromiso de calidad y servicio que tenemos con nuestros clientes, a continuación
le informamos el tiempo de respuesta a las solicitudes “Telefonía Móvil Pospago”; adicionalmente, el procedimiento para
la Atención de Averías.
SOLICITUD DE SERVICIO
El tiempo de respuesta a las solicitudes de “Servicios Móviles”, es de 8 Días continuos para Pospago (una vez cargada la
orden en el sistema). En los casos en que la solicitud no sea factible técnicamente o no exista disponibilidad de equipos, los
tiempos de instalación estarán sujetos a fecha de compromiso acordada entre las partes.
ATENCIÓN DE AVERÍAS
En caso de Presentar una avería, debe comunicarse con nosotros a través de nuestro Centro de Atención Telefónica 0800empresa (3677372), donde nuestro personal especializado gustosamente le atenderá.
Nuestro Compromiso en tiempo de respuesta para la atención de su avería en este servicio, es de 24 Horas Hábiles.
Cantv Empresas e Instituciones
Gerencia de Servicios al Cliente
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Proceso