LA COMUNICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE
LA CULTURA ESCOLAR
Martha De Zubiría Duque
Bibiana Gálvez Medina
Consultores- Conferencistas
Bogotá, viernes 23 de Septiembre de 2005
Reflexionemos…
 Yo sería más efectivo frente a los procesos de
comunicación en mi colegio si…
 En el colegio seríamos más efectivos a nivel de
comunicación (interna y externa) si…
 Cuáles son las principales fortalezas de
Comunicación de mi colegio?
 Qué esperan de nuestros procesos de
comunicación nuestros clientes internos y
externos?
Martha De Zubiría – Bibiana Gálvez / Consultores - Conferencistas
La Comunicación como
herramienta de gestión de la
cultura escolar
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“El 70% de los
problemas
empresariales,
son consecuencia de
la mala comunicación”
Peter Drucker
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“No importa que el trabajo del director se
centre en la ingeniería, la contabilidad o las
ventas. Su eficiencia dependerá
de su talento para escuchar
y leer, de su habilidad para
escribir y hablar. Necesita talento
para conseguir que sus ideas
lleguen a otras personas, lo mismo que para
averiguar lo que buscan otras personas”
Peter Drucker
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Si usted no dice lo que es su
colegio, otros se adelantarán
a decir lo que su colegio no es
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Lleva años
construir
una buena
reputación,
pero sólo
se necesita
un minuto para perderla
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La importancia de la
Comunicación Organizacional
para su Colegio
¿Se ha puesto a pensar que tanto usted como su
equipo humano, se comunican en forma
permanente durante todo el día en su colegio, en
diferentes momentos y situaciones?
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Su colegio gira entonces alrededor de
la Comunicación con sus clientes
internos y externos
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Cliente Interno: Son aquellas personas que hacen
parte del equipo humano del colegio o intervienen
directamente en los diferentes procesos y
actividades de la institución
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Cliente Externo: Son quienes se encuentran fuera del
colegio y reciben los resultados finales de los distintos
procesos y acciones que tienen lugar en el plantel
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La experiencia personal de los alumnos y
de sus papás con respecto a un colegio,
tiene mayor credibilidad que las
experiencias de otras
personas o las
de los Medios de
Comunicación
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Momentos de Comunicación
con clientes internos y externos
 Un alumna y su compañero
son solicitados en Rectoría,
para responder por un
reciente enfrentamiento
Un padre de familia con
dificultades económicas, llega
al colegio a plantear una
propuesta para el pago de
la pensión y el almuerzo

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Momentos de Comunicación
con clientes internos y externos
 En un salón de clase, una alumna,
necesita una explicación adicional
porque no entendió un tema
tratado en clase
En una competencia deportiva,
los representantes de mi colegio,
ganaron el primer puesto en béisbol

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Momentos de Comunicación
con clientes internos y externos
 El Comité Académico determinó
cancelar la matrícula de un alumno,
por plagio comprobado en el parcial
del segundo bimestre
Un padre de familia tiene una cita
con el director de grupo de su hijo y
le dicen que no está sin verificar
si es cierto o no

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Momentos de Comunicación
con clientes internos y externos
 Con motivo de la intoxicación con
arroz con pollo, la Secretaría de
Salud hizo drásticos requerimientos
de inmediato cumplimiento para
el manejo de los alimentos en la
cafetería del colegio
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Momentos de Comunicación
con clientes internos y externos
En la reunión de onceavo grado,
se les solicitó a los padres de
familia reiterar a sus hijos sobre
los peligros del consumo de
licor, cigarrillos y sustancias
sicotrópicas

En las pruebas del ICFES su
colegio ratificó su fortaleza
en ciencias y biología

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Taller
PERFIL DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
Objetivo: hacer una auto evaluación del
estado actual de mi colegio frente a una
situación ideal propuesta
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Perfil de Comunicación
Institucional
1. Analice la situación ideal para cada tema, para luego
poder entrar a describir y calificar como ve las cosas en
su colegio o cuál es la situación real
2. Dicha calificación está dada en la medida que su
colegio se aleja o se acerca a la situación ideal, siendo
1 (uno) lo más lejos y 5 (cinco) lo más cerca
3. En la Hoja de Respuestas, encierre en un círculo su
respectiva calificación
4. Sea tan honesto con usted mismo como le sea posible
5. Sitúese en el HOY y no en el DEBER SER
6. Este instrumento no es un “test” es un mecanismo de
autoevaluación y mejoramiento para su colegio
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Perfil de Comunicación
Institucional
1. INDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO
 Situación ideal: Esta etapa se realiza en todos los
casos y sin excepción para todo nuevo empleado y
en caso de ascensos; el área administrativa apoya
el proceso, pero es el correspondiente jefe quien
tiene bajo su responsabilidad este proceso.
En la inducción se enfatiza en la misión, visión,
valores y objetivos organizacionales, la importancia
de los clientes internos y externos y en el
entrenamiento en las herramientas, sistemas de
comunicación y procesos existentes en el colegio.
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Perfil de Comunicación
Institucional
2. CAPACITACIÓN
 Situación ideal: La capacitación es planeada,
organizada y comunicada oportunamente y está en
función del plan estratégico del colegio.
Toda persona que recibe una capacitación externa
está en la obligación de desplegarla.
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Perfil de Comunicación
Institucional
3. BIENESTAR
 Situación ideal: El programa de bienestar busca el
mejoramiento de la calidad de vida de los
colaboradores del colegio, así como la integración
entre ellos, sus respectivas familias y la
consolidación del sentido de pertenencia a la
entidad.
Para el logro de estos objetivos se desarrollan y
estimulan actividades sociales, culturales,
recreacionales y deportivas.
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Perfil de Comunicación
Institucional
4. SALUD OCUPACIONAL
 Situación ideal: Se tiene un programa de salud
ocupacional preventivo que busca educar en
cuanto al cumplimiento