Capacitación EUREKA
Nueva Herramienta de Difusión de Información
TELEFÓNICA - TELECOM
Gerencia de Atención de Canales Presenciales
VP Residencial
Enero de 2008
1
Índice
01
Contexto y Objetivos
02
Filosofía de la Nueva Herramienta
03
Estructura Eureka
04
Guía Rápida
05
Tips para Utilizar Eureka
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01 Contexto y Objetivos

¿Qué es EUREKA?
Es la herramienta de consulta de información online de Telefónica Telecom
que provee los datos, políticas e instructivos de acción necesarios para una
atención rápida, precisa y eficiente.

Objetivos
1. Conocer e identificar la estructura de la aplicación
2. Explicar la navegación por tipología de atención
3. Resolver dudas sobre uso de la aplicación
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02 Filosofía de la Nueva Herramienta
Búsqueda de información rápida y fácil:

Información organizada que facilita y agiliza la búsqueda en la herramienta.

No más de 3 clics para encontrar lo que busca.

Todo accesible desde el inicio (Home Page).
Asegurando la fidelidad de la información:

Elaboración de Fichas de Producto y Procedimientos

Eliminación de información no vigente.

Actualización de información de tarifas.
Creada pensando en sus necesidades:

Organización de acuerdo al producto consultado.

Estructuración de tarifas y promociones.

Información de apoyo a la mano.
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03 Estructura de Eureka
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03
Estructura de Eureka
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03 Estructura de Eureka
Aquí encontrara información
agrupada según líneas de Productos
y Servicios.
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03 Estructura de Eureka
En cada uno de estos sitios encontrará
secciones que agrupan información
común para todos los productos y
servicios.
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03 Estructura de Eureka
Aquí encontrará toda la información de apoyo o
complementaria para la atención de Clientes:
Códigos de uso Frecuente, Simuladores, Daños
Técnicos, etc.
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03 Estructura de Eureka
En esta sección se resumen las últimas
novedades o actualizaciones de información que
se han realizado en la herramienta.
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03 Estructura de Eureka
Estas pestañas le permitirán ir a la página principal,
sección de negocios y tener acceso a los aplicativos
necesarios para la atención.
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04 Guía Rápida

Dónde acceder a la información para la atención de tipologías
recurrentes:
–
Acceso a Aplicativos
–
Información de Productos
–
Cronograma de Facturación
–
Planillas
–
Novedades por Familia de Producto
–
Información de Reclamos de Facturación y Quejas
–
Información de Trámites y Solicitudes
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04 Guía Rápida – Acceso a Aplicativos
Con un sólo clic tendrá acceso a
los aplicativos que necesita para
atender a los clientes.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
En esta sección encontrará
toda la información
relacionada con los Planes
de Minutos Locales.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
Al hacer clic en el producto, aparecerá
el menú con todos los procedimientos
de atención y la ficha del producto.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
Estos son los puntos básicos que
encontrará en las fichas de producto.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
Al hacer clic donde indica la flecha se
desplegara la información
correspondiente.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
En esta parte encontrará toda la
información adicional que usted puede
necesitar.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
Aquí encontrará la información
relacionada con el Alta del
producto.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
En esta ficha encontrará la información necesaria para hacer
el alta del producto.
De igual forma en todos los procedimientos encontrará
estos mismo puntos para realizar el proceso.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
Link para entrar a las tarifas y
promociones del producto.
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04 Guía Rápida – Información de Productos
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04 Guía Rápida – Cronogramas de Facturación
En esta parte encontrará la
información de los últimos
tres cronogramas de
facturación.
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04 Guía Rápida – Planillas
En esta sección encontrará
todas las planillas de toma
de datos que se utilizan en
atención de clientes.
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04 Guía Rápida – Novedades por Producto
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04 Guía Rápida – Información de Reclamos
Aquí encontrará toda la
información relacionada con
reclamos facturación y quejas.
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04 Guía Rápida – Información de Reclamos
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04 Guía Rápida – Información de Trámites y Solicitudes
Aquí encontrará toda la
información relacionada con
trámites y solicitudes.
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04 Guía Rápida – Información de Trámites y Solicitudes
Aquí encontrará la fichas de
procedimientos de cada
uno.
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05 Tips para utilizar la Herramienta

Algunos Tips que te permitirán utilizar mejor la herramienta::
–
Indicativo de Posición
–
Uso de Listas
–
Uso del Buscador
–
Buzón de Sugerencias
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05 Tips para usar la herramienta – Indicativo de Posición
Indica la Posición donde se encuentra en
la herramienta. En este caso estamos en
Línea Telefónica, en el producto Plan
Minutos Locales.
Para volver a la página principal de
Residencial, solamente tiene que hacer
clic donde dice Residencial.
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05 Tips para usar la herramienta – Uso de Listas

Las Listas son formas especiales de visualizar información en
Eureka.


Algunos ejemplos de Listas es la información publicada en:
•
Puntos Presenciales
•
Puntos de Recaudo
•
Líneas de Servicios
Las Listas permiten:
•
Ordenar la información en forma ascendente o descendente
•
Realizar filtros en cada columna
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05 Tips para usar la herramienta – Uso de Listas
Al hacer clic en el nombre de la columna,
aparecerán las opciones para ordenar en
forma ascendente o descendente los
elementos de la lista.
Además, se puede hacer un filtro en la Lista
seleccionando uno de los elementos de la
columna, por ejemplo Occidente.
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05 Tips para usar la herramienta – Uso de Listas
El símbolo que aparece al lado de “Zona” indica que
se ha seleccionado algún filtro en esta columna.
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05 Tips para usar la herramienta – Uso del Buscador
Esta parte sirve para buscar al interior de cada una de
las secciones en las que se encuentra navegando.
Las opciones de búsqueda son:
- Todo Eureka
- Residencial
- Negocios
- En este sitio (sólo busca en el sitio donde esta
ubicado en el momento)
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05 Tips para usar la herramienta – Buzón de Sugerencias
Buzón de Sugerencias:
Envíenos su sugerencia o solicitud para que
podamos mejorar la herramienta. Queremos que
EUREKA sea su mejor aliado para atender a nuestros
clientes.
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