Tractores
Organismos
PYMES
Emprendedores
guía de
la calidad
Inicio
Incorporación
Mercado laboral
Capacitación
Gestión
Comercialización
Herramientas
Innovación
PROYECTO GESTIONAR
GESTIONAR
Entender las claves de cómo
establecer un método
estructurado para la gestión
de mi organización con vistas
a la obtención de los mejores
resultados
¿Que objetivos queremos
conseguir?
Diseñar
ESTRUCTURA
Estrategia
la estructura de gestión
Procesos
Encuestas
Indicadores
Autoevaluación
HERRAMIENTAS
Aumentar la visibilidad
Canal de atención al cliente
Feedback
Línea de venta y promoción
Sistematizar
con Herramientas de
apoyo
Posicionar y vender
productos-servicios
con un Blog
Enfoque
3
1
APRENDER - PRACTICAR
Preparar a personas con un
perfil que les permita,
realizar esta tarea en
cualquier organización.
La práctica se hará en base a
un supuesto real que se le
propondrá a cada
participante
2
Proveer un espacio de
colaboración para el
intercambio de
información
conocimientos,
mejores practicas
empresariales dentro
del ámbito de la
organización
APOYAR - IMPLANTAR
Organizaciones que quieran
mejorar dotándose de una
estructura de gestión que
les permita ser más
competitivos.
Habilitar – reforzar otro
canal que le permita tener
visibilidad en Internet y por
qué no?, vender más.
Objetivos
MODELO EFQM
APRENDER A GESTIONAR
Entender las claves de cómo
establecer un método
estructurado para la gestión de
mi organización con vistas a la
obtención de los mejores
resultados.
ESTRUCTURA DE GESTIÓN
Estrategia
Mapa de procesos
Encuestas de satisfacción
Cuadro de indicadores
Autoevaluación
POSICIONAR Y VENDER
PRODUCTOS-SERVICIOS
Aumentar la visibilidad
Canal de atención al cliente
Feedback
Línea de venta y promoción
¿Qué hacemos?
GESTIONAR
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Tomar una decisión
CAMBIAR
El secreto para seguir siendo
competitivo, conservar una
cartera de clientes nutrida o,
simplemente sobrevivir en el
mercado, es saber cuando ha
llegado la hora de cambiar.
Para mantenerse en una
posición, hay que saber
IMPORTANTE
cuando moverse.
No estamos en épocas para la
contemplación sino para la acción.
¡ O actuamos u otros lo
harán por nosotros ¡
GESTIONAR
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
Liderazgo: Se nota que los
directivos estamos
notablemente implicados en
el reto de la calidad
entendida como mejora
continua.
Estrategia: Sabemos a dónde
vamos y tenemos claro lo que hay
que hacer para llegar.
ESTRUCTURA
Personas: Confiamos en las
personas que trabajan en la
organización para conseguir lo
que nos proponemos.
HERRAMIENTAS
Alianzas-recursos: Utilizamos
de forma óptima todos los
recursos.
Gestión procesos:
Estructuramos toda la actividad
con el fin de satisfacer a los
clientes.
Resultados: Conocemos bien y
tomamos en cuenta las opiniones
de las personas que trabajan con
nosotros. Conseguimos los
resultados que nos hemos
propuesto y además van
mejorando continuamente
9 CRITERIOS EFQM
1.
Liderazgo
6.
Resultados en los clientes
2.
Estrategia
7.
3.
Personas
Resultados en las
personas
4.
Alianzas y recursos
8.
Resultados en la sociedad
5.
9.
Resultados clave.
Procesos, productos
y servicio
SE DIVIDEN EN:
AGENTES
RESULTADOS
Permiten
obtener
LO QUE HACEMOS Y
COMO LO HACEMOS
LO QUE VAMOS A
CONSEGUIR
GESTIONAR
Orden de análisis del Modelo EFQM
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
Definición de
Misión, Visión,
Valores, Objetivos,
Indicadores...
(2)
Estrategia
Procesos
Enfocados a la
consecución de
la ESTRATEGIA
Los Procesos se
desarrollan por
Personas, Alianzas y
con Recursos
(3)
Personas
(5)
Procesos
(4) Alianzas
y Recursos
HERRAMIENTAS
(1)
Liderazgo
Todo ello
Impulsado por
un Liderazgo
Ejemplar
(6)
Resultados
en los
Clientes
(7)
Resultados
en las
Personas
(8)
Resultados
en la
Sociedad
(9)
Res.
Clave
GESTIONAR
Lograr resultados equilibrados
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
La excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan a los grupos de interés
Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la
Visión, Misión y estrategia.
