DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
Darío Rodríguez Montufar
Descripción realizada por
un observador acerca del operar de una organización
¿Puntos ciegos?... Necesidad de co-diagnóstico
Necesidad del Diagnóstico Organizacional
•
•
•
•
•
•
•
Crecimiento de la organización
Deterioro de la organización
Problema de productividad
Adecuación a nuevas situaciones
Clima organizacional, falta de motivación
Cultura organizacional
Fusión o compra
Permite identificar variables…
De tipo externo: demanda, consumidores, competencia,
evolución tecnológica…
De tipo interno: procesos, estrategia, estructura,
cultura…
Como enfocar el problema
•
•
•
•
•
Contexto = Sistema Global
Directivos = Responsables de la gestión
Subsistemas = Departamentos
Grupos = relaciones informales
Individuo = demandas y expectativas
Diagnostico Organizacional = variables relevantes para comprender
y controlar el comportamiento organizacional
Herramientas
• Conceptuales
• Técnicas y procesos de medición
• Tecnologías de cambio
Observación: configurar lo observado
Entrevista: ambiente apropiado, clima cordial, sin valoraciones
Cuestionario: recopilación masiva, preguntas abiertas o cerradas
Informe del Diagnóstico
INTRODUCCION
Marco y objetivos
DESARROLLO
Presentación de los
hechos (descripción)
CONCLUSION
Análisis de los hechos
(explicación)
Modelo Cuestionario
A) Presentación:
Completar; marcar la opción correcta:
1) Fecha de realización de la entrevista: ……………………
2) Año de creación de la empresa: ………………………
3) Datos del entrevistado:
Sexo: ……..
Edad: ………………
Estado civil: …………
Estudios cursados: ………
Rol en la empresa:
Fundador-propietario: …. Propietario: ….. Otro: …..
(especificar: …)
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
1) ¿Qué aspecto/elemento del entorno afecta en mayor medida
el desempeño de su empresa?
1.a) Situación económica ( )
1.b) Ambiente político ( )
1.c) Situación socio-cultural ( )
1.d) Avance tecnológico ( )
1.e) Competidores directos ( )
1.f) Comportamiento de los clientes ( )
1.g) Disponibilidad de proveedores ( )
Comentario adicional: ……………………………………………….
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
2) En cuanto a la estructura de la empresa, o modos en la que el
trabajo ha sido organizado:
2.a) Se cuenta con un organigrama que refleja quien depende de
quien y como se divide el trabajo
()
2.b) No se cuenta con organigrama, sin embargo hay una clara
división jerárquica y de tareas
()
2.c) Hay clara división jerárquica y de tareas en cada área, pero
al mismo tiempo para algunos proyectos empresariales se forman
equipos de trabajo
()
2.d) Las tareas se realizan según lo ordenado por el
propietario/fundador, atendiendo necesidades reales
()
Comentario adicional: ……………………………………………
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
3) Tareas:
3.a) La mayor parte de las tareas son rutinarias y se espera que el
personal las realice como se les ha indicado
()
3.b) La mayor parte de las tareas no se repiten día a día ( )
3.c) El trabajo diario incluye ambos tipos de tareas
()
4) Como seleccionan a sus empleados:
4.a) Por la capacidad/habilidad demostrada para ocupar el puesto
4.b) Por recomendaciones de otros empleados de la empresa, de
familiares y/o amigos
()
4.c) Por medio de una agencia de empleo
()
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
5) Las políticas y procedimientos de la empresa:
5.a) No están claramente definidos.
()
5.b) Están establecidos, pero no se cumplen.
()
5.c) Están establecidos y se respetan, ya que permite a la
empresa funcionar de manera más eficiente y ordenada ( )
5.d) En algunos casos no se respetan, ya que reduce la
flexibilidad.
()
Comentario adicional: ……………………………………………
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
6) Proceso productivo:
Deberá armar una pregunta – con opciones de respuesta –
considerando desde proceso totalmente automatizado a artesanal.
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
7) Liderazgo
Deberán elaborar preguntas – con opciones de respuestaconsiderando las teorías de Hersey y Blanchard (ver práctico
realizado en clase) o Vroom (tener en cuenta las reglas de confianza
y calidad)
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
8) Estrategia empresarial:
¿Qué estrategias/cursos de acción de crecimiento se han implementado o se
están implementando actualmente? (Se puede indicar más de una opción,
respetando orden de importancia:)
8.a) Mantener cierto nivel de ventas: ….
8.b) Incrementar la participación en el mercado: ….
8.c) Incorporar nuevos servicios: ….
8.d) Diversificarse: desarrollar nuevos servicios para un nuevo
segmento de clientes….
8.e) Fusión con otras empresas: ….
8.f) Desarrollo conjunto con otras empresas del sector (se comparten
recursos y actividades): ….
8.g) Crecimiento mediante franquicias: ……
Comentario adicional: ……………………………………………
Modelo Cuestionario
B) Información de la empresa:
9) ¿Hay un valor que sea compartido por todos (directivos y
empleados)?
Si: …. ¿Cuál/es? …….........................................................................
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
No: ….
10) ¿Hay alguna historia conocida por todos (directivos y
empleados?)
Si: …. ¿Cuál/es? …………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
11) ¿Qué se valora de los empleados? ………………………………..
………………………………………………………………………………
Descargar

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL - agII