El Club de BBVA
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1.
2.
3.
PROPUESTA
OBJETIVOS
CÓMO CONSEGUIMOS LOS OBJETIVOS
A.
REGISTRO Y ANALÍTICAS
B.
ESPACIO DINÁMICO
C.
MECÁNICAS DE JUEGO
D.
BANNERS
E.
NOTICIAS
F.
RECOMPENSAS
G.
MARKETPLACE
4.
PLAN DE CONTENIDO
A.
PLANTEAMIENTO
B.
HILO CONDUCTOR Y DINÁMICA
C.
INCENTIVOS
D.
PROPUESTA DE MECÁNICAS
5.
CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO
ÍNDICE
1. PROPUESTA
© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved
Hooptap propone crear un espacio web responsive que se puede integrar en la página web de BBVA, Club
Adelante. Para dar servicio tanto a clientes como a no clientes BBVA podrá tener una plataforma para cada tipo de
usuario.
Los clientes podrán registrarse con su email/ id de BBVA para disfrutar de contenido relacionado con el banco y
conseguir ofertas.
Aquellos que no sean clientes de Club adelante podrán registrarse y acceder a la plataforma. BBVA puede decidir
mostrar contenidos diferentes a estos usuarios y motivarles de este modo a ser clientes del banco.
Los usuarios podrán ser recompensados tanto por su interacción en la plataforma como por sus interacciones en los
bancos con puntos que se aglutinarán en su perfil de la plataforma.
Podrán intercambiar estos puntos por cupones de regalos, promociones, ofertas…en un marketplace de premios de
manera que el usuario es recompensado y por lo tanto motivado a seguir interactuando.
Asimismo, el sistema está preparado para dar premios directos por una determinada acción.
Acciones como geolocalizarse en los bancos, compartir en redes sociales, leer una noticia, jugar a un juego…podrán
ser recompensadas con puntos.
Al mismo tiempo, gracias a las mecánicas, se pueden trackear preferencias y monitorizar tendencias a través del
feedback a tiempo real que provee la plataforma.
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2. OBJETIVOS
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GRACIAS AL ENTORNO DE JUEGO, SE LOGRARÁ:
1.
MOSTRAR A LOS CLIENTES DE BBVA COMO SE BENEFICIAN SUS FINANZAS
PERSONALES: En el Club de BBVA los usuarios podrán ver
reflejados los beneficios que obtienen con sus finanzas,
aprendiendo sobre ello gracias a los juegos y al
contenido que encontrarán en la plataforma. BBVA puede
crear apartador específicos en el Club para que lis
clientes encuentren con facilidad estos beneficios,
diferenciándolos por ejemplo de nuevos productos,
servicios, gestiones del banco, etc.
2.
VIIRALIZAR CONTENIDO: La plataforma está conectada con las
redes sociales y permite la viralización del contenido,
generando más impactos y más posibles clientes. La
viralización será recompensada con puntos lo que
alentará a los usuarios a compartir contenido. BBVA
puede escoger qué contenido puede ser recompensado
al ser compartido e incluso generar misiones en las que
los usuarios deban compartir un contenido en las redes
sociales, como por ejemplo una noticia importante, para
conseguir un gran premio.
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GRACIAS AL ENTORNO DE JUEGO, SE LOGRARÁ:
4.
DAR A CONOCER LOS
PRODUCTOS DE BBVA: Mediante la
plataforma se pueden dar a conocer nuevos productos y
servicios de manera dinámica y divertida tanto a los
clientes de BBVA como a los no Clientes, mediante
contenidos específicos para cada uno de estos públicos.
5.
MONITORIZAR PREFERENCIAS : BBVA podrá medir y monitorizar
las interacciones para conseguir insights que serán de
utilidad para la marca. De este modo podrán conocer qué
prefieren sus clientes
6.
AUMENTAR LA PERCEPCIÓN DE TRANSPARENCIA HACIA EL BANDCO:
Para lograr este objetivo BBVA puede plantear
contenidos espécificos tales como banners y noticias que
muestren a los usuarios cómo BBVA es un banco
transparente. También se pueden crear mecánicas de
juego y misiones que insten a los usuarios a consultar
estas noticias, datos en la web, etc, que les permitan
conocer la transparencia del bando y a su vez pongan a
prueba sus conocimientos.
