CALIDAD TOTAL
DOCTORA TOMASA RODRÌGUEZ REYES
TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓN.
EXPOSITORES:
IVONNE ALAMILLA CARRILLO
ANAÌS GARCÌA LÒPEZ
CRISTINA GARCÌA RETA
EMMA DEL CARMEN GONZÀLEZ COLLADO
CLAUDIA MARÌA GUILLÈN GÒMEZ
JESSICA RÌOS MORENO
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓN
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓN
Los C.C. nacieron en Japón después de la II
Guerra Mundial, al final de la cual este país se
encontró con que sus productos se conocían
en el mundo con el sello de bajo precio, pero
también de muy baja calidad; y entre 1955-60
empiezan a aplicar de forma sistemática el
control de la calidad en dos líneas diferentes
de investigación y trabajo:
1. La gestión de
calidad en el
ámbito de Empresa
2. Los círculos de
calidad.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓN
Además los Círculos de calidad son una herramienta
que le permite a la dirección dar participación a todos
y cada uno de los empleados, y también, le da la
posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la
calidad, cuando se cree en el concepto de mejora
continua trabajando hombro a hombro con las
personas que están en contacto con la labor diaria.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓN
El equipo de trabajo es el conjunto de
personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una determinada
meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de
estrategias, procedimientos y metodologías
que utiliza un grupo humano para lograr las
metas propuestas.
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
GRUPOS DE :
•4-6 TALLERES
PEQUEÑOS
•6-10 MEDIANOS
•8-12 GRANDES
LOS MIEMBROS
REALIZAN EL
MISMO TRABAJO
O
RELACIONADO,
OBJETIVOS
COMUNES
PARTICIPACION
VOLUNTARIA
CARACTERISTICAS
DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
SE REUNEN
PERIODICAMENTE
PARA ANALIZAR Y
RESOLVER
PROBLEMAS QUE
DESCUBREN Y/O LE
SON PROPUESTOS AL
JEFE
CADA CÌRCULO
TIENE UN JEFE
RESPONSABLE
DEL MISMO
EL LIDER ES
ELEGIDO POR
LOS MIEMBROS
PUEDE SER
CAMBIADO
NO HAY
RELACION
JERARQUICA ,
TODOS SON
IGUALES
OBJETIVO:
MEJORAR LA
TECNICA DE
TRABAJO,
RESOLVIENDO LOS
PROBLEMAS
COMUNES
DIVERSAS
CATEGORIAS
LABORABLES
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
CALIDAD
MEJOR NIVEL Y EXIGENCIA
PRODUCTIVIDAD
RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS
MEJORA DE COSTES
EVITAR DESPILFARRO Y
MALA ADMINISTRACION
ENFOQUES
MOTIVACION
QUE LOS TRABAJADORES SE
SIENTAN VALORADOS
INTEGRACION
LOS INTEGRANTES SE
CONOZCAN Y APOYEN
REORGANIZACION
ESTAS SON DE ACUERDO A
LA SITUACION
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA
PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
BRAINSTORMING
O LLUVIA DE
IDEAS
LOS PARTICIPANTES DAN
IDEAS SOBRE UN TEMA
PROPUESTO, IDEAS
ORIGINALES Y CREATIVAS
REGISTRO DE
INFORMACION
HOJA DE REGISTRO:
INFORMACION,
CARACTERISTICAS,
MEDIDAS, FACTORES,
FRECUENCIA
MUESTREO:
MUESTRA
REPRESENTATIVAS
ANALISIS DE
LA
INFORMACION
RESUMEN Y ANALISIS DE LA
INFORMACION,
CONCLUSIONES
5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
PAPEL DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD
IDENTIFICAR
PROBLEMAS
SELECCIONAR
EL DE MAYOR
IMPORTANCIA
EL CIRCULO
INVESTIGA
LOS
PROBLEMAS
ENCONTRAR
SOLUCIONES
PROPÒSITOS
DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD
CONTRIBUIR
AL
DESARROLLO
Y MEJORA DE
LA EMPRESA
LOGRAR QUE
EL LUGAR DE
TRABAJO SEA
COMODO
APROVECHAR
Y POTENCIAR
LAS
CAPACIDADES
DE LOS
INDIVIDUOS
LAS
REUNIONES
DEBEN
DURAR DE 45
A 90 MIN
5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
Conjunto de personas debidamente
formadas, que trabajan
organizadamente para alcanzar un
objetivo fijado y aceptado por
todos sus miembros.
5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
C
A
R
A
C
T
E
R
Í
S
T
I
C
A
S
Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros.
Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es
una vez por semana.
Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la
misma persona quien a su vez también participa.
Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.
5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
C
A
R
A
C
T
E
R
Í
S
T
I
C
A
S
Compromiso. La dirección debe estar
comprometida con los grupos y proporcionar
la asistencia y asesoría.
Permanencia. No se estructuran para
arreglar problemas y luego se desarticulan.
 Evaluación. Como lo que no se mide no se
mejora. Los grupos deberán ser evaluados.
5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓN
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
1
Gente con experiencia técnica,
con habilidades de solución de
problemas y de toma de
decisiones, para ser capaces de
identificar problemas, generar
alternativas, su evaluación y
elección
de
opciones
competentes.
2
Necesitan gente que sepa
escuchar,
ofrezca
retroalimentación,
busque
solución a conflictos y posea
habilidades interpersonales.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
1.
Un individuo no puede hacer todo por si mismo
2. Esta cooperación no puede ser un proceso espontáneo o
informal, sino que requiere una coordinación.
3. La coordinación requiere comportamientos que ya no van a
poder ser ni caprichosos, ni impulsivos; sino adaptaciones mutuas
para resolver las distintas situaciones.
4. Las necesidades de adaptación con supervisión directa del
trabajo, alguien dirá que hacer y cómo, garantizando que la
labor va a ser realizada correctamente.
5. La supervisión de las tareas establece en la organización una
normalización de las actividades dentro de ella.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
1 . Identificaciòn y selecciòn del problema:
a)Listado de problemas
b)Descripción del problema
c)Identificación del diagrama del problema
2. El anàlisis (Causas del Problema)
a)Identificación de las causas
b) Determinar las acciones necesarias
3. Generaciòn de Soluciones
Tormenta de ideas
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
4. Selecciòn y planificaciòn de la soluciòn
a) Diseño de un plan de desarrollo
b)Elaboración de un presupuesto
c)Obtención de la aprobaciòn
5. Implantaciòn
Si la Direcciòn aprueba el plan de desarrollo
6. Evaluaciòn y Normalizaciòn
Se verifica y compara la efectividad de las
acciones
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
CIRCULOS DE
CALIDAD
GRUPOS DE CALIDAD
Son los primeros equipos relacionados
directamente con las actividades propias de la
gestión de la calidad
Surgen como evolución de los círculos de calidad
y como mecanismo esencial de soporte del
proceso de mejora continua en el ámbito de la
gestión de la calidad.
Integrados por personas del mismo
departamento, mismo nivel jerárquico, misma
área funcional y dependen del mismo superior
jerárquico.
Formados por personas de distintos
departamentos designados por la dirección con
conocimientos y habilidades concretas, que
proceden de distintas áreas funcionales y/o
niveles jerárquicos.
Desarrollan una labor similar y tratan de
solucionar problemas de su propio departamento
Se crean para resolver un problema concreto de
calidad.
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
CIRCULOS DE
CALIDAD
Participan de forma voluntaria durante un
largo período de tiempo y de forma
periódica durante unas horas a la semana
para mejorar los procesos de trabajo.
Trabajan en un problema que los
miembros del grupo eligen.
Se intenta involucrar en la mejora a los
trabajadores de nivel inferior
GRUPOS DE CALIDAD
Las personas integrantes del grupo
participan obligatoriamente en el mismo.
Trabajan en cualquier problema que se
presente sin importar el área.
Pueden intervenir personas ajenas a la
organización
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
Entrenados para:




Identificar, seleccionar y analizar problemas
y posibilidades de mejora relacionadas con su
trabajo,
Recomendar soluciones,
Presentarlas a la dirección, y
Llevar a cabo su implantación.
CIRCULOS DE
CALIDAD
Finalidad: la mejora de los procesos.
GRUPOS DE
CALIDAD
El equipo se disuelve con la
resolución del problema.
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Estos grupos tienen
capacidad
para
emprender
cualquier
acción
que
estimen
oportuna
para
resolver
un
problema
y
mejorar el proceso
en el que trabajan.
Están
constituidos
por miembros con
conocimientos
y
habilidades
concretas,
que
proceden de distintas
áreas funcionales y/o
niveles jerárquicos.
Pueden intervenir
personas ajenas a la
organización, como
representantes de
algún cliente o de
algún proveedor.
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Tomando en consideración la función
consignada a cada grupo en el marco de la
Gestión de la Calidad podemos distinguir
tres tipos:
• Los comités de calidad
•Los círculos de calidad
•Equipos de mejora
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Comités de Calidad
•Equipos multifuncionales formados por personal procedente
de distintas áreas funcionales de la empresa. Se crean para
iniciar y desarrollar el proceso de implantación del sistema de
calidad. El objetivo es diseñar e iniciar el programa de calidad
y constituyen un elemento clave. La función básica de este se
centra en la evaluación y mantenimiento del sistema.
•Estos equipos actúan de forma paralela a la estructura de la
empresa, es decir sus miembros además de desempeñar el rol
que les corresponde en la estructura ordinaria de la empresa,
realizan tareas relacionadas con el diseño, implantación,
desarrollo y mantenimiento del sistema de calidad.
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Círculos de calidad

Son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan
una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común, por lo tanto
proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor. Sus
miembros se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la
dirección, y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Equipos de mejora
Están orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de
alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organización.
Estos equipos tienen capacidad para emprender cualquier acción que estimen
oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Están
constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden
de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos. En su composición también
pueden intervenir personas ajenas a la organización, como representantes de algún
cliente o de algún proveedor.
¡POR SU ATENCIÒN GRACIAS!
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CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN