ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas,
tras
un
fin
específico,
está
cumpliendo el rol de Administrador.
Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama
general
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
1890
1990
Escasez de
mano de
obra
1900
Empieza la gran
depresión
1910
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
1920
1930
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japón
1940
1950
Constitución de
Apple Corp. (1977)
1960
1970
Se instituye
el premio
Baldrige
(1987)
1980
Segunda Guerra Mundial
ESCUELA DE ADMINISTRACION
LA ORGANIZACION
Movimiento de
Introducción Entra en
protesta
de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
(mediados de los
IBM (1981) division de
años sesenta a
AT&T (1
principios de los
enero de
CIENTIFICA ESCUELA
DE LA TEORIA CLASICA
setenta
1984) DE
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología
Proporcionar impuestos
al estado
Servir a la sociedad
Ofrecer precios
competitivos
Ofrecer productos de
calidad
Dar trabajo a las personas
COMPETITIVIDAD
 Una empresa no esta sola en el mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística
Logistica
de entrada
Operaciones
Logística
de salida
MKg
Ventas
VALOR AÑADIDO
Servicio
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
 En la práctica: La Administración es un arte.
 Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
¿QUÉ ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
Principio
Principio
Principio
• Conocimiento rganizado
• Aplica el método científico
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
• Hipótesis, experimentación
Concepto
y análisis
Particularidades
Particularidades
Particularidades
LA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Nivel
Ejecutivo
3
Administrar
4
5
Nivel
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar
Gestionar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES
Administradores
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
línea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPERVISORES
SUPERVISORES
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPERVISORES
SUPERVISORES
Habilidades de
Conceptualización y
diseño
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPERVISORES
SUPERVISORES
Habilidades
humanas
Habilidades
técnicas
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
EFICIENCIA
EFICACIA
Enfasis en los medios
Enfasis en los resultados
Hacer las cosas
correctamente
Hacer las cosas correctas
Resolver problemas
Lograr objetivos
Ahorrar gastos
Crear más valores
Cumplir tareas y
obligaciones
Obtener resultados
Capacitar a los
subordinados
Proporcionar eficacia a
subordinados
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
ALTA
BAJA
HAGO BIEN
Hago mal
ALTA
LO ADECUADO
lo adecuado
BAJA
Hago bien
HAGO MAL
lo inadecuado
LO
INADECUADO
Cuidado
“Ningún
grado
de
eficiencia
puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos
encontrado
algo
acertado
para
realizar”
Peter Drucker
¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Técnicas
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Habilidades
Humanas
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Habilidades
Conceptuales
Capacidad mental para analizar
diagnosticar situaciones complejas
y
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes
Operativos
Gerente
General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones
• Planear
• Interrupciones
• Organizar
• Orientar acciones
• Dirigir
• Establecer
comunicaciones
verbales más que escritas.
• Controlar
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
1.
2.
3.
4.
De Decisión
Emprendedor
Manejador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador
Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos,
son
problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones
según
los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
Ejercicio 1
Funciones en el
Trabajo
Planificar
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar
Detalle
% de tiempo AutoCalificar
Empleado
(0 a 20)
Ejercicio 2
Habilidad
Empleada
Técnica
Humana
Conceptual
Ejemplos
% del
Tiempo
AutoCalificar
(0 a 20)
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración
Tradicional
Toma
de
coordinación
Comunicación
Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Administración
de RR.HH.
Motivación,
disciplina,
conflictos, capacitación.
Trabajo
Redes
decisiones
planeación,
manejo
de
de Socialización, politiqueo, interacción con
personas ajenas a la organización.
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Redes
19%
Administ.
32%
Administrador
Promedio
RR.HH.
20%
Comunic.
29%
Redes
11%
Adminit.
19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economía y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN
Calidad Total
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Operaciones
Calidad de proceso
Marketing y
Ventas
Tecnología de
Información
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
Estratégico
RR.HH.
Descripción y
especificaciones de
puestos
Evaluación de
Desempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de Cartera
Interna
Reclutamiento
y Selección de
Personal
Inducción
Administración
Salarial
Desempeño
Real
Comportamiento
Organizacional





Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
Desarrollo potencial
Administración del
Personal
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
“La
Educación
Holista
reconoce
las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema
Psicosocial




Motivación
Actitudes
Comunicación
Liderazgo
Subsistema
Tecnológico
Subsistema de
metas y valores
Subsistema
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
 Técnicas
 Equipos
 Conocimientos
Sistema
Ambiental




 Cultura
 Objetivos de
Empresa
 Objetivos
personales
Subsistema
Estructural
Organigrama
Procedimientos
Autoridad
Reglas
Enfoque Funcional de la Organización
Junta de A ccionistas
Directorio
G erencia G eneral
G erencia de A dm inistración
G . Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
P roducción
G erencia de
O peraciones
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
G . de M kt.
y V enta
Dpto. de
P lanificación
Dpto. de
M antenim iento
Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia)
(Sistemas)
Strategy
(Estructura)
System
Structure
Hard
Soft
Skills
Staff
(Habilidades)
(Personal)
Shared
Value
(Valores
Compartidos)
Style
(Cultura de
la Empresa)
PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Empírico o de casos.
Papeles administrativos.
Contingencias o situacional.
Matemático.
Teoría de las decisiones.
De la Reingeniería.
De Sistemas.
De Sistemas sociotécnicos
9.
10.
11.
12.
13.
14.
De
sistemas
sociales
cooperativas.
De comportamiento grupal.
De
comportamiento
interpersonal.
Marco de 7-S de Mckinsey.
Calidad Total.
Operacional
ENFOQUE SISTÉMICO
1.
2.
3.
4.
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
Insumos
Humanos
Capital
Administrativos
Tecnológicos
Insumos Meta de los
demandantes
1. Empleados
2. Consumidores
3. Proveedores
4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN
DE PERSONAL
DIRECCIÓN
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
PLANEACIÓN
CONTROL
Para generar productos
Productos
1. Empleados
4. Satisfacción
2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades
LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES
ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
Exportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ
Bienes y servicios
País anfitrión
Acuerdo de
Licencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ
Experiencia técnica fundamental
País anfitrión
Contratos de
Administración
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica
País anfitrión
Sociedades en
Participación y
Alianzas
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ
Materias Primas y Personal
País anfitrión
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ
Capital y Experiencia
País anfitrión
Subsidiarias
Materias Primas y
Personal
EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de
Aplicación general
Ciencia de la función
empresarial
Prácticas Administratrivas
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Recursos humanos
y materiales
Condiciones externas
Educativas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Excelencia debida
a factores
administradores
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
Excelencia
Empresarial
Práctica no Administrativas
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Excelencia debida
a factores no
administradores
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