Toma de Decisiones
Mercadotecnia y Creatividad
Proceso de Toma de Decisiones
Reconocimiento
de una
necesidad
Conducta postcompra
Compra
Búsqueda de
información
Evaluación de
alternativas
Necesidad
Estado
real
Estado
deseado
Necesidad
Reconocimiento mediante estímulos que afectan uno o
más sentidos
Pizza
Pizza
Galletas
Hambre
Guisado
INTERNOS
Hamburguesa
Galletas
Hambre
Guisado
EXTERNOS
Hamburguesa
Búsqueda de Información
Interna
Recordar
Experiencias
Externas
Fuentes de información
Controladas
No
controlada
Telcel.com
Apestan.com
Evaluación de alternativas
Compra
Planeada
Parcialmente
Planeada
Impulso
Involucramiento
Rutinaria
Limitada
Amplia
•
•
•
•
Tiempo
Costo
Búsqueda de información
Número de alternativas
• Experiencia anterior
• Interés
• Riesgo percibido
Conducta post- Compra
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Factores
Culturales
Factores
Psicológicos
¿Comprar?
Sí o No
Factores
Individuales
Factores
Sociales
Factores que afectan la Toma
de Decisión.
Culturales
Cultura
Factores que afectan la Toma
de Decisión.
Culturales
Cultura
Factores que afectan la Toma
de Decisión.
Culturales
Idioma
Factores que afectan la Toma
de Decisión.
Culturales
Subculturas
Sandwich= Lonche
Niño = Huerco
Consentido= Chiflado
Muy padre= con madre
Necesitar= Ocupar
Sushi= Suchi
Factores que afecta la Toma
de Decisión.
Culturales
Clase Social
1.
Escolaridad del jefe del hogar o persona que más aporta al gasto
2.
Número de habitaciones
3.
Numero de baños completos
4.
Número de focos
5.
Número de autos
6.
Posesión de regadera
7.
Posesión de estufa
8.
Tipo de piso
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NSE AMAI 8x7
Nivel A/B
Es el segmento con el más alto nivel de vida del país. Este segmento tiene cubierta todas las
necesidades de bienestar y es el único nivel que cuenta con recursos para invertir y planear para el
futuro. Actualmente representa el 6.8% de los hogares urbanos del país.
Nivel C+
Es el segundo estrato con el más alto nivel de vida del país. Al igual que el anterior, este segmento
tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida, sin embargo tiene limitantes para invertir y
ahorrar para el futuro. Actualmente representa el 14.2% de los hogares urbanos del país.
Nivel C
Este segmento se caracteriza por haber alcanzado un nivel de vida práctica y con ciertas
comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Actualmente
representa el 17% de los hogares urbanos del país.
Nivel C-
Los hogares de este nivel se caracterizan por tener cubiertas las necesidades de espacio y sanidad
y por contar con los enseres y equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el
hogar. Actualmente representa el 17.1% de los hogares urbanos del país.
Nivel D+
Este segmento tiene cubierta la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Actualmente
representa el 18.5% de los hogares urbanos del país.
Nivel D
Es el segundo segmento con menos calidad de vida. Se caracteriza por haber alcanzado una
propiedad, pero carece de la mayoría de los servicios y bienes satisfactores. Actualmente
representa el 21.4% de los hogares urbanos del país.
Nivel E
Este es el segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los servicios y bienes
satisfactores. Actualmente representa el 5% de los hogares urbanos del país.
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Factores que afectan la Toma
de Decisión
Sociales
Grupos de Referencia
Directos
Primarios
(familia,
amigos)
Secundarios
(agrupación
profesional,
religiosa)
Indirectos
Aspiracional
No
aspiracional
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Sociales
 Líderes de opinión
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Sociales
 Líderes de opinión
https://www.youtube.com/watch?v=AYWAq0AbU-E
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Individales
Género
https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Individales
Edad y Etapa del ciclo de la familia
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Individales
Personalidad, autoconcepto y estilo de vida
✔
Factores que afectan la Toma
de Decisión
Psicológico
s
Género
https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc
Factores que afectan la toma
de Decisión.
Factores
Psicológicos
Percepción
Factores que afectan la toma
de Decisión.
Factores
Psicológicos
 Motivación
Factores que afectan la toma
de Decisión.
Factores
Psicológicos
 Motivación
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