Gamificación para
Foster’s Hollywood
by
1.
2.
3.
PROPUESTA
OBJETIVOS
CÓMO CONSEGUIMOS LOS OBJETIVOS
A.
REGISTRO Y ANALÍTICAS
B.
ESPACIO DINÁMICO
C.
MECÁNICAS DE JUEGO
D.
BANNERS
E.
NOTICIAS
F.
RECOMPENSAS
G.
MARKETPLACE
H.
SEGMENTACIÓN
I.
OPCIONES DE INTEGRACIÓN
4.
CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO
ÍNDICE
1. PROPUESTA
© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved
Hooptap propone crear un espacio web responsive se puede integrar en la página web de Fosters Hollyfood y
una app accesible desde Fosterianos.
Los usuarios podrán registrarse con su email/ id de Fosterianos para disfrutar de contenido relacionado con el
restaurante y conseguir ofertas.
Los usuarios podrán ser recompensados tanto por su interacción en la app como por sus consumiciones en los
restaurantes con puntos que se aglutinarán en el espacio web y app.
Podrán intercambiar estos puntos por cupones de descuento, promociones (ej: postre gratis), ofertas…en un
marketplace de premios de manera que el usuario es recompensado y por lo tanto motivado a seguir interactuando.
Asimismo, el sistema está preparado para dar premios directos por una determinada acción. Por ejemplo, después
de escanear al pedir la comanda de una cena se recibe una recompensa.
Acciones como geolocalizarse en los restaurantes, compartir en redes sociales, leer una noticia, jugar a un
juego…podrán ser recompensadas con puntos.
Al mismo tiempo, gracias a las mecánicas, se pueden trackear preferencias y monitorizar tendencias a través del
feedback a tiempo real que provee la plataforma.
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2. OBJETIVOS
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GRACIAS AL ENTORNO DE JUEGO, SE LOGRARÁ:
1.
INCENTIVAR LAS VISITAS A LOS RESTAURANTES: Las recompensas
motivarán a los usuarios a redimirlas en los restaurantes.
Además, al poder elegir qué cupón quieren «comprar» en
el marketplace la recompensa será mucho más personal
y adecuada para el usuario.
2.
VIIRALIZAR CONTENIDO: La plataforma está conectada con las
redes sociales y permite la viralización del contenido,
generando más impactos y más posibles clientes. La
viralización será recompensada con puntos lo que
alentará a los usuarios a compartir contenido.
3.
PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS: Mediante la plataforma se
pueden dar a conocer nuevos platos de manera dinámica
y divertida. Además, las recompensas pueden estar
asociadas a estos nuevos productos para atraer a los
clientes a probarlos.
4.
MONITORIZAR PREFERENCIAS : Foster’s Hollywood podrá medir y
monitorizar las interacciones para conseguir insights que
serán de utilidad para la cadena. Por ejemplo,
preferencias de sabores, platos, localidades…
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3. ¿CÓMO CONSEGUIREMOS LOS OBJETIVOS?
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A REGISTRO & ANALÍTICAS
Los usuarios insertarán su ID/ email de Fosterianos cuando
ingresen tanto en la app como en la sección de la web, de este
modo, se puede llevar un seguimiento de la actividad del usuario
(juegos que ya ha superado, insignias y recompensas que va
ganando etc.) y se puede plasmar esta información en un perfil que
el usuario pueda consultar para ver su estado en cualquier
momento.
Asimismo, gracias al registro se pueden sacar insights
interesantes. El panel de control de Hooptap cuenta con un
sistema de analíticas propio que muestra los datos a tiempo real.
Así se podrá trackear cada acción de un modo sencillo y la
información acerca de los usuarios y sus preferencias será
accesible de manera sencilla.
Se pueden integrar complementariamente sistemas de analíticas
externos si así se desea.
Estos insights pueden ayudar a mantener/redefinir las estrategias
de Foster’s Hollywood de un modo sencillo e inmediato.
Foster’s Hollywood puede decidir qué campos se requieren para el
registro campos que requiere de los clientes y su registro puede
ser mucho más simple que el ejemplo mostrado.
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B
ESPACIO DINÁMICO
Cuando el usuario aterrice en el espacio gamificado
podrá ver el contenido y acceder a todas las
secciones:
• Noticias: se podrá incluir recetas, nuevas
inauguraciones, lanzamiento de nuevos platos,
colaboraciones con chefs…
• Perfil para consultar los puntos y recompensas
acumuladas
• Carpetas de contenido y mecánicas de juego y
concursos
• Marketplace donde intercambiar los puntos por
premios
Así como descubrir contenido gracias a los
banners, descubrir premios y ver la actividad
reciente de otros usuarios.
C
MECÁNICAS DE JUEGO
Mediante los juegos este entorno web se convierte en
una experiencia interactiva que vincula a los
usuarios con Foster’s Hollywood y les permite
divertise con ésta de un modo más profundo.
QUIZ & TRIVIA: Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los
conocimientos de los usuarios y recoger su feedback.
Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego
HTML5 listas para customizar y en constante
evolución para crear nuevos juegos y experiencias con
los usuarios cada día. Se clasifican en: arcade, quiz y
trivia, habilidades mentales y media & social.
MENTAL SKILLS: Juegos de habilidad que suponen un mayor reto
Esta diversidad de mecánicas permite crear un
entorno de juego relacionado con los productos y
novedades de Foster’s Hollywood.
ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran
Además, gracias a las mecánicas de juego se puede
monitorizar el feedback obtenido y analizar las
tendencias de los consumidores según sus
respuestas.
A continuación se explica cómo puede Foster’s
Hollywood utilizar las diferentes mecánicas para
conseguir sus objetivos.
intelectual para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement.
esfuerzo, para fortalecer el vínculo con el usuario.
SOCIAL: Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los
usuarios mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la
adquisición de nuevos usuarios.
C
MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR ESCENARIO
Cuando el usuario esté en casa
puede recibir una push notification
comunicándole la publicación de
nuevos juegos. El usuario juega a un
juego en el que debe marcar como
verdadero o falso los platos de
Foster’s Hollywood y recibe un
premio directo de 10 euros en su
compra con una validez temporal
alentándole a ir pronto al restaurante.
Cuando el usuario está en el
restaurante y la app de
Fosterianos es escaneada,
recibirá una push para conseguir
un descuento en postres si elige
su postre favorito en la app y lo
comparte, generando viralidad e
impactos a nuevos usuarios.
Conseguirá el descuento en un
postre u otra oferta relacionada.
Después de haber escaneado la
app de Fosterianos y como
recompensa de haber acudido al
restaurante el usuario puede recibir
una cantidad de puntos suficiente
para poder «comprar» un cupón
del marketplace a su elección y
utilizarlo en su próxima visita.
Este sistema atraerá a nuevos clientes y a usuarios de la app que puedan tener cupones ya caducados, para motivarles a volver a ir.
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C
MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR OBJETIVO
INCENTIVAR LAS VISITAS A LOS RESTAURANTES:
Un usuario juega a un juego de parejas con
entrantes de Foster’s y por lo tanto retiene la
variedad de los entrantes y algunos de ellos. Por
ello, recibe un cupón de descuento en
entrante/entrante gratis al pedir un combo o un
premio similar. El Cupón tiene una validez
determinada y puede generar urgencia y atraer al
usuario al restaurante para disfrutar de su premio
antes de que se caduque.
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C
MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR OBJETIVO
VIIRALIZAR CONTENIDO:
Foster’s Hollywood puede incluir mecánicas
conectadas a redes sociales para viralizar
contenido, por ejemplo:
• Geolocalizarse en el restaurante y ser
recompensado con puntos.
• Subir una foto del plato y ser recompensado
con puntos
• Compartir un texto e imagen predeterminados
por Foster’s (Sin duda las Bacon Cheese Fries
están buenísimas, ¿sabes lo que llevan?)
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C
MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR OBJETIVO
PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS:
Un usuario juega a un juego en el que debe
deslizar los ingredientes de un nuevo plato de
Foster’s Hollywood en una sartén, cuando lo
complete se le da un cupón mostrándole el plato
nuevo y una muestra del nuevo plato gratis si va
al restaurante dentro de un determinado periodo
de tiempo.
De este modo se consigue que el usuario pruebe
nuevos productos al mismo tiempo que consigue
atraerlo al restaurante.
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C
MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR OBJETIVO
MONITORIZAR PREFERENCIAS
Las mecánicas de juego pueden sacar insights
significativos que ayuden a Foster’s Hollywood a
conocer las preferencias de sus clientes, por
ejemplo platos preferidos, platos que se suelen
pedir en el mismo pedido, mejoras de platos
actuales, localizaciones preferidas, encuestas
sobre el servicio, calidad…
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D
BANNERS
Foster’s Hollywood podrá incluir call to actions en forma de
banners, utilizando el sistema de banners interno de
Hooptap.
Este sistema permite insertar banners, combinarlos dentro de
los espacios de juego y trackearlos a través del panel de
control a tiempo real.
Estos banners pueden promocionar tanto un nuevo plato,
una promoción, un premio de la plataforma, un sorteo…
La interacción con los banners puede ser recompensada
si Foster’s Hollywood así lo desea.
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E
NOTICIAS
Se trata de un elemento que mantendrá
informados y entretenidos a los usuarios
del entorno web.
La consulta de noticias se puede
recompensar del mismo modo que la
actividad con los juegos.
Por ejemplo, recetas, nuevas
inauguraciones, lanzamiento de nuevos
platos, colaboraciones con chefs…
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EVENTO
F
RECOMPENSAS- ACCIONES RECOMPENSABLES
El cliente define una serie de acciones que quiere
detectar en el comportamiento de los usuarios.
La plataforma de Hooptap permite que se puedan recompensar
diversidad de acciones:
•
•
•
•
•
•
Jugar a un juego
Leer una noticia
Ganar una insignia
Compartir contenido
Geolocalizarse
Hacer click en determinado lugar
MOTOR DE REGLAS
Cada vez que se produce un evento, el cliente lo envía a
la API de Hooptap y el motor de reglas decide si debe
entregar una recompensa según las reglas establecidas
por el cliente.
Además, todas las acciones que Foster’s Hollywood pueda trackear
en su plataforma, como la consumición de un cliente, y pueda
comunicar a la API de Hooptap podrán ser recompensadas con
nuestro motor de reglas.
RECOMPENSA
Cuando el usuario lleve a cabo alguno de los hitos
deseados, se lanza una recompensa en función de las
reglas definidas.
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F RECOMPENSAS
Las recompensas son una herramienta clave para motivar la
actividad de los usuarios. Éstos serán recompensados mediante
premios directos, insignias y premios por sorteos, premios en el
marketplace y puntos.
Desde el panel de control, Foster’s Hollywood decidirá que
recompensas dar por qué acciones:
• Puntos: Por cada acción que complete el usuario (superar un
juego, compartir contenido, leer una noticia, comer en el
restaurante) podrá recibir puntos. Foster’s Hollywood podrá
decidir qué acciones dan recompensas y cuánto valor le ponen a
cada acción.
• Recompensa directa por jugar a juego La recompensa directa
puede ser un descuento en un producto que se quiera
promocionar, un número para un sorteo de una cena gratis…o lo
que Foster’s decida.
• Insignia: Se pueden asociar insignias a determinados juegos, de
manera que cuando el usuario complete un juego determinado o
un grupo de juegos se le da la insignia. Por ejemplo, insignia al
más Carnívoro.
• Recompensa directa por ganar una insignia: cuando el usuario
gane una insignia relacionada con un juego o grupo de juegos,
podrá recibir un premio directo por ello.
• Premios en el Marketplace: Los usuarios irán acumulando
puntos a medida que interactúan en el entorno web y en la app.
Estos puntos los podrán canjear por premios en el marketplace
que pueden ser ofertas, productos gratis, descuentos…
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G RECOMPENSAS
Para incentivar las visitas a los restaurantes, Foster’s podrá
dar más puntos por esto que por las interacciones de juego.
Por otro lado, para recompensar a todos los comensales y no
solamente al que escanea la app, podrán recibir puntos por
asistir a comer.
El hecho que el usuario sea constantemente recompensado
por interactuar en el entorno online y no solamente cuando
asiste al restaurante puede atraer a nuevos comensales y crear
una relación recíproca con los usuarios.
Asimismo, al poder elegir entre diferentes ofertas en el
marketplace, se tienen en cuenta sus preferencias y el
consumidor se siente no solo recompensado sino valorado por
poder elegir.
Algunas de las recompensas pueden ser números para sorteos,
como por ejemplo una cena gratis en Foster’s Hollywood.
Las recompensas podrán segmentarse según la localización
del usuario o su grupo de usuario.
H MARKETPLACE
El marketplace es un centro de canjeo donde el usuario
podrá «comprar» premios con sus puntos.
Desde el panel de control se puede definir el valor de cada
premio según sus características, la duración y el número de
stock por premio. Además se pueden establecer límites para
que el premio no pueda ser comprado más de X veces al día,
o persona.
De este modo los usuarios quieren interactuar al máximo y
conseguir puntos para luego intercambiarlos en el
marketplace.
Cuando el usuario efectúa el canjeo de puntos por premios,
recibe un cupón en la app y por email para poder mostrar en
el restaurante. Estos cupones pueden almacenarse en la app
de Fosterianos como actualmente y redimirse con el sistema
actual si Foster’s desea mantener este sistema.
Así, el usuario se ve incentivado a seguir participando al
mismo tiempo que establece un vínculo con la marca ya que
es recompensado por éste mientras disfruta del contenido
ofrecido.
I SEGMENTACIÓN
La plataforma de Hooptap permite segmentar por grupos:
Los usuarios se pueden segmentar de diversas formas:
1. Grupos naturales del registro (sexo, edad, provincia,...)
2. Grupos definidos por el CRM de Foster’s Hollywood
SEGMENTACIÓN DE PREMIOS DEL MARKETPLACE:
SEGMENTACIÓN DE CONTENIDO:
SEGMENTACIÓN DE RECOMPENSAS DIRECTAS:
Existen 2 opciones:
Al igual que con los premios, existen dos
formas de segmentar el contenido:
1. Una donde solo se muestra el
contenido según el segmento del
usuario es decir se debe indicar al
contenido que segmentos de usuarios
pueden verlo (todos, varios, solo uno).
2. Listas de contenido que se pueden
filtrar
Las recompensas directas (las que se
dan por haber hecho una acción
concreta sin necesidad de «comprarla»
con puntos en el marketplace) se
asignarán a un determinado segmento
de usuarios.
1. los premios se muestran según el
segmento o grupo al que pertenezca
el usuario
2. Todos los usuarios pueden ver todos
los premios pero se puede filtrar por
categoría para ver solo determinados
premios (ej: premios disponibles en
Valencia)
Es decir si por ejemplo un usuario del
segmento 1 juega al juego X, recibirá
una recompensa, y si lo hace uno del
segmento 2 podrá recibir una diferente.
J
OPCIONES DE INTEGRACIÓN
Hooptap ofrece 2 maneras de efectuar la integración de gamificación:
Web: Integración del espacio gamificado en una sección de la web. Foster’s Hollywood solamente tendrá
que enlazar o incluir en un iframe del espacio gamificado en su web.
OPCIÓN 1:
OPCIÓN 2:
App: La app de Fosterianos se actualizaría con un nuevo espacio/botón que redirija a la app gamificada.
Además, la app de Fosterianos implementaría el SDK de Hooptap para mostrar los premios que el usuario
ha ganado en la app gamificada.
Web: Intregración del espacio gamificado en una sección de la web. Foster’s Hollywood solamente tendrá
que enlazar o incluir en un iframe del espacio gamificado en su web.
App: Foster’s Hollywood podrá implementar directamente en la app Fosterianos todos los elementos de la
app gamificada mediante el SDK de Hooptap. De este modo, la app Fosterianos incluirá las mecánicas de
juegos, los premios, el marketplace…directamente.
4. ¿CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO?
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PANEL DE CONTROL
El panel de control de Hooptap está basado en Boostrap, un
marco de trabajo que nos permite entregar una web responsive
para manejar todo el contenido de las aplicaciones y
acceder a las analíticas del proyecto.
El panel de control te permite crear y controlar la experiencia
de tus usuarios gestionando todo el contenido de la app.
Podrás crear mecánicas de juego, publicar noticias,definir y
asignar recompensas, insertar banners, etc. Y naturalmente,
insertar todos los elementos que conforman la identidad visual
de Foster’s Hollywood.
Las analíticas del panel de control son completamente
personalizables. La plataforma de Hooptap es capaz de
hacer un seguimiento de todas las interacciones de los
usuarios. Toda la información será mostrada para ser
analizada por el programa.
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PANEL DE CONTROL
 Administración de usuario: El panel de control permite crear o
añadir nuevos usuarios con privilegios de administración para ayudar
a controlar todos aspectos de la aplicación.
 Juegos : El programa podrá crear juegos personalizados a través de
la diversidad de mecánicas ofrecidas por Hooptap.
 Logros: El panel de control permite crear insignias relacionadas con
los juegos. Cuando los usuarios consigan los objetivos del juego,
recibirán insignias que reconocen su éxito.
 Validador: Con la ayuda del panel de control, el programa puede
aceptar o denegar las respuestas que los usuarios han enviado en las
diferentes mecánicas de juego.
 Puntos: El panel de control permite asignar puntos a determinadas
acciones para recompensar al usuario.
 Banners: Los banners también pueden programarse desde el panel de
control. El programa podrá determinar las fechas en las que aparecerá,
la frecuencia (cuántas veces) y la localización (en qué secciones).
 Look and Feel: Se podrá cambiar los colores de fondo, imágenes,
logos del entorno web de una manera sencilla desde los ajustes del
panel.
 Premios: Se podrá definir los premios, su valor en puntos,
temporalidad , stock y limites para los premios del marketplace.
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PANEL DE CONTROL
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