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Gestión de flujos de
trabajo y análisis del
puesto de trabajo
Objetivos
 Describir estructuras organizativas burocráticas, planas,
sin fronteras, y los entornos empresariales en que
resultan más apropiados.
 Hacer una lista de los factores que influyen sobre la
motivación de los trabajadores y que están bajo el control
de los directivos.
 Realizar un análisis de los puestos de trabajo y preparar
las descripciones y especificaciones para tales puestos.
 Aplicar diseños de trabajo flexibles para aquellas
situaciones en las que a los empleados se les plantea un
conflicto entre el trabajo y su familia, o aquellas otras en
las que el empresario se encuentra ante una demanda
variable para sus productos.
 Desarrollar políticas y procedimientos para proteger el
sistema de datos de recursos humanos y así garantizar el
derecho a la intimidad de los empleados.
Estructuras organizativas
En el Ejército
General
Coroneles
Comandantes
Capitanes y tenientes
subtenientes
Sargentos
Cabos
Soldados
Estructuras organizativas
Un bufete de abogados típico
Socio principal
Socios
Asociados
Estructuras organizativas
Alianza de tres empresas que juntan sus recursos para producir
un nuevo producto, como un microprocesador.
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Análisis del flujo de trabajo
El proceso de analizar cómo se
crea o añade trabajo en los
procesos actuales de una empresa.
Reingeniería del proceso empresarial
Una reflexión fundamental y un nuevo
diseño drástico de los procesos
empresariales para lograr
importantes mejoras en costes,
calidad, servicios y velocidad.
Procesamiento de una solicitud de crédito
en IBM Credit Corporation, antes y después
de la RPP
Flujos de trabajo utilizando especialistas
Recepcionista
del servicio de
consumidores
Controlador
de créditos
Especialista
en prácticas
empresariales
Fijador
de precios
Llama al
representante
de ventas
Verifica los
créditos del
consumidor
Modifica el
crédito estándar
en función de
las necesidades
del consumidor
Fija el tipo de
interés del
crédito
Administrador
Convierte la
información
en cláusulas
Flujos de trabajo tras la reingeniería del proceso productivo
Estructurador
del acuerdo
Al
consumidor
Utiliza un sofisticado programa informático
para procesar toda la solicitud del crédito
Al
consumidor
Sugerencias para la dirección de un
grupo de solución de problemas
 Si se espera que el equipo ponga en práctica nuevas ideas, es
necesario incluir miembros de los distintos niveles de la
organización.
 Establecer mecanismos de control para garantizar el libre
intercambio de ideas y que la creatividad no se vea
obstaculizada cuando el equipo está integrado por directivos y
empleados.
 Seleccionar a los miembros en función de su experiencia y de
sus distintas espectativas, pero sin olvidar su capacidad de
negociar para resolver problemas en un entorno de
colaboración.
 Conceder al equipo tiempo suficiente para que desempeñe su
tarea.
 Coordinación con otros directivos para conseguir más tiempo
para los demás miembros.
Motivación
Todo lo que impulsa, dirige y
sostiene el comportamiento
humano. En gestión de RRHH, el
deseo de una persona por hacer su
trabajo lo mejor posible o por hacer
el máximo esfuerzo para realizar las
tareas asignadas.
La teoría de las características del
trabajo como motivadoras laborales
Características
esenciales del trabajo
Variedad de cualificación
Identidad de la tarea
Relevancia de la tarea
Anatomía
Retroalimentación
Estados psicológicos
críticos
Significativad del
trabajo
Resultados personales
y laborales
Alta motivación
laboral interna
Responsabilidad
Alta calidad del
rendimiento
laboral
Conciencia de los
resultados de las
actividades laborales
Alta
satisfacción en
el trabajo
Baja rotación y
absentismo laboral
La fortaleza de estas relaciones
depende de la intensidad de la
necesidad de crecimiento del
empleado
Las técnicas del análisis del trabajo
Técnica
1. Análisis del
inventario
de trabajo
Grupo de
Método de
empleados recopilación Resultados
de datos del análisis
centrados en
Un gran
Cuestionario
número de
trabajadores
Descripción
Clasificación Las tareas se clasifican en
de tareas
función de la persona
envuelta en el trabajo*, el
supervisor, o el analista. Las
clasificaciones pueden ser
en función de características
tales como la importancia de
la tarea o el tiempo para
realizarla.
Para cada dimensión del
2. Técnica de las Cualquiera Entrevista Descripción de
incidencias
comportamientos trabajo, se identifican los
incidentes de
críticas
comportamiento que son
malos para un rendimiento
excelente.
