Presentación del Servicio
Qué es Dispara?
 Despacho y Monitoreo en tiempo real de ordenes de servicio
 Comunicación vía red de datos de las operadoras de telefonía móvil
 un único equipamiento: celular o radio de bajo costo
 Proceso simple de despacho de ordenes de servicio
 Aplicación Web
 Integración directa con sistemas de cliente (Call Center, ERPS e CRMs)
 Registro online de cada etapa de trabajo realizado en campo
Quienes usan Dispara?
Asistencia
Técnica
Vending Machines
Ascensores
Farmacias
Entregas
Express
Logística
Consumo
Bancos
Transporte
De Valores
Seguridad
Emergencia
Gas
Como ayuda a mejorar el negocio?
Problema típico
Solución ofrecida
Improductividad en el despacho y fallas
de comunicación (papel y/o voz)
Disparo integrado y automatizado, sin
intermediación humana, de forma digital.
Status imprecisos al final del día
Status customizados por Servicio
• Encaminado
• Realizado / No Realizado (motivos)
Ineficiencias en el control y monitoreo
de las operaciones de campo
• Etapas inicial, intermedias y final
• Datos adicionales para baja de la OS.
Monitoreo online, con filtros y alertas
para intervención pro-activa.
Claves del impacto
• Aumento comprobado de la eficiencia y productividad de los equipos en campo
• Disminución de costos operativos: equipo de escritorio (base), puntos de atención
en Call Center, impresión de papel, llamadas para celular, logística y combustible
• Control preciso de tiempo de atención: mayor satisfacción del cliente final
• Mejora continua: evaluación cualitativa y cuantitativa de la operación para ayudar en
la toma de decisión, con datos estadísticos fidedignos
Demo en vivo
Casos reales
Operación de entrega de gas a domicilio
El pedido es realizado vía call center: Servicio Telegás
La central de atención registra el pedido del cliente y
‘dispara’ la atención para los camiones en campo
Impacto de la solución de movilidad en la operación Minasgás
Redución del costo de atención por pedido: 32 %
Redución del tiempo médio de la entrega: 49 %
Aumento de la efectividad de venta – telemarketing activo: 20 %
Reducción de pedidos cancelados: 58 %
Reducción del costo de la operación: 18%
AUMENTO DE LAS VENTAS: 47%
Envío matinal de las órdenes de entrega de packs de bebida,
las rutas establecidas, por intermedio de camiones ALL
(América Latina Logística).
Seguimiento de la operación, en tiempo real, por medio de
un panel de control.
Integración en tiempo real del flujo de información, con las
devoluciones y los pedidos cancelados :: participación del
vendedor.
•
Monitoramiento integrado y visual
14/08
CDD - CURITIBA
8:55
9:57
12:02
14:08
16:12
18:05
Pantallas del sistema
Recepción, lectura y estado
1 nova msg.
Navegador
Dispara
Irpara
1* Código: 10947
2 Código: 256423
3 Código: 455598
4 Código: 455256
Ler
Resp
Nome do
destinatário:
Confirma entrada
de dados: João
Resposta
registrada com
sucesso!
Ok
OK
Código:
12466845 | Data:
01/08/2004
Voltar
1 Aceito
2 Chegada ao Local
3 Iniciado
Env
Voltar
Voltar
|
Ok
Voltar
Corr
Aplicación Web
Definiendo procesos de campo
disparando nueva orden
Monitoreo en tiempo real
Cuánto cuesta?
Cuánto cuesta Dispara?
 Configuración Inicial
•
Relevamiento del alcance funcional
•
Documentación técnica
•
Gestión del proyecto
•
Entrenamiento multiplicador
:: Diagrama de navegación
:: Especificación de las interfaces externas
Costo por única vez
$50 por usuario
(franquicia mínima de $10.000)
:: Cronograma completo
:: BackOffice y TrainTheTrainers, con Material
 Servicio Mensual
•
Hosting de la Aplicación
•
Soporte Operativo
•
Modificaciones al flujo
•
Nuevas versiones
:: DataCenters Primario y Secundario;
:: Soporte “Nivel Dos”. Disponible 24 x 7
:: Cambios ilimitados en la navegación
:: Lanzamiento periódico de nuevas funciones
Costo mensual, por usuario
de 1 a 20
$36,90
de 21 a 50
$34,90
de 51 a 100
$32,90
de 101 a 200
$30,90
más de 200
$28,90
(franquicia mínima de $500)
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Apresentação Dispara