ARC
“Atención de Requeirmientos del Cliente”
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
ARC es un Servicio creado con el propósito de automatizar, registrar, y realizar
seguimiento, a los diferentes requerimientos de nuestros clientes, comenzando
con los relativos a solicitudes Móviles, pero de manera digital a través de una
pagina Web, para facilitar el acceso a nivel nacional, mejorando los
procedimientos, y los tiempos de respuestas; maximizando la utilización de los
recursos, traducidos en ahorro de los mismos, ya que no se requiere escribir en
una planilla, ni archivar papel, ni invertir en tinta, impresora, papel, etc.
Lo mas importante de este servicio es que la información estará siempre
disponible y seguro en un repositorio digital, a fin de establecer parámetros
estadísticos, para comparar el comportamiento en el tiempo de los clientes, y otra
información que con este mismo medio el consultor y el analista consideren
importante.
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Usuario
Clave
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Permite
El cambio
De clave y
Actualización
de datos
Ingresa a
la barra de
menú que
incluye el
campo
Movilnet
Cantv Empresas e Instituciones
ARC – Planillas Movilnet
Desde la pantalla principal pulse desde la barra de menú PLANILLAS, y seleccione MOVILNET:
Le aparecerá, la planilla de Requerimientos Móviles:
Donde deberá Seleccionar, el cliente:
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Datos
importantes
para
la
entrega
oportuna
de
los equipos
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Permite
guardar todos
los
datos
almacenados
Cantv Empresas e Instituciones
ARC
Importante:
• Colocar en el check list de la sección de requerimientos y en el detalle de
requerimientos de la solicitud “compra de equipos”
• Indicar correctamente el estado y la ciudad del cliente para asignar al inventario de
su localidad.
• Para las solicitudes creadas por la Fuerza de Venta Directa, al guardar los
cambios, se generará automáticamente un caso dependiendo de la cantidad de
equipos solicitados a los siguientes almacenes, :
• 1 a 10 equipos
• 11 ó más equipos
almacén Los Cortijos
almacén la Yaguara
• Las solicitudes generadas por los Agentes Empresariales y los Integradores van
cargados contra el inventario del almacén la Yaguara, con despacho a la oficina del
cliente, independientemente del número de equipos solicitados por éste.
Cantv Empresas e Instituciones
Proceso de Entrega de Servicios Móviles a través ARC
Canal
Analista Móvil
Crea la
solicitud
en ARC
ARC
reserva
seriales
de
equipos
(si no hay
disponibili
dad el
sistema
automátic
amente le
indica y el
caso
queda
pendiente
por
equipo)
Análisis de Riego
(almacén la Yaguara)
Valida solicitud y aprueba
o rechaza el caso,
siguiendo los procesos
regulares de esta unidad.
Recibe los casos
aprobados, activa en
Xpert las líneas
asignándoles los
seriales reservados.
Si
Aprueba?
No
Envía caso procesado
al analista del almacén
a través de ARC.
Se libera la reserva
de los seriales de los
equipos en ARC
Analista de Almacén
Programa equipo
acorde con el serial
y nº de línea
activado en xpert.
Cambia status a
“programado”. Genera
nota de entrega con
los datos del cliente y
selecciona currier
Recibe Nota de
Entrega con los
equipos para
entregar al
cliente
Entrega del
Equipo al
Cliente
Imprime Nota de
Entrega y la da al
Currier con los eq.
configurados
Recibe copia de
nota de entrega y
archiva para su
control
FIN
Cantv Empresas e Instituciones
Currier
(almacén la Yaguara)
Devuelve copia
de la Nota de
entrega firmada
por el cliente al
analista de
almacén
Cantv Empresas e Instituciones
Descargar

No Slide Title