República Bolivariana de Venezuela
UNEXPO “Antonio José de Sucre”
Vicerrectorado “Luis Caballero Mejías”
Dirección de Investigación y Postgrado
Facilitador: Prof. Armando Coello
Tema 3: Gestión de la Calidad
Por:
Ing. Dora Hernández
Ing. Luis Huise
Tema 3: Gestión de la Calidad
Contenido:
•Principios y Características de la Gerencia.
•Círculo de Control de Ishikawa.
•Etapas del Control de Calidad.
Principios y Características de la Gerencia
Principios de la Gerencia
Aseguramiento
Planificación
Organización
Dirección
Curso de acción
Movilización
Guía
Coordinación
Control
Monitoreo
Principios y Características de la Gerencia
Características de la Gerencia
Universal
Específica
Unidad Temporal
Sigue un Propósito
Ejerce un Impacto en la Vida Humana
Intangible
Círculos de Control de Ishikawa
Video
Círculos de Control de Ishikawa
Factores negativos de los Círculos:
•Concepto equivocado de la alta gerencia
acerca de lo que es un proceso de
círculos de calidad.
•Oposición del nivel gerencial medio y
de la supervisión a la introducción de los
círculos de calidad.
•Capacitación deficiente.
•Deseo de la oficina de los círculos de calidad de
convertirse en un imperio.
•Imposibilidad de llevar a la práctica las
propuestas de los círculos.
•Imposibilidad de evaluar los resultados del
proceso de los círculos de calidad.
•Círculos de calidad que se alejan de la estructura
básica.
Pasos para superar las Barreras:
•Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia.
•Desarrollar una estrategia lógica para la formación
de los círculos.
•Fomentar dentro de la empresa aquellos sistemas
requeridos para dar apoyo.
•Preparar programas de capacitación para todos los
miembros de la empresa.
•Encargarse de todos los detalles.
Etapas del Control de Calidad
•Establecimiento de Estándares.
•Medición de resultados.
•Corrección.
•Retroalimentación.
Para Reflexionar
Aplicar los Círculos de Control de Calidad
debería ser uno de los mayores desafíos para
las empresas latinoamericanas, y en especial
para los entes gubernamentales, urgidos de
mejores resultados.
video
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