LA DESTREZA DE ESCUCHAR
Adaptación de la presentación de:
Robinson Fernando Torres Villamil
Disponible en Slide Share
ESCUCHAR
• Escuchar, además de ser una cuestión
biológica que depende de nuestra agudeza
auditiva, para escuchar es necesario eliminar
las interferencias internas.
• Según el Diccionario de la Real Academia de la
Lengua, escuchar y oír no son sinónimos:
• Oír: Percibir con el oído los sonidos.
Escuchar: Prestar atención a lo que se oye.
¿Cómo se practica la escucha ?
• Cuanta más información podamos obtener de
nuestro interlocutor, mejor. Para ello debemos estar
atentos a sus expresiones, a los sentimientos que
expresa, a los gestos y a las señales que nos emite
para indicarnos que nos cede el turno de palabra.
¿Por qué es importante escuchar
activamente?
•
Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la
confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.
• Porque la persona que nos habla se siente valorada.
• Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y
facilita que se eliminen tensiones.
• Porque favorece una relación positiva con nuestro
interlocutor.
• Porque permite llegar al fondo de los problemas.
• Porque provocamos respeto hacia nosotros en
quien nos habla.
¿Cómo se practica la escucha?
• Demostrar con
gestos el
entendimiento y
la comprensión
• Obtener de
nuestro
interlocutor,
mejor
• Concentrarnos en
cada proceso de
escucha para
adquirir un
conocimiento
claro
OBSERVACION
EXPRESION
CONCENTRACION
ANALISIS
• Recopilar la
información
para explorarla
y profundizarla
OBSTACULOS PARA LA ESCUCHA
• La resistencia a la escucha, en el fondo, es una
forma confusa de saber los peligros que se
presentan si nos abrimos de verdad, porque la
verdadera escucha reside más en el corazón
del hombre que en las circunstancias.
OBSTACULOS DE LA ESCUCHA
LA
SUPERFICIALIDAD
Manifestado sobre
todo en la dificultad
a compenetrase con
los sentimientos de
los demás.
LA TENDENCIA A
JUZGAR
Tendencia a imponer
inmediatamente las
propias ideas y decir
lo que es justo y lo
que no lo es.
LA IMPACIENCIA
Impulsividad que lleva
a algunos a no permitir
que el otro se exprese,
termine a su ritmo sus
frases.
LA PASIVIDAD
Incapacidad de
reaccionar con
una critica
oportuna y
concisa en el
instante adecuado
Saber escuchar
• La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de
encontrar y desarrollar que la de ser “buen
comunicador”, pero proporciona más autoridad e
influencia que esta última, dicen los especialistas. Si
usted es buen comunicador, pero no sabe escuchar,
corre el riesgo de expresar en forma elocuente
cosas que no le interesan a su interlocutor. Además,
va a privarse de recibir informaciones y
conocimientos que por otra vía no recibiría.
Beneficios de saber escuchar
• Se aprende de los conocimientos y
percepciones del otro.
• Amplía el marco de referencia, cultura e
intereses del que escucha
• Se reducen los conflictos por malas
interpretaciones en la comunicación
• Se proyecta una imagen de respeto y de
empatía
No estamos escuchando cuando
Estamos escuchando cuando
•Decimos que entendemos una
situación aunque nunca la hayamos
vivido
•Le damos a la otra persona el espacio
suficiente para que se dé cuenta por sí
misma qué es lo que anda mal.
•Decimos tener una respuesta para el
problema sin dejar que la otra persona
termine de expresarlo.
•Entendemos el punto de vista del otro
aún cuando vaya en contra de nuestras
más sinceras convicciones.
•Estamos impacientes por tener la
palabra nosotros en vez de dejar hablar
al otro.
•Dejamos que el otro tome sus propias
decisiones con dignidad, aún cuando
pensemos que puede estar equivocado.
•Hablamos al mismo tiempo con más de
una persona
No le sacamos el problema de las
espaldas a la otra persona, pero sí la
dejamos que lo resuelva de la manera
que prefiera..
•Interrumpimos a la otra persona antes
de que termine de hablar o le
completamos sus oraciones.
Aceptamos la gratitud de la otra persona
CONOCERTE A TI MISMO
• Saber escuchar la voz
interior es la destreza
máxima, ya que quien
no sabe lo que quiere
hace indiferente al
camino que elija. El
peligro es tratar de
gustar perdiendo
fidelidad con uno
mismo
LAS 10 REGLAS DE LA ESCUCHA
• Deje de hablar. Usted no
puede escuchar si está
hablando.
• Haga que el que habla se
sienta cómodo. Ayúdelo a
sentirse que es libre de hablar.
• Demuéstrele que desea
escucharlo. Parezca y actúe
como si estuviera
sinceramente interesado.
• Elimine y evite las
distracciones. No se distraiga
jugando con pedazos de papel,
escribiendo.
• Trate de ser empático
con el otro. Intente
ponerse en su lugar,
comprender su punto
de vista.
• Sea paciente. Dedíquele
el tiempo necesario, no
interrumpa.
• Mantenga la calma y su
buen humor. Una
persona colérica toma
el peor sentido de las
palabras.
• Haga preguntas. Esto
estimula al otro y
muestra que usted está
escuchándolo.
• Pare de hablar. Esto es
lo primero y lo último.
Todas las otras reglas
dependen de esto.
Usted no puede ser un
buen escucha mientras
esté hablando.
CONCLUSIONES
• Todos las diferentes
etapas de escucha hacen
de nuestra vida un mejor
proceso de cambio en
busca de la verdadera
comunicación, aquella
que muchos pensadores
quisieron implementar
pero que pocos humanos
quisieron apreciar.
• Por todo esto debemos
comprender que la
palabra escucha posee
más significado y
representación de lo que
creemos al fin de cuentas
todo en esta vida es una
relación directa con la
comunicación.
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ESCUCHAR Y SABER ESCUCHAR