PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y
DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Oscar Vega Pórtela
Itsai Ibarra Hernández
Julia Cielo Cortes
Paulina Betanzos López
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN EMPÁTICA
No hay que precipitarse a arreglar las cosas
 Primero es necesario diagnosticar

CARÁCTER Y COMUNICACIÓN
Hay que escuchar y hablar
 El carácter debe ser comunicativo para poder
confiar

ESCUCHA EMPÁTICA
Muchas veces no comprendemos lo que sucede
dentro de otra persona
 Al escuchar podemos:
 Ignorar
 Fingir
 Escuchar selectivamente
 Escucha atenta
 Escucha empática (ver las cosas como lo hace la
otra persona)

DIAGNOSTICAR ANTES DE PRESCRIBIR
-Primero comprende o diagnostica antes de
prescribir.
 -Si uno no tiene confianza en el diagnóstico,
tampoco tendrá confianza en la prescripción.
 “El vendedor aficionado vende productos; el
vendedor profesional vende soluciones a las
necesidades y problemas”.
 Se pone de manifiesto en el área de las relaciones
interpersonales, en manifiesto de todas las áreas
de la vida.

4 RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS
+Se trata de respuestas que nos surgan
naturalmente.
 -Evaluación.
 -Sondeo: controla e invade, es lógico y diferente
del lenguaje de sentimiento y la emoción.
 -Consejo.
 *Todos los consejos bien intencionados del
mundo no representan nada si no empiezan por
afrontar el problema real.
 -Interpretación.

Se trata de prestar más atención no sólo a sus
palabras, sino a sus pensamientos y sentimientos.
 No se puede ver el mundo como alguien más lo
ve, mientras no se desarrolle el deseo genuino de
hacerlo, la fuerza del carácter personal y la cuenta
bancaria emocional, así como las habilidades
necesarias para la escucha empática.
 Las habilidades son necesarias, no serán
efectivas a menos que surjan de un deseo sincero
de comprender.







+Cuatro etapas de desarrollo:
-La primera: Imitar el contenido, enseña la escucha “activa”.
-La segunda: Parafrasear el contenido, está pensando con el
hemisferio cerebral izquierdo, el del razonamiento y la lógica.
-La tercera: Refleja sentimientos, pone en juego el cerebro
derecho.
-La cuarta: Uno parafrasea el contenido y refleja el sentimiento,
cuando uno procura auténticamente comprender, al
parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento proporciona
aire psicológico.
Cuando las personas están realmente dolidas y uno las
escucha con un auténtico deseo de comprender, es
sorprendente lo rápido que se abren.






Una oportunidad de transacción en una oportunidad de
transformación.
A veces la transformación no requiere ningún consejo
externo.
Necesitan realmente una perspectiva y ayuda adicional.
Respuesta lógica: aconseja con efectividad.
Respuesta emocional: escucha empática.
Un oyente empático que tiene discertimiento puede
interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel
profundo.
COMPRENSIÓN Y PERCEPCIÓN
Cuando se aprende a escuchar profundamente
a otras personas, se descubren diferencias
enormes en la
 Percepción.

DESPUÉS PROCURE SER COMPRENDIDO

Primero procure comprender y después ser
comprendido.
ETHOS, PATHOS Y LOGOS:
Ethos es la credibilidad personal.
Pathos es el lado empático, el sentimiento.
Logos es la lógica, la parte razonada de la
exposición.
PERSONA A PERSONA
Circulo de preocupación: problemas, desacuerdos,
circunstancias, la conducta de otras personas =
pocos resultados positivos.
 Centrandose en el circulo de influencia, podemos
comprender profunda y verdaderamente a las
otras personas. Se tiene información precisa, se
constituyen cuentas bancarias emocionales y se le
da a las personas el aire psicológico que
necesitan, de modo que todos pueden trabajar
juntos con efectividad.

Como uno realmente escucha, acaba dejandose
influir. Y dejarse influir es la clave para influir en
otros.
 Cuanto mas profundamente comprendemos a las
personas, mas las apreciamos y mas respeto
tenemos por ellas. Tocar el alma de otro ser
humano, es caminar por tierra sagrada.
 Cuando uno escucha, aprende.
 Procura primero comprender.

SUGERENCIAS PRACTICAS



1. Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta
bancaria emociona esta en números rojos. Trate de
comprender y describir por escrito la situación desde el
punto de vista de la otra persona. comprendió realmente la
perspectiva de ese individuo?
2. Comparta el concepto de empatía con alguien cercano a
usted. Digale que quiere trabajar con el en la escucha
autentica a otros y pidale un comentario al respecto al cabo
de una semana. Como le fue? Como hizo que se sintiera
aquella persona?
3. La próxima vez que tenga la oportunidad de observar a
otras personas comunicándose, tapese los oídos durante
unos minutos y mire. Que emociones se comunican, no
transmisibles solamente con palabras?
4. La próxima vez que se sorprenda usando
inadecuadamente una de las respuesta
autobiográficas, trate de convertir esa situación en
un deposito, mediante el reconocimiento y la
disculpa (Lo siento, no estaba tratando de
comprender. podemos empezar de nuevo?)
 5. Describa el otro punto de vista tan bien o mejor
que sus propios defensores; después procure
hacerse comprender dentro del marco de
referencia de ellos.

Descargar

Presentación de PowerPoint