* El término involucrado hace referencia a la persona que ocupa el trabajo en cuestión.
Las técnicas del análisis del trabajo
Técnica
Grupo de
Método de
empleados recopilación Resultados
del análisis
centrados en de datos
Descripción
Los elementos se clasifican
según seis escalas (por
ejemplo, grado de
utilización, importancia del
trabajo). Las clasificaciones
son analizadas por una
computadora.
3. Cuestionario Cualquiera
de Análisis
de Posiciones
(CAP)
Cuestionario Clasificación
de 194
elementos
de trabajo
4. Análisis del
Cualquiera
Trabajo
Funcional (ATF)
Clasificación Originalmente diseñado
Entrevista
del afectado y para mejorar la asesoría y
de grupo/
el empleo de los inscritos
Cuestionario su relación
con la gente, en la oficina local de
los datos y las empleo. Se generan
definiciones de los trabajos
cosas
y se presentan a los
involucrados*para que
cualifiquen dimensiones
tales como la frecuencia y
la importancia.
Las técnicas del análisis del trabajo
Técnica
Grupo de
Método de
empleados recopilación Resultados
del análisis
centrados en de datos
5. Análisis
Manufacturas Observación
de métodos
(estudio de
movimientos)
6. Análisis del
Cualquiera
trabajo
orientado por
líneas directrices
Entrevista
Tiempo
por unidad
de trabajo
Descripción
Medio sistemático para
determinar el tiempo
estándar de diversas
tareas laborales. Basado
en la información y
cronometraje de las
tareas.
Calificación y Los involucrados en un
conocimientos trabajo identifican las
obligaciones, así como
necesarios
los conocimientos,
cualificación,
habilidades físicas y
otras características
necesarias para realizar
el trabajo.
Las técnicas del análisis del trabajo
Técnica
Grupo de
Método de
empleados recopilación Resultados
del análisis
centrados en de datos
7. Cuestionario Dirección
de Descripción
de la Posición
directiva (CDPD)
8. Plan Hay
Dirección
Cuestionario
Entrevista
Lista de 197
elementos
Descripción
Los directivos comprueban
cuestiones descriptivas de
sus responsabilidades.
Se entrevista a los
Impacto del
trabajo sobre la directivos en cuestiones
relacionadas con su
organización
responsabilidad. Las
respuestas se analizan en
función de cuatro
dimensiones:objetivos,
dimensiones, naturaleza y
alcance, y responsabilidad.
Análisis del inventario de tareas
 Esta técnica se utiliza para definir los
conocimientos, cualidades y habilidades
(CCHs) que se necesitan para realizar
correctamente un trabajo.
 El análisis implica tres etapas:
 Entrevistas.
 Encuestas.
 Generación
CCH.
de una tarea mediante la matriz
Técnica de los incidentes críticos
 La técnica de los incidentes críticos (TIC) se
utiliza para desarrollar descripciones del
comportamiento en un trabajo. Con la TIC,
los supervisores y trabajadores crean
incidentes de comportamiento en el
desarrollo de un trabajo.
 La técnica se compone de los siguientes
cuatro pasos:
 Creación
de dimensiones.
 Creación de incidentes.
 Traslado de incidentes.
 Asignación de valores de eficacia.
Líneas maestras para realizar el
análisis del trabajo
 Determinar las aplicaciones deseadas del
análisis del trabajo.
 Selección de los trabajos para analizar.
 Recopilación de la información del trabajo.
 Verificación de la precisión de la información
del trabajo.
 Documentación del análisis del trabajo
mediante una descripción por escrito del
mismo.
Descripción del puesto de trabajo
Un documento escrito que
identifica, describe y define un
puesto de trabajo en función de sus
obligaciones, responsabilidades,
condiciones laborales y
especificaciones.
Selección de aplicaciones del sistema
de información de recursos humanos
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
Localización de candidatos
Información básica sobre el
empleado
Administración de prestaciones
Gestión de primas e incentivos
Desarrollo/Planificación de la
carrera profesional
Presupuestación de retribuciones
Cumplimiento de la legislación
laboral
Historial de empleo
Salud y seguridad
Utilización de seguros médicos
Planificación y previsión de RRHH
Análisis/descripción del puesto de
trabajo
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


Evaluación del puesto de trabajo
Asignación de puestos de trabajo
Planificación de relaciones
laborales
Nómina
Pensiones y jubilaciones
Gestión del rendimiento
Incapacidad temporal a corto o
largo plazo
Inventario de cualificación
Planificación de la sucesión
Tiempo y asistencia
Análisis de rotación del personal
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Managing HRM, 2/e