Permiten a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas
PRACTICA
Recoger y analizar
Información de
Grupos de Interés
Largo Plazo
Identificar y
anticipar
necesidades
HERRAMIENTAS
Definir Política y
Estrategia
Medio Plazo
Corto Plazo
Evaluación y
Seguimiento
Implantación
Planes
GESTIONAR
Añadir valor para los clientes
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
Centrado en la propuesta de valor.
Implicar a los clientes en el diseño
PRACTICA
Recoger y analizar
Información de
Cliente
Identificar
necesidades y
expectativas
Actividades
encaminadas a
EXCEDER
expectativas
Respuesta
RÁPIDA
Seguimiento y
Evaluación
¿Algo va mal?
HERRAMIENTAS
GESTIONAR
Presentación
Liderar con visión, inspiración e integridad
Modelo EFQM
Principios
Estructura
La Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración
a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización
Capacidad de los líderes para adaptarse, reaccionar y ganarse el compromiso
ESTRUCTURA
PRACTICA
Valores y
Principios Éticos
HERRAMIENTAS
Dirección clara de
la organización
Comunicación a
TODA la
organización
Reorientación
Rápida
Información
Interna y Externa
Motivar con el
EJEMPLO
Modelo de
REFERENCIA
Compromiso
Confianza
GESTIONAR
Gestión por Procesos
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y
datos, interdependientes e interrelacionados
De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización
PRACTICA
Información
Grupos de Interés
Planes a Largo,
Medio y Corto
plazo
Procesos que
aseguran el
cumplimiento de
los objetivos
Sistemática de
Gestión y Mejora
de Procesos.
HERRAMIENTAS
Identificación de
Riesgos
Evaluación y
Seguimiento de
Indicadores
GESTIONAR
Alcanzar el éxito mediante las personas
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
Excelencia es maximizar la contribución de las personas a través de su desarrollo e
implicación.
Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las
personas
PRACTICA
Planes a
Largo, Medio y
Corto plazo
HERRAMIENTAS
Reconocimiento
Identificación
competencias
necesarias
Fomento del
Desarrollo
Personal y
Profesional
Evaluación
Competencias
Evaluación
Satisfacción
Personas
preparadas
Motivación,
Compromiso
y Fidelidad
GESTIONAR
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Favorecer la creatividad y la innovación
Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el
aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora
Estructura
Establecer y gestionar redes.
ESTRUCTURA
Implicar a todos los grupos de interés
Actividades y
Resultados
propios
HERRAMIENTAS
PRACTICA
Actividades y
Resultados
externos
Evaluación y
revisión
Benchmarking
Aprendizaje y
cambio
Oportunidades de
Innovación y
Mejora
GESTIONAR
Desarrollo de Alianzas
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor.
Estructura
Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.
ESTRUCTURA
PRACTICA
HERRAMIENTAS
Información
Grupos de
Interés
Planes a
Largo, Medio
y Corto plazo
Identificar
posibilidades
de añadir
valor
Seguimiento y
Evaluación
Identificar
posibles
Alianzas
Crear
Alianzas
GESTIONAR
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
ESTRUCTURA
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y
esforzarse en comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos
de interés en la Sociedad
Responsable de su comportamiento y sus actividades
PRACTICA
Valores Éticos
HERRAMIENTAS
Identificar
Necesidades
de la
Sociedad
Medición
Impacto
Social
Planes a
Largo, Medio
y Corto plazo
Evaluación y
Revisión
Acciones
Compromiso
Público y
Transparente
GESTIONAR
Estructura de gestión propuesta
Presentación
Modelo EFQM
Mejora, Innovación, creatividad
Principios
Estructura
Medir, Evaluar, Comparar
ESTRUCTURA
Necesidades y
expectativas de
los grupos de interés
Personas
Resultados
HERRAMIENTAS
Estrategias a L/P
Planes de gestión
Procesos
Prestación
servicios
Venta
productos
GESTIONAR
Planteamiento estratégico
Tareas a realizar
Qué conseguimos
SENSIBILIZACION
Herramientas
Informáticas
apoyo
Documento apoyo
ESTRUCTURA
Estrategia
Problemas recurrentes
Organización
Razones proyecto
Compromiso dirección
Definición
grupos de interés
Procesos
Indicadores
Autoevaluación
HERRAMIENTAS
Factores de éxito
ANÁLISIS
INTERNO
Fuentes de información
Actividades negocio
Fuerzas de Venta
Canales de Venta
PERSONAS
ANÁLISIS
EXTERNO
Fuentes de información
Entorno.
Clientes
Proveedores
Competencia
ANALISIS
DAFO
Matriz DAFO
Matriz CAME
ESTRATEGIA
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
ACCIONES
ASIGNAR RECURSOS
SEGUIMIENTO
Mapa estratégico
Plan estratégico
Plan de gestión anual
Mapa de objetivos
Mapa de indicadores
PLANTEAMIENTO
ESTRATÉGICO
PLAN DE GESTIÓN
ANUAL
GESTIONAR
Identificar, definir y representar los procesos
Tareas a realizar
Qué conseguimos
IDENTIFICAR
ESTRUCTURA
Estrategia
Procesos
Indicadores
Autoevaluación
A partir del análisis de
todas las interacciones
con los clientes externos.
Ofrecer el inventario de
los procesos.
Mapa de procesos
Mapa de actividades
CLASIFICAR
Entre los que hemos
identificado cuales son
claves, los estratégicos y
los de apoyo.
Ficha de cada proceso
MAPA DE PROCESOS
Alineación estrategia
RELACIONES
HERRAMIENTAS
Herramientas
Informáticas
apoyo
OFRECER LA MATRIZ DE
Relaciones ente procesos
(unos pasan
instrucciones,
información, comparten
recursos, equipos etc …)
REPRESENTAR
Diagrama en bloques de
todos los procesos que
son necesarios para el
sistema de gestión
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
SEGUIMIENTO.
Mapa de relaciones
Puntos de control
MEJORA
Mapa de indicadores
GESTION
PROCESOS
GESTIONAR
Diseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimiento
Tareas a realizar
Qué conseguimos
GRUPOS
INTERÉS
ESTRUCTURA
Herramientas
Informáticas
apoyo
Ficha técnica
CLIENTES EXTERNOS
Diseño encuestas
CLIENTES INTERNOS
Estrategia
Procesos
Resultados
Autoevaluación
HERRAMIENTAS
Mapa tecnología
PROCESO
SATISFACCIÓN
DIAGRAMA DE
ACTIVIDADES
MÉTODO
EVALUACIÓN
TECONOLOGÍA
MEJORA
AMBITO MEJORA
SATISFACCIÓN
RENDIMIENTO
ANÁLISIS
Indicadores satisfacción
CUADRO
MANDO
AREAS DE GESTION
FICHA INDICADOR
MAPA RESPONSABLES
AMBITO MEJORA
Indicadores rendimiento
Alineación
Mapa de mejoras
GESTION
INDICADORES
GESTIONAR
Autoevaluación: “Río de mejora”
Tareas a realizar
Qué conseguimos
ACTIVIDADES
PREVIAS
ESTRUCTURA
Estrategia
Ficha técnica
COMPROMISO
EQUIPO AUTOEVAL.
PLAN COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
Formación REDER
Procesos
Indicadores
Autoevaluación
HERRAMIENTAS
Matriz puntuación
PROCESO
AUTOEVAL.
REFLEX. CRITERIOS
EVIDENCIAS
PRIORIZACION
PUNTUACIÓN
MEJORA
PLAN DE MEJORA
RESPONSABLES
ALINEACION
SEGUIMIENTO
Herramientas
Informáticas
apoyo
Puntos fuertes
Áreas de mejora
AUTO
EVALUACION
CRITERIOS
EVALUACIÓN
VALORACIÓN
CRITERIOS
INFORME PF Y AM
REUNIÓN CONSENSO
PRIORIZACIÓN
Informe
autoevaluación
Plan de mejora
Seguimiento
AUTOEVALUACIÓN
GESTIONAR
FIDELIZACION
CLIENTES
MAYOR VISIBILIDAD
EN INTERNET
ESTRUCTURA
COMUNICACIÓN DIRECTA
CON LOS CLIENTES
LINEA DE VENTA
Y
PROMOCION
BLOG
BLOG - CANALES
Objetivos
Metodología
MAQUETA
EJEMPLO
CREACION IMAGEN
MARCA
PRESENCIA EN LAS
REDES SOCIALES
GESTIONAR
Cómo lo vamos a hacer
Diseño - maquetación
del Blog
Alta en buscadores
Social
Bookmarking
Rueda de enlaces
Maquetar
Canal Youtube
Backlinks
Realización de Video
Video Marketing
ESTRUCTURA
¿Qué le interesa?
BLOG - CANALES
Objetivos
Metodología
MAQUETA
EJEMPLO
Contenido
Comunicación
Comunidad
¿Qué
queremos
vender?
Características proyecto
Metodología online
Zona de trabajo WEB
Responsable control
Herramientas
propias
Reuniones SKYPE
Formación
Trabajo en equipo
Descargar

Diapositiva 1