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3. ¿CÓMO CONSEGUIREMOS LOS OBJETIVOS?
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A REGISTRO & ANALÍTICAS
Los clientes de Club Adelante insertarán su ID/ email
de BBVA cuando ingresen en la plataforma para
acceder a ella y poder ver los contenidos.
Los usuarios que no sean clientes deberán rellenar un
formulario de registro en el completarán los datos que
BBVA considere convenientes.
De este modo, se puede llevar un seguimiento de la
actividad del usuario (juegos que ya ha superado, logros
y recompensas que va ganando etc.) y se puede plasmar
esta información en un perfil que el usuario pueda
consultar para ver su estado en cualquier momento.
Asimismo, gracias al registro se pueden sacar insights
interesantes. El panel de control de Hooptap cuenta con
un sistema de analíticas propio que muestra los datos a
tiempo real. Así se podrá trackear cada acción de un
modo sencillo y la información acerca de los usuarios y
sus preferencias será accesible de manera sencilla.
Se pueden integrar complementariamente sistemas de
analíticas externos si así se desea.
Estos insights pueden ayudar a mantener/redefinir las
estrategias de BBVA de un modo sencillo e inmediato.
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B
ESPACIO DINÁMICO
Cuando el usuario aterrice en el espacio gamificado
podrá ver el contenido y acceder a todas las
secciones:
• Noticias: se podrán incluir noticias de banca,
economía, acerca de la compañía, etc.
• Perfil para consultar los puntos y recompensas
acumuladas
• Carpetas de contenido y mecánicas de juego y
concursos
• Marketplace donde intercambiar los puntos por
premios
Así como descubrir contenido gracias a los banners,
descubrir premios y ver la actividad reciente de otros
usuarios.
C MECÁNICAS DE JUEGO
Mediante los juegos este entorno web se convierte en
una experiencia interactiva que vincula a los usuarios
con BBVA y les permite divertirse con ésta de un modo
más profundo.
Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego HTML5
listas para personalizar y en constante evolución para
crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios
cada día. Se clasifican en: arcade, quiz y trivia,
habilidades mentales y media & social.
Esta diversidad de mecánicas permite crear un
entorno de juego relacionado con los productos y
novedades de BBVA.
QUIZ & TRIVIA: Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los
conocimientos de los usuarios y recoger su feedback.
MENTAL SKILLS: Juegos de habilidad que suponen un mayor reto
intelectual para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement.
ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran
esfuerzo, para fortalecer el vínculo con el usuario.
Además, gracias a las mecánicas de juego se puede
monitorizar el feedback obtenido y analizar las
tendencias de los consumidores según sus respuestas.
Para ver un ejemplo de mecánicas de juego planteadas
para BBVA haz click aquí.
SOCIAL: Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los
usuarios mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la
adquisición de nuevos usuarios.
C MECÁNICAS DE JUEGO
EJEMPLOS POR OBJETIVOS
MOSTRAR A LOS CLIENTES DE BBVA COMO SE BENEFICIAN
SUS FINANZAS PERSONALES :
Un usuario juega a un juego en el que debe acertar las ventajas de
pertenecer a Club Adelante. Cuando supere el juego conseguirá
puntos que se sumarán directamente a su cuenta.
Con mecánicas de este tipo se consigue que el usuario conozca las
ventajas que no conocía de los productos y servicios BBVA de
forma divertida. Así, los clientes de BBVA conocen mejor que
productos, servicios y promociones les convienen más de forma que
pueden aprovecharlas mejor. Además los usuarios que aun no son
clientes de BBVA descubren estas ventajas, lo que puede despertar
un interés en ellos para convertirse en clientes.
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C MECÁNICAS DE JUEGO
EJEMPLOS POR OBJETIVOS
VIIRALIZAR CONTENIDO:
BBVA puede incluir mecánicas conectadas a redes sociales para
viralizar contenido, por ejemplo compartir un texto e imagen
predeterminados por BBVA (Por ejemplo: con BBVA voy al cine
por la mitad de precio)
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C MECÁNICAS DE JUEGO
EJEMPLOS POR OBJETIVOS
PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS DE BBVA A
CLIENTES Y NO CLIENTES DEL BANCO:
A un usuario se le da una pista sobre un nuevo producto de
BBVA, este debe adivinar el nombre del producto. Cuando
acierta se le recompensa con el doble de puntos que hubiera
conseguido por interactuar con cualquier otra mecánica.
Un nuevo servicio o producto puede ser mostrado de forma
interactiva y dinámica mediante las mecánicas de juego
Para destacar estos nuevos productos las mecánicas asociadas
pueden tener iconos dobles en las plataformas, banners que
redirijan al usuario a interactuar con ellas e incluso se pueden dar
recompensas mayores por estas interacciones.
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C MECÁNICAS DE JUEGO
EJEMPLOS POR OBJETIVOS
MONITORIZAR PREFERENCIAS
Las mecánicas de juego pueden sacar insights significativos que
ayuden a BBVA a conocer las preferencias de sus clientes, por
ejemplo si utilizan tarjetas de crédito o débito, si domicilian su
nómina, que recibos reciben en sus cuentas BBVA, encuestas
sobre el servicio, calidad…
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D
BANNERS
BBVA podrá incluir call to actions en forma de banners,
utilizando el sistema de banners interno de Hooptap.
Este sistema permite insertar banners, combinarlos dentro de
los espacios de juego y trackearlos a través del panel de
control a tiempo real.
Estos banners pueden promocionar un nuevo servicio, una
promoción, un premio de la plataforma, un sorteo…
La interacción con los banners puede ser recompensada
si BBVA así lo desea.
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E
NOTICIAS
Se trata de un elemento que mantendrá
informados y entretenidos a los usuarios
del entorno web.
La consulta de noticias se puede
recompensar del mismo modo que la
actividad con los juegos.
Por ejemplo, nuevos servicios, actualidad
económica o de la empresa, información
de BBVA, etc.
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EVENTO
F
RECOMPENSAS- ACCIONES RECOMPENSABLES
El cliente define una serie de acciones que quiere
detectar en el comportamiento de los usuarios.
La plataforma de Hooptap permite que se puedan recompensar
diversidad de acciones:
•
•
•
•
•
•
Jugar a un juego
Leer una noticia
Ganar un logro
Compartir contenido
Geolocalizarse
Hacer click en determinado lugar
MOTOR DE REGLAS
Cada vez que se produce un evento, el cliente lo envía a
la API de Hooptap y el motor de reglas decide si debe
entregar una recompensa según las reglas establecidas
por el cliente.
Además, todas las acciones que BBVA pueda trackear en su
plataforma y pueda comunicar a la API de Hooptap podrán ser
recompensadas con nuestro motor de reglas.
RECOMPENSA
Cuando el usuario lleve a cabo alguno de los hitos
deseados, se lanza una recompensa en función de las
reglas definidas.
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F RECOMPENSAS
Las recompensas son una herramienta clave para motivar la
actividad de los usuarios. Éstos serán recompensados mediante
premios directos, logros y premios por sorteos, premios en el
marketplace y puntos.
Desde el panel de control, BBVA decidirá que recompensas dar por
qué acciones:
• Puntos: Los clientes sincronizarán los puntos que consigan en el
Club con loq eu consigan por sus acciones en el club adelante.
Por cada acción que complete el usuario tanto cliente como no
cliente (superar un juego, compartir contenido, leer una noticia,
hacer check in en el banco) podrá recibir puntos. BBVA podrá
decidir qué acciones dan recompensas y cuánto valor le ponen a
cada acción.
• Recompensa directa por jugar a juego La recompensa directa
puede ser un descuento en un producto que se quiera
promocionar, un número para un sorteo …o lo que BBVA decida.
• Logro: Se pueden asociar logros a determinados juegos, de
manera que cuando el usuario complete un juego determinado o
un grupo de juegos se le da el logro.
• Recompensa directa por ganar un logro: cuando el usuario
gane un logro relacionado con un juego o grupo de juegos, podrá
recibir un premio directo por ello.
• Premios en el Marketplace: Los usuarios irán acumulando
puntos a medida que interactúan en el entorno web. Estos puntos
los podrán canjear por premios en el marketplace de Club
Adelante por los productos disponibles.
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HMARKETPLACE
El marketplace es un centro de canjeo donde el usuario
podrá «comprar» premios con sus puntos.
Los usuarios del Club para no clientes podrán acceder a este
marketplace para comprar cupones de participación en
sorteos con los puntos que hayan ganado jugando en la
plataforma.
Los clientes de Club Adelante no tienen necesidad de tener
marketplace en su plataforma ya que Club Adelante ya
dispone de un centro propio de canje. Por este motivo los
puntos que estos usuarios consigan en el club se
sincronizarán con los puntos de Club Adelante de modo que
los usuarios puedan intercambiarlos por recompensas.
Para manejar el marketpace, en el panel de control se puede
definir el valor de cada premio según sus características, la
duración y el número de stock por premio. Además se pueden
establecer límites para que el premio no pueda ser comprado
más de X veces al día, o persona.
Así, el usuario se ve incentivado a seguir participando al
mismo tiempo que establece un vínculo con la marca ya que
es recompensado por éste mientras disfruta del contenido
ofrecido.
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4. PLAN DE CONTENIDOS
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A PLAN DE CONTENIDOS
PLANTEAMIENTO.
BBVA Puede utilizar el Club para realizar campañas especificas en
periodos determinados de tiempo. Para cada campaña BBVA puede
personalizar completamente el Club generando un entorno
diferenciado mediante la personalización de elementos como
carpetas, banners, noticias e incluso los colores y fondos de la
propia página.
Para cada campaña es recomendable que BBVA siga un hilo
conductor con el que el usuario encuentro un contexto cómodo y
divertido en el que aprender, jugar y ser recompensado por sus
acciones de manera sencilla y clara.
Para una primera campaña planteamos la posibilidad de crear un
entorno sencillo en el que los usuarios se encuentren ante un
“trivial” sobre economía, finanzas, banca y con preguntas del propio
BBVA.
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A PLAN DE CONTENIDOS
HILO CONDUCTOR Y DINÁMICA.
En esta campaña BBVA enseñará a sus usuarios a ser “El mejor
ahorrador” transmitiendo de este modo como con BBVA las finanzas
de sus clientes están seguras y cómo ahorrar con este banco es
una tarea sencilla al alcance de todos los usuarios. Para ello
deberán de completar una serie de pruebas y contestar
correctamente a las preguntas que se les planteen acerca de
temáticas concretas.
Cada temática será un apartado diferente que constará de un
número determinado de retos y preguntas que los usuarios deberán
responder correctamente. Cuando alcancen un porcentaje elevado
de aciertos (por ejemplo el 70%) conseguirán un logro relacionado
con esta temática, por ejemplo, si están jugando con el apartado
“Economía” recibirán el logro “Economista”.
Esta dinámica de juego es muy similar al trivial, con temáticas
concretas relacionadas con BBVA, de este modo los usuarios que
quieran optar a ser “El más ahorrador” deberán conseguir los logros
de cada una de las categorías.
Los usuarios que hayan superado todas las categorías se
enfrentarán a un reto final en el que tendrán que responder a
preguntas variadas, solo aquél usuario que obtenga el mejor % de
aciertos conseguirá ser “El mejor ahorrador” y con ello un premio
especial.
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A PLAN DE CONTENIDOS
INCENTIVOS.
Por completar todas los retos de cada temática los usuarios
obtendrán una insignia o logro que reconocerá esta hazaña. El
objetivo de los usuarios es conseguir todas las insignias para
demostrar que son grandes ahorradores.
Además de esto mientras vayan superando retos, contestando
preguntas y avanzando en el juego los usuarios serán premiados
con puntos que podrán canjear posteriormente en un marketplace.
Los Clientes de Club adelante sincronizarán estos puntos con los
que hayan conseguido en el club adelante y podrán canjearlos en el
propio marketplace de la web por los premios que tenga BBVA
disponibles para ellos.
Por el contrario los usuarios que no sean clientes tendrán activo un
marketplace dentro de esta plataforma en el que podrán canjear sus
puntos por participaciones en sorteos. Para tener acceso a estos
cupones deberán completar un registro completo, de forma que
aquellos usuarios que quieran obtener premios en este marketplace
deberán registrarse y dar sus datos a BBVA, que podrá incluir estos
datos en sus bases de datos para realizar otras acciones de
captación de nuevos clientes.
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A PLAN DE CONTENIDOS
PROPUESTA DE MECÁNICAS.
Para crear esta campaña es recomendable utilizar una serie de
mecánicas concretas afines a los objetivos de la misma:
• QUIZZ – Se plantea una pregunta y los usuarios deben escoger
una respuesta correcta entre las que les ofrecemos.
• PICTURE QUIZZ – Se plantea una pregunta en base a una imagen y
los usuarios deben escoger la respuesta correcta.
• GUESS THE PICTURE – Se plantea una pregunta a la que los usuarios
deben responder escogiendo la imagen correcta.
• QUESTION & ANSWER – Se plantea una pregunta y los usuarios deben
escribir la respuesta.
• LOOK AT THE PICTURE – Se plantea una pregunta en base a una
imagen y los usuarios deben escribir la respuesta.
• THE BOARD OF FOTRUNE – Se plantea una pregunta o pista y los
usuarios debes encoger las letras correctas para responderla.
• ALPHABET SOUP – Se plantea una pregunta o pista y los usuarios
deben encontrar las respuestas en una sopa de letras.
• TRUE OR FALSE – Se plantea una pregunta o pista y los usuarios
deben seleccionar todas las respuestas correctas.
Estas solo son algunas de las mecánicas disponibles y las más
recomendables para esta campaña. Hooptap dispone de más de 50
mecánicas que puedes descubrir haciendo click aquí.
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5. ¿CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO?
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PANEL DE CONTROL
El panel de control de Hooptap está basado en Boostrap, un
marco de trabajo que nos permite entregar una web responsive
para manejar todo el contenido de las aplicaciones y
acceder a las analíticas del proyecto.
El panel de control te permite crear y controlar la experiencia
de tus usuarios gestionando todo el contenido de la app.
Podrás crear mecánicas de juego, publicar noticias,definir y
asignar recompensas, insertar banners, etc. Y naturalmente,
insertar todos los elementos que conforman la identidad visual
de BBVA.
Las analíticas del panel de control son completamente
personalizables. La plataforma de Hooptap es capaz de
hacer un seguimiento de todas las interacciones de los
usuarios. Toda la información será mostrada para ser
analizada por el programa.
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PANEL DE CONTROL
 Administración de usuario: El panel de control permite crear o
añadir nuevos usuarios con privilegios de administración para ayudar
a controlar todos aspectos de la aplicación.
 Juegos : El programa podrá crear juegos personalizados a través de
la diversidad de mecánicas ofrecidas por Hooptap.
 Logros: El panel de control permite crear logros relacionados con los
juegos. Cuando los usuarios consigan los objetivos del juego,
recibirán logros que reconocen su éxito.
 Validador: Con la ayuda del panel de control, el programa puede
aceptar o denegar las respuestas que los usuarios han enviado en las
diferentes mecánicas de juego.
 Puntos: El panel de control permite asignar puntos a determinadas
acciones para recompensar al usuario.
 Banners: Los banners también pueden programarse desde el panel de
control. El programa podrá determinar las fechas en las que aparecerá,
la frecuencia (cuántas veces) y la localización (en qué secciones).
 Look and Feel: Se podrá cambiar los colores de fondo, imágenes,
logos del entorno web de una manera sencilla desde los ajustes del
panel.
 Premios: Se podrá definir los premios, su valor en puntos,
temporalidad , stock y limites para los premios del marketplace.
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PANEL DE CONTROL
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GRACIAS
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