Habilidades gerenciales.
¿Qué es mejor?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
EFICIENCIA
EFICACIA
Énfasis en los medios
Énfasis en los resultados
Hacer las cosas
correctamente
Resolver problemas
Hacer las cosas correctas
Ahorrar gastos
Crear más valores
Cumplir tareas y
obligaciones
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultados
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Lograr objetivos
Proporcionar eficacia a
subordinados
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
ALTA
BAJA
HAGO BIEN
Hago mal
ALTA
LO ADECUADO
lo adecuado
BAJA
Hago bien
HAGO MAL
lo inadecuado
LO
INADECUADO
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para realizar”
Peter Drucker
¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Dirigir
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Técnicas
Capacidad de aplicar conocimientos
o Experiencia especializada
Habilidades
Humanas
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Habilidades
Conceptuales
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes
Operativos
Gerente
General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes
presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer
comunicaciones verbales
más que escritas.
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Según ROBERT MIT
1.
2.
3.
Interpersonales
Representativo
Líder
Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
1.
2.
3.
4.
De Decisión
Emprendedor
Manejador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador
Al final que hace un Administrador?
Respuesta:
• “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas
complejos y tienen distintas interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
• “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso
nos sirve el pensamiento sistémico”
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración
Tradicional
Toma
de
coordinación
Comunicación
Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Administración
de RR.HH.
Motivación,
disciplina,
conflictos, capacitación.
Trabajo
Redes
decisiones
planeación,
manejo
de
de Socialización, politiqueo, interacción con
personas ajenas a la organización.
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Redes
19%
Administ.
32%
Administrador
Promedio
RR.HH.
20%
Comunic.
29%
Redes
11%
Adminit.
19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economía y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN
Calidad Total
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Operaciones
Calidad de proceso
Marketing y
Ventas
Tecnología de
Información
El éxito de una organización
•
•
•
•
•
•
•
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las máquinas
No la hace sus redes de computadora de última generación
No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus métodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
Gestión de los RRHH
Necesidades de R.H.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
Estratégico
RR.HH.
Descripción y
especificaciones de
puestos
Evaluación de
Desempeño
Reclutamiento
y Selección de
Personal
Inducción
Administración
Salarial
Capacitación
Desempeño
Real
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial
Planeación de Cartera
Interna
Comportamiento
Organizacional





Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
Administración del
Personal
¿Cómo analizar una
organización?
Enfoque Funcional de la Organización
Junta de A ccionistas
Directorio
G erencia G eneral
G erencia de A dm inistración
G . Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
P roducción
G erencia de
O peraciones
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
G . de M kt.
y V enta
Dpto. de
P lanificación
Dpto. de
M antenim iento
Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia)
(Sistemas)
Strategy
(Estructura)
System
Structure
Hard
Soft
Skills
Staff
(Habilidades)
(Personal)
Shared
Value
(Valores
Compartidos)
Style
(Cultura de
la Empresa)
La organización y sus condiciones
externas
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES
ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
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Unidad II