Philip Crosby
Luis Enrique Vila Ontiveros
Armando Nieves
Philip Crosby
• Nacimiento 18 de junio de 1926
Wheeling, West Virginia, EUA
• Nacionalidad norteamericano
• Ocupación empresario
• Fallecimiento 18 de agosto de 2001
Winter Park, Florida EUA
Biografía
• carismático consultor en calidad en Estados
Unidos, se ha distinguido por ser un excelente
vendedor de los conceptos de calidad total en las
empresas.
Biografía
• Se inició como inspector de calidad, y trabajó
con la compañía telefónica ITT (International
Telephone and Telegraph Corp.) como Director
de Calidad y Vicepresidente Corporativo,
responsable de la calidad de todas las
dependencias de la compañía en todo el mundo.
Biografía
• En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby
creó su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. Esta compañía de consultoría
organiza cursos educativos sobre gestión de la
calidad tanto en sus locales en Winter Park,
Florida, como en ocho locales en el extranjero.
Desempeño profesional
• También en ese año Crosby publicó su primer
libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es
gratis). Este libro sería muy popular dada la
crisis de la calidad en Norte América.
“Pensamientos de Crosby”
• Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera
vez” no añade costo al producto o al servicio;
pero, si se hacen mal, hay que corregirlas
posteriormente, y esto sí representa costos extra
para el productor y el cliente.
“Pensamientos de Crosby”
• Sostiene que la calidad no es sólo
responsabilidad del departamento de calidad o
del de producción, sino de todos los empleados
de la organización. La calidad empieza con la
gente, no con las cosas.
Aportaciones a la calidad
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el
Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"
("doing it right the first time" DIRFT). También
incluyó sus cuatro principios básicos:
1. La definición de calidad está de acuerdo a las
necesidades
2. El sistema de calidad es prevención
3. un manejo estándar equivale a cero errores
4. La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad
Aportaciones a la calidad
• Su creencia era que si una compañía establecía
un programa de gestión de la calidad tendría
más ahorros que lo que pagaría por los costos de
dicho programa ("quality is free").
Catorce principios de Philip Crosby
1.
Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejora de calidad.
3. Medidas de calidad.
4. El coste de calidad.
5. Tener conciencia de la calidad.
Catorce principios de Philip Crosby
6. Acción correctiva.
7. Planificación de cero defectos.
8. Capacitación del supervisor.
9. Día de cero defectos.
10. Establecer las metas.
Catorce principios de Philip Crosby
11. Eliminación de las causas error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo.
Descargar

Phil Crosby