El Club de
Cencosud
by
1.
2.
3.
PROPUESTA
OBJETIVOS
CÓMO CONSEGUIMOS LOS OBJETIVOS
A.
REGISTRO
B.
MECÁNICAS DE JUEGO
C.
BANNERS
D.
NOTICIAS
E.
RECOMPENSAS
F.
MARKETPLACE
4.
CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO
ÍNDICE
1. PROPUESTA
© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved
Hooptap propone crear un espacio web responsive para acceder desde ordenadores y dispositivos móviles.
Cencosud tendrá espacio para sus consumidores donde puedan interactuar con las marcas y ganar puntos para la
tarjeta Cencosud de un modo divertido y dinámico.
Este espacio sacará provecho de los beneficios de la gamificación para atraer y mantener a los usuarios a la vez que
estrecha la relación con tus miembros del grupo Cencosud y recompensa a los clientes .
Gracias a su actividad, los usuarios podrán ir ganando puntos que luego podrán intercambiar en nuestro marketplace
por premios, de manera que el usuario es recompensado y por lo tanto motivado a seguir interactuando.
Los puntos asociados a la tarjeta Cencosud por compra en los establecimientos se podrán ir sumando en el club
para así unificar la entrada de puntos y que con ellos se puedan «comprar» productos en nuestro marketplace.
Los miembros del grupo Cencosud podrán estar presentes en el club de Cencosud generando impactos de marca y
divirtiendo a los usuarios.
Al mismo tiempo, gracias a las mecánicas, se pueden trackear preferencias y monitorizar tendencias a través del
feedback a tiempo real que provee la plataforma.
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2. OBJETIVOS
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GRACIAS AL ENTORNO DE JUEGO, SE LOGRARÁ:
1. AUMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES QUE UTILICEN LAS TARJETAS
El contenido ofrecido en el Club de Marca logrará estimular al usuario alentándole a
participar activamente en éste gracias al entorno de diversión ofrecido. Al obtener
puntos tanto interactuando como comprando con las tarjetas para conseguir premios,
estará motivado a hacerlo continuamente. Además al compartir elementos del entorno
en redes sociales, generará viralidad y aumentará los impactos a posibles nuevos
clientes.
2. AUMENTAR LA TASA DE RECOMPRA DE LOS CLIENTES
El club de Cencosud es capaz de recompensar a los usuarios de diversas maneras, una
de ellas es mediante premios directos que pueden ofrecer ventajas en una segunda
compra animando así a que sigan comprando.
3. RETENER Y FIDELIZAR A SUS CONSUMIDORES
Los usuarios estarán inmersos en un entorno divertido dónde descubrirán
ventajas de Cencosud y de sus miembros del grupo Cencosud. Además
establecerán una relación más estrecha ellos y con la marca al ser escuchados
y recompensados.
4.RECOGER FEEDBACK
Cencosud podrá realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios
recopilando datos que le permitirán sacar conclusiones e insights, útiles tanto
para ellos como para sus miembros del grupo Cencosud.
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3. ¿CÓMO CONSEGUIREMOS LOS OBJETIVOS?
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INTREGRACIÓN DE CENCOSUD
Tanto Cencosud como sus miembros del grupo Cencosud se
pueden integrar de manera orgánica en la plataforma.
Si se desea, se pueden incluir juegos relacionados con los
miembros del grupo Cencosud para comunicarse con los
consumidores de forma recíproca y transmitir sus valores
explícitamente.
Asimismo, aconsejamos el uso de Banners promocionales para
redirigir a los usuarios a los canales de los miembros del grupo
Cencosud o de Cencosud.
Las marcas puedes estar presentes de una forma transversal y
específica en cada sección en los siguientes elementos
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Cabeceras
Logos
Fondos
Fondos de juegos
Premios
Insignias
Juegos de marca
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REGISTRO & ANALÍTICAS
En un primer momento los usuarios podrán explorar el contenido de
Cencosud sin registrarse y ganar puntos. De todos modos, si intenta
acceder a la zona de premios, al perfil, le toca un premio directo o pulsa
para cerrar la web saltará un pop-up para advertirle que debe registrarse.
De este modo, los usuarios tendrán que registrarse para poder
disfrutar de todo el contenido e ir acumulando puntos y recompensas.
Los usuarios deberán insertar sus datos cuando ingresen en el club,
para que sea posible un seguimiento de la actividad y una
coordinación de los puntos de la tarjeta Cencosud..
Asimismo, gracias al registro se pueden sacar insights interesantes
tanto para Cencosud como para sus miembros del grupo Cencosud. El
panel de control de Hooptap cuenta con un sistema de analíticas propio
que muestra los datos a tiempo real. Así se podrá trackear cada acción de
un modo sencillo y la información acerca de los usuarios y sus
preferencias será accesible de manera sencilla.
Estos insights pueden ayudar a mantener/redefinir las estrategias de
contenido y de marca de un modo sencillo y inmediato.
El cliente puede decidir los campos que requiere de los clientes y su
registro puede ser mucho más simple si así lo desea. Además una vez se
registre y ya dentro del entorno, puede cumplimentar más datos y ser
recompensado por ello.
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ESPACIO DINÁMICO
Cuando el usuario aterrice en la home pordrá ver el
contenido y acceder a todas las secciones.:
• Noticias
• Perfil, donde podrá consultar sus puntos y
actividad
• Carpetas de contenido y mecánicas de juego y
concursos
• Marketplace donde intercambiar los puntos por
prmeios
Así como clickar en banners, descubir premios y
ver la actividad reciente de otros usuarios.
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MECÁNICAS DE JUEGO
Mediante los juegos este entorno web se convierte en una
experiencia interactiva que vincula a los usuarios con los
contenidos y les permite divertise con ellos de un modo más
profundo.
QUIZ & TRIVIA: Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los
conocimientos de los usuarios y recoger su feedback.
Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego HTML5
listas para customizar, en constante evolución para crear
nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Se
clasifican en: arcade, quiz y trivia, habilidades mentales y
media & social.
MENTAL SKILLS: Juegos de habilidad que suponen un mayor reto
Esta diversidad de mecánicas permite crear un entorno de
juego relacionado con los contenidos que Cencosud desee
incluir.
ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran
intelectual para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement.
esfuerzo, para fortalecer el vínculo del usuario con Cencosud y sus miembros del
grupo Cencosud gracias a la diversión y generar un gran número de impactos
Además, gracias a las mecánicas de juego se puede
monitorizar el feedback obtenido y analizar las tendencias
de los consumidores según sus respuestas.
A continuación se explica cómo puede Cencosud utilizar las
diferentes mecánicas para conseguir sus objetivos y los de
sus miembros del grupo Cencosud. .
SOCIAL: Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los
usuarios mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la
adquisición de nuevos usuarios.
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BANNERS
Tanto Cencosud como sus miembros del grupo Cencosud
podrán incluir call to actions en forma de banners, utilizando
el sistema de banners interno de Hooptap.
Este sistema permite insertar banners, combinarlos dentro de
los espacios de juego y trackearlos a través del panel de
control a tiempo real.
Estos banners pueden promocionar tanto un producto de
Cencosud , como una ´campaña, un premio de la plataforma,
un sorteo…
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NOTICIAS
Se trata de un elemento que mantendrá
informados y entretenidos a los usuarios
del entorno web.
La consulta de noticias se puede
recompensar del mismo modo que la
actividad con los juegos.
6 RECOMPENSAS
Las recompensas son una herramienta clave para motivar la actividad de
los usuarios. Éstos serán recompensados mediante premios directos,
insignias y premios por sorteos , y premios en el marketplace.
Desde el panel de control, Cencosud decidirá qué recompensas dar por qué
acciones:
• Recompensa directa por jugar a juego (ejemplo: descuento en un
servicio de un partner en una segunda compra) La recompensa directa
también puede ser un número para un sorteo de un gran premio.
• Insignia: Se pueden asociar insignias a determinados juegos, de manera
que cuando el usuario complete un juego determinado o un grupo de
juegos se le da la insignia. Por ejemplo, insignia al más viajero.
• Recompensa directa por ganar una insignia: cuando el usuario gane
una insignia relacionada con un juego o grupo de juegos, podrá recibir un
premio directo por ello.
• Puntos: Por cada acción que complete el usuario (superar un juego,
compartir contenido, leer una noticia) podrá recibir puntos. Cencosud
podrá decidir qué acciones dan recompensas y cuánto valor le ponen a
cada acción. También podrá recibir puntos comprar y la suma de éstos + lo
de interacción se verán reflejados en el Club Cencosud.
• Premios en el Marketplace: Los usuarios irán acumulando puntos a
medida que interactúan en el entorno web y efectúan compras con la
tarjeta. Estos puntos los podrán canjear por premios en el marketplace
como por ejemplo productos, experiencias, merchandising…
7 MARKETPLACE
El marketplace es un centro de canjeo donde el usuario
podrá «comprar» premios con sus puntos.
Desde el panel de control se puede definir el valor de cada
premio según sus características, la duración y el número de
stock por premio. Además se pueden establecer límites para
que el premio no pueda ser comprado más de X veces al día,
o persona.
De este modo los usuarios quieren conseguir puntos
interactuando al máximo y comprando en los
establecimientos para luego intercambiarlos en el
marketplace y ganar más premios.
Cuando el usuario efectúa el canjeo de puntos por premios,
recibe un cupón en la app y por email para poder redimir el
cupón en el punto de venta.
Así, el usuario se ve incentivado a seguir participando al
mismo tiempo que establece un vínculo con la marca y el
canal ya que es recompensado por éstos mientras disfruta
del contenido ofrecido.
4. ¿CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO?
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PANEL DE CONTROL
El panel de control de Hooptap está basado en Boostrap, un
marco de trabajo que nos permite entregar una web responsive
para manejar todo el contenido de las aplicaciones y
acceder a las analíticas del proyecto.
El panel de control te permite crear y controlar la experiencia
de tus usuarios gestionando todo el contenido de la app.
Podrás crear mecánicas de juego, publicar noticias,definir y
asignar recompensas, insertar banners, etc. Y naturalmente,
insertar todos los elementos que conforman la identidad visual
de Cencosud.
Las analíticas del panel de control son completamente
personalizables. La plataforma de Hooptap es capaz de
hacer un seguimiento de todas las interacciones de los
usuarios. Toda la información será mostrada para ser
analizada por el programa.
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PANEL DE CONTROL
 Administración de usuario: El panel de control permite crear o
añadir nuevos usuarios con privilegios de administración para ayudar
a controlar todos aspectos de la aplicación.
 Juegos : El programa podrá crear juegos personalizados a través de
la diversidad de mecánicas ofrecidas por Hooptap.
 Logros: El panel de control permite crear insignias relacionadas con
los juegos. Cuando los usuarios consigan los objetivos del juego,
recibirán insignias que reconocen su éxito.
 Validador: Con la ayuda del panel de control, el programa puede
aceptar o denegar las respuestas que los usuarios han enviado en las
diferentes mecánicas de juego.
 Puntos: El panel de control permite asignar puntos a determinadas
acciones para recompensar al usuario.
 Banners: Los banners también pueden programarse desde el panel de
control. El programa podrá determinar las fechas en las que aparecerá,
la frecuencia (cuántas veces) y la localización (en qué secciones).
 Look and Feel: Se podrá cambiar los colores de fondo, imágenes,
logos del entorno web de una manera sencilla desde los ajustes del
panel.
 Premios: Se podrá definir los premios, su valor en puntos,
temporalidad , stock y limites para los premios del marketplace.
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PANEL DE CONTROL
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GRACIAS
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