COMUNICACIÓN
HABILIDADES PARA INTERECTUAR
CON ÉXITO CON OTRAS PERSONAS
CÓMO RELACIONARSE CON LOS
DEMÁS CON INTELIGENCIA
 BUSQUEMOS UN TRATO DE PERSONA A
PERSONA
 TRATEMOS DE ENCONTRAR LO QUE
TENEMOS EN COMÚN
 LIBERÉMONOS DE NUESTROS PREJUICIOS
 VALOREMOS LA INTEGRIDAD DE OTRAS
PERSONAS
 PONGÁMONOS EN LA PIEL DE LOS DEMÁS
 ANTE UNA AGRESIÓN, PROCUREMOS
ACLARAR LAS COSAS
 EVITEMOS DISCUSIONES
LA IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
 SI UN DIRECTIVO POLITIQUEA MUCHO
O ES MUY AUTORITARIO Y POCO
RECEPTIVO, NO PODRÁ FOMENTAR
EL ESPÍRITU DE COOPERACIÓN
ENTRE SU PERSONAL, QUE SE
NECESITA PARA EL LOGRO DE LAS
METAS DE SU ORGANIZACIÓN
Escucha activa
 Escuchar no es lo mismo que oír.
 En las relaciones interpersonales el lenguaje de los
sentimientos es mucho más poderoso que el de la
lógica.
 Escuchar supone callarse.
 Una auténtica actitud de escucha estimula la
comunicación
 Cuando se nos escucha auténticamente, tenemos
tendencia a expresar más cosas y con mayor
profundidad y riqueza de detalles
 El auténtico escuchar es lo más opuesto al rechazo de
lo ajeno, ya que su objetivo final es comprender y ver
el mundo como lo ven otras personas
Estilos de relación interpersonal
 Actitudes de refuerzo:
 Dar muestras de apoyo; ser solidario
 Observar; antes de manifestar nuestro
punto de vista
 Tratar de que confluyan los intereses
mutuos
 Procurar pocos –NO- definitivos
 En caso de crítica, hacerla constructiva
 Fomentar la armonía y el buen hacer
Estilos de relación interpersonal
 Actitudes de Amenaza:
 Intentar dominar a otras personas
 Mantener posiciones demasiado ambiguas
 No aceptar ninguna crítica o ser respondón
en exceso
 Impedir que los demás manifiesten su
opinión
 No separarnos de nuestros prejuicios
 Ver con pesimismo cualquier propuesta
Las 2 variables básicas que condicionan el
estilo de relación interpersonal entre 2
personas
 COOPERACIÓN: es fruto de la
confianza( la confianza que
otorgamos a otra persona depende de
la “lectura”que hacemos de la manera
de ser de esa persona)
 ASERTIVIDAD: habilidad de decir lo
que pensamos sin herir a nadie
¿cuál es el tipo de comunicación entre dos
personas, que marca su estilo de relación
interpersonal?
Comunicación defensiva
 confundir esta forma de comunicarse bien
por la de hacerse querer por los demás o
lograr popularidad o su lealtad
 Comprar la lealtad de sus compañeros por
el método de encubrir sus incompetencias
IMPACTO NEGATIVO EN LA CUENTA DE
RESULTADOS DE UNA COMPAÑÍA
Comunicación defensiva
 Organizaciones muy politizadas
 Mas que liderar se manipula
 Quien más quien menos está buscando
cualquier atajo que parezca que va a
llevarle a conseguir un aumento de
sueldo o ser promocionado
Comunicación empática
 El objeto del diálogo no es protectivo, sino
de búsqueda sistemática de la verdad, del
enfoque correcto de las tareas
 No utiliza el lenguaje de la apariencia sino
el de la lógica y la emoción
 Cada interlocutor hace el esfuerzo de
entender el punto de vista del otro
 Destacan los buenos sentimientos, sin ellos
no es posible razonar
Conclusiones:
 Comunicación defensiva: conduce a un
estilo de relación interpersonal competitivo,
que al cabo de un tiempo separa a las
personas porque produce resultados
negativos
 Comunicación empática: crea relaciones
interpersonales productivas, porque
permite que las personas encuentren
conjuntamente soluciones para sus
problemas personales, profesionales y
organizativos
Impedimentos que amenazan la
correcta recepción de un mensaje
 Confundir la credibilidad del mensaje
con la del emisor
 No filtrar interferencias
 Excesiva identificación con nuestro
papel
 Pensar en la respuesta antes de
escuchar la pregunta
 Falta de realismo en cuanto a lo que
puede conseguirse.
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