CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
7° Semestre
Grupo B
MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL
EXPOSICIÓN :
CÍRCULOS DE CALIDAD
FACILITADOR:
M.v.z. José Luis Garza del Pozo
ALUMNOS:
Camara Mena Doris Silvana
Cen Cano Veronica Guadalupe
Piste Castro Ivan Eduardo
Tox Gomez Brenda Janeth
Juan Sarabia, Otón P. Blanco, Quintana Roo Noviembre del 2014.
Círculos de Calidad
Los círculos de calidad son equipos integrados por un pequeño número de personas que
desarrollan su actividad en una misma área, junto a su supervisor, y que se reúnen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.
El origen de los círculos de calidad se encuentra en
Japón y en el movimiento de la Calidad Total que se
desarrolló en ese país
Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total; en la cooperación
de todos los departamentos y empleados.
La gestión de la calidad total tiene como principios
 Centrarse en el cliente y en los grupos de interés.
 Participación y trabajo en equipo en todos los niveles
de la organización.
 La mejora continua
La misión de un Círculo pueden resumirse en
 Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
 Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente
agradable de trabajo y de realización personal.
 Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el
mejoramiento continuo de las áreas de la organización.
Atributos del Círculo de Calidad
Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural
de trabajo, donde las actividades de sus integrantes están
de alguna forma relacionadas como parte de un proceso
o trabajo.
Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres
pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en
talleres grandes.
Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo
trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir,
suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos
comunes.
En la mayoría de los casos, un Círculo comprende un proyecto de estudio que puede
solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre
Condiciones de los Círculos de trabajo
Formación. El reciclaje de las personas debe ser continuo y nunca rutinario. La formación no
sólo debe enriquecer al trabajador, sino, en esencia al ser humano en su plenitud ya que el
conocimiento es una de las necesidades y motivaciones básicas de todo individuo
Trabajo en grupo. El espíritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos
Círculos, y ésta se traduce en una superación constante tanto en las ideas como en las
soluciones aportadas.
Grupo democrático. Debe elegirse democráticamente a un líder.
Respeto al compañero. Méritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas
como fruto del trabajo de los Círculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado.
Actividades de un Círculo de Calidad
Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema
que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso
sobre los problemas más importantes.
La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y
análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de Pareto.
Habitualmente sus actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, poner soluciones y
llevarlas a la practica.
a. Lluvia o tormenta de ideas
b. Improvisación de ideas de equipo
c. Utilización de mapas mentales y conceptuales
d. Utilización de matrices cuatro por cuatro
PROCEDIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
VENTAJAS
 Se concentra en el esfuerzo en ámbitos
organizativos y de procedimientos puntuales
 Consigue mejorar en un corto plazo y dar
resultados visibles
DESVENTAJAS
 Cuando el mejoramiento se concentra en una área
especifica de la organización se pierde la perspectiva
de la interdependencia que existe entre los miembros
de la empresa
 Si existe reducción de productos defectuosos
trae una reducción en los costos
 Requiere de un cambio en toda la organización ya que
para obtener el éxito es necesario la organización de
todos los integrantes
 Incrementa la productividad y dirige a la
organización la competitividad lo cual es
importante para las actuales organizaciones
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana
empresa son muy conservadores, el mejoramiento
continuo se hace desacuerdo a un proceso muy largo.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos
 Hay que hacer inversiones importantes.
 La eficiencia del proceso.
CONTROL DE CALIDAD:
Evaluar el comportamiento real de la calidad
comparando los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos para luego actuar reduciendo las diferencias
MEJORAR LA CALIDAD
Establecer un plan anual para la mejora continua con el
objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente. lo
que hoy se da por admisible mañana ya no lo será
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