¿Qué es la inteligencia
emocional?
“Incluye las áreas de conocer las propias
emociones, manejar emociones, motivarse
uno mismo, reconocer emociones en otros y
manejar las relaciones” Goleman 1995
“Está relacionada con la autoestima y el
estado de ánimo positivo”
“La inteligencia emocional se relaciona con el
bienestar emocional”
Componentes básicos de la
inteligencia emocional
Autoconocimiento emocional
Reconocimiento de emociones ajenas
Autocontrol emocional
Automotivación
Relaciones interpersonales
Componentes Personales
Autoconcepto
Autoconciencia emocional
Asertividad
Independencia
Autoactualización. “habilidad para alcanzar
nuestra potencialidad y llevar una vida rica y
plena”
Componentes Interpersonales
Empatía: “habilidad de reconocer las
emociones en los otros, comprenderlas y
mostrar interés por los demás”.
Responsabilidad social: “ ser una persona
constructiva socialmente, que mantiene las
reglas sociales y es confiable”
Relaciones interpersonales emocionales
amistosas y en las que nos sentimos bien.
Adaptabilidad
Prueba de realidad: correspondencia
entre lo que experimentamos y lo que
ocurre objetivamente.
Flexibilidad: habilidad para adaptarse a
las condiciones del medio.
Solución de problemas: identificar y
definir problemas y generar soluciones.
Manejo del estrés
Tolerancia al estrés: capacidad de hacer frente a
situaciones estresantes de forma positiva y
optimista, sintiendo que tenemos la capacidad
para controlar e influir en la situación.
Control de impulsos: capacidad de retardar o
resistir un impulso, controlando las emociones
para conseguir un objetivo posterior de mayor
interés”.
Estado de ánimo y motivación
Optimismo. “Mantener una actitud positiva
ante las adversidades”. “Mirar siempre el
lado bueno de la vida”
Felicidad. “Habilidad de disfrutar y sentirse
satisfecho con la vida”.
Cualidades de la personalidad
positiva
Creen en sí mismos. “Una imagen positiva de uno mismo es el
pasaporte para el éxito en la vida”.
Están dispuestos a ver lo mejor en los demás. “La persona
positiva aprecia a las personas y trata de ver lo bueno en ellas”.
Pueden ver oportunidades en todas partes. “La oportunidad
existe donde tú la encuentras. Las personas con una actitud positiva,
muchas veces dicen “sí”, porque nunca les pasa nada a los que dicen
“no”.
Se enfocan en las soluciones
Desean dar
Persistencia
Responsabilidad por sus vidas
 Albert Einstein sugirió: “que no podemos resolver nuestros
problemas con los mismos modelos de pensamiento con
los que los creamos”.
 Esto significa que la manera cómo pensamos hoy es parte
del problema. Por lo tanto, para resolver, y quizás disolver,
nuestros conflictos necesitamos cuestionar nuestras
asunciones y posiciones sobre lo que percibimos que está
ocurriendo”.
 Este cuestionamiento es más efectivo cuando se hace en
el contexto de las relaciones: pareja, amigos, equipo.
 Es el proceso que involucra el diálogo, dispuesto a invitar
al cuestionamiento, posponiendo la defensa, la
justificación o el ataque”.
Empatía
 Es escuchar con los ojos para captar
emociones. Mirar al otro.
 Es reafirmar las emociones del otro
 Es desarrollar intimidad y apertura en las
relaciones interpersonales
 No implica aceptar abuso verbal o
psicológico.
Escucha activa
“Requiere estar interesados en saber sobre
la otra persona y sus percepciones”.
En el proceso de escucha:
 Refleja las emociones del otro
 Evita críticas
 Evita contar la propia historia
 Evita recomendaciones o consejos
 Evita preguntas inquisitivas
Técnica de asertividad
Expresa tus pensamientos sobre la situación problemática,
sin acusaciones peyorativas, sin interferir en los motivos y
sentimientos de los demás
Expresa tus sentimientos sobre la situación
Expresa tus deseos, petición de forma específica, y de
comportamiento
Ante una situación que requiera una respuesta asertiva:
 -Yo pienso….
 -Yo me siento….
 -Yo quiero….
Control de las emociones
 Reconoce la emoción
 Reconoce la causa de la emoción
 Toma decisiones sobre tu actuación a nivel
de pensamiento y acción, después de
realizar una prueba de realidad
 Si no puedes actuar, familiarízate con la
emoción y deja que pase.
Distorsiones cognoscitivas
 Pensamiento “ todo o nada”
 Generalización. Entre las palabras claves que sugieren la





generalización están: “nunca”, “siempre”,” todo”,” jamás”.
Filtro mental o visión de túnel. “Enfatizamos todos los aspectos
negativos e ignoramos los positivos”.
Saltar a conclusiones. “Sacar conclusiones de los hechos en
términos negativos, sin tener una evidencia definitiva”.
Magnificación o minimización de lo que sucede y las
consecuencias.”La bola de cristal”
Etiquetar: Ejemplo de la profecía autocumplida. Creemos tener razón
en lo que creemos y actuamos de acuerdo con esa creencia.
Frases debo: la consecuencia emocional es la culpa.
Pautas para controlar el estrés
Friedman y Rosenman.
 Reconoce que la vida es un proceso incompleto.
“Es poco realista creer que podrás terminar todo lo que
necesitas sin que algo se presente a continuación y que
tenga que hacerse”.
 Escucha atentamente la conversación de otros.
“No interrumpas o trates de apresurar la conversación”.
 Concéntrate en una cosa a la vez.
 Si delegaste una tarea, no interfieras en el trabajo
de otros, aun cuando pienses que lo puedes hacer
más rápido y mejor .
 Considera tus opiniones como temporalmente
correctas, mientras mantienes una mente abierta
a nuevas ideas.
 Busca practicar silencio y tiempo contigo a solas.
Recuerda que sólo a través de la reflexión
podemos llegar al entendimiento.
 Consolida tus relaciones interpersonales
 Maneja tus emociones, actúa asertivamente.
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¿qué es la inteligencia emocional?