GUÍA PARA EL PERSONAL DE
LÍNEA
Veinteavo tema de socialización
ÁRBOL DE COMUNICACIONES
¿QUÉ ES LA GUÍA PARA EL PERSONAL DE
LÍNEA?
Es una herramienta donde se unifica la
información institucional que todos los
colaboradores
del
Hospital
debemos
suministrar a los usuarios que llegan a nuestra
institución
¿QUÉ BUSCA LA GUÍA PARA EL PERSONAL DE
LÍNEA?
Proporcionar las herramientas necesarias para que los colaboradores
del Hospital puedan brindar una orientación e información clara,
oportuna y correcta a los usuarios que lo requieran.
Disminuir las quejas relacionadas con orientación e inadecuado
atención de servicio
¿DÓNDE SE PUEDE CONSULTAR LA GUÍA PARA
EL PERSONAL DE LÍNEA?
INTRANET: En la columna derecha
se encuentra un icono con el
nombre: «Guía para el personal de
línea», al cual debe dar doble clic
RECUERDE: En caso de no contar con USUARIO y
CONTRASEÑA para ingresar a INTRANET, debe hacer
la solicitud al ÁREA DE SISTEMAS.
GUIAS IMPRESAS: Se pueden
ubicar en INFORMACIÓN DE
URGENCIAS y PORTERÍA DEL
PARQUEADERO
¿QUÉ INFORMACIÓN SE PUEDE CONSULTAR EN
LA GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA?
La GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA se divide en 11
pestañas o temas institucionales, sobre los que los usuarios
solicitan información con mayor frecuencia. A continuación se
explican cada una de las pestañas:
PESTAÑA Y/O TEMA
1. Convenios y
Alianzas
2. Directorio
institucional
CONTENIDO
Aquí encontrará el listado de convenios que el Hospital tiene con
las EPS del régimen contributivo y subsidiado. En cada una de las
EPS se presenta la siguiente información:
 Nombre de la EPS
 Atención de citas prioritarias (Citas médicas y Odontológicas)
 Teléfono de atención al usuario
 Página Web
 Lugar de expedición de autorizaciones
 Entrega de medicamentos
Aquí encontrará los números telefónicos y extensiones de las
diferentes áreas del Hospital y de la Fundación Universitaria de
Ciencias de la Salud (FUCS)
¿QUÉ INFORMACIÓN SE PUEDE CONSULTAR EN LA GUÍA PARA EL
PERSONAL DE LÍNEA?
PESTAÑA Y/O TEMA
CONTENIDO
Aquí encontrará un breve resumen de los servicios que presta el
3. Portafolio de Servicios Hospital dividido en: Urgencias, Hospitalización, Unidad de Cuidado
General
Intensivo, Unidad Quirúrgica, Obstetricia, Ginecología, Cirugía
General y Subespecialidades, Pediatría y Subespecialidades, Ciencias
Neurológicas, Medicina Interna, Consulta Externa.
4. Servicios de Apoyo
Diagnóstico
5. Procedimientos
Aquí encontrará un amplio listado de los servicios de apoyo
diagnóstico y complementación terapéutica que presta el Hospital,
divididos en: Banco de Sangre, Laboratorio Clínico, Patología,
Toxicología, Neurofisiología, Umaf, Laboratorio de marcha, Terapia
Respiratoria y Nutrición. En cada uno de estos servicios se presenta
la siguiente información:
 Nombre del Servicio
 Servicios que presta
 Horario de atención al público
 Ubicación en el Hospital
 Teléfonos de contacto
Aquí encontrará un amplio listado de los procedimientos que
realizan en el Hospital los siguientes servicios: Urología,
Neurofisiología, Radiología y Cardiología
¿QUÉ INFORMACIÓN SE PUEDE CONSULTAR EN LA
GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA?
PESTAÑA Y/O TEMA
CONTENIDO
6. Horarios de
visitas
Aquí encontrará el horario de visitas de Observación
Urgencias y Pediatría; Hospitalización; Unidad de Cuidados
Intensivos Adultos, Pediatría y Neonatal
7. Claves del buen
servicio
Aquí encontrará las claves mínimas del buen servicio
establecidas por el Hospital. Encontrará el protocolo de
atención personalizada, el protocolo de atención telefónica
y las claves para el manejo del usuario difícil.
8. Horario de
atención de
especialistas
Aquí encontrará la relación de los horarios en los que las
especialidades se encuentran en disponibilidad para
suministrar información a los usuarios. Los horarios fueron
acordados con la Subdirección Médica
9. Listado de médicos Aquí encontrará el día y la hora en que los médicos
especialistas –
especialistas se pueden ubicar en Consulta Externa. La
Ubicación en
información está organizada por especialidad.
Consulta Externa
¿QUÉ INFORMACIÓN SE PUEDE CONSULTAR EN LA
GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA?
PESTAÑA Y/O TEMA
CONTENIDO
10. Apoyo
Espiritual
Aquí encontrará la persona, dirección y teléfono de contacto
de diferentes religiones para los casos en los que los
pacientes requieran apoyo espiritual de acuerdo a su
religión:
 Catolicismo
 Protestantismo
 Cristianismo
 Congregación Testigos de Jehová
 Musulmanes
 Judíos
11. Asociaciones
Trasplantados
Aquí encontrará un listado de las asociaciones de pacientes
trasplantados con los siguientes datos: Nombre la
fundación, director / presidente, dirección, teléfono, correo
electrónico.
IMPORTANTE
La información de la GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA se
actualiza cada tres meses.
Trimestralmente se realizan reuniones dirigidas al personal de
línea (Secretarias, informadoras, personal de seguridad, personal
de facturación y admisiones, asistentes y agentes call center),
donde se presenta la guía actualizada y se llevan a cabo
capacitaciones sobre atención al usuario.
Consulte la GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA cada vez
que lo requiera. Recuerde que la satisfacción de los usuarios del
Hospital, está en sus manos.
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QUÉ ES LA GUÍA PARA EL PERSONAL DE LÍNEA?