Philip Bayard Crosby
 Empresario norteamericano.
 Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
 Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park,
Floria.
 Casado con Peggy Crosby.
• Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de calidad.
• Su meta era enseñar administración para prevenir
problemas, que estaría mejor que solucionarlos.
• Comenzó su trabajo como profesional de la calidad
en 1952 en una escuela médica.
• Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando,
Florida.
• Como gerente de control de calidad del Programa de
misiles Pershing, se acreditó con un 25% de
reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción
de costos .
• 1952 a 1955 Trabajó para Crosley
• 1957 a 1965 Martin-Marietta
• 1965 a 1979 para ITT
• En 1975. Grupo consultor que organiza cursos
educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país,
como en el extranjero.
• En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is
Free (Calidad es gratis), muy importante por la crisis de
la calidad en Norte América.
• 1979 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. (PCA).,
• En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual
concibe el gasto para asegurar la calidad de un
producto, como la inversión de mayor rentabilidad que
una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad
se paga sola con sus beneficios.
• En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc.,
compañía que proporcionaba conferencias y seminarios
dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos.
• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para
la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad.
Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países
alrededor del mundo.
• En 1998 publicó su libro "Quality and Me"
(autobiografía) y posteriormente " The Reliable
Organization"
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los
requerimientos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro
denominado " Calidad sin Lágrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero
defectos.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a
las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de
obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las
inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema
es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio
del incumplimiento”.
Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de
experiencia en la Administración.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual
previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
Los 4 pilares de Crosby
Crosby propone 4 pilares que deben incluir un programa corporativo
de la calidad, los cuales son:




Participación y actitud de la administración.
Administración profesional de la calidad.
Programas originales.
Reconocimiento.
14 pasos de la administración de la calidad
Crosby planteo que para asegurar la administración de la calidad debe
tener estos 14 pasos:
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad: La
dirección tiene un papel decisivo e la administración ya que presenta
el pilar de la organización.
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad:
Comprar
equipos que asegure el mejoramiento de la calidad e nuestro
producto.
3.
Establecer mediciones de calidad
Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los
problemas en el funcionamiento de la organización.
4.
Evaluar los costos de la calidad
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
5. Crear conciencia de la calidad
con conferencias, juntas o capacitación.
6. Tomar acciones correctivas
Proporcionar un método sistemático para resolver los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Planificar el día cero.
Establecer un grupo especial para la
comisión de cero defectos
8. Capacitación del Supervisor.
En la acción que tenemos que llevar a
cabo una orientación formal con todos
los niveles de la gestión antes de la
aplicación
9. Festejar el día cero defectos
Podemos establecer el día cero
defectos como un nivel de rendimiento
de la empresa.
10. Establecer metas
Convertir las promesas hechas en
acciones alentando a las personas
en fijar metas par ellas mismas.
11. Eliminar las causas del error
Proporcionar cada individuo un
método para comunicar a la dirección
las cosas que impiden mejorar.
12.
Reconocimiento
Apreciar a quienes participa.
13. Formar consejos de calidad
Reunir a la gente adecuada para
intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma
regular.
14. Repetir el proceso
Asegurarse de que el proceso para la
calidad nunca termine
las seis c de Crosby:
Comprensión
Competencia
Compromiso
Corrección
Continuidad
las tres t de Crosby:
Tiempo
Talento
Tesoro
En la actualidad, Philip
Crosby es la consultora en
Gestión de la Calidad más
grande y experimentada
del mundo,
lo
que
demuestra la "calidad" de
este
gurú
de
la
administración de calidad
moderna.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
Las personas hacen bien
su
trabajo
rutinariamente.
El crecimiento es firme y
con utilidades.
Se
anticipan
las
necesidades del cliente.
El cambio se planea y se
aprovecha.
El personal está orgulloso
de trabajar aquí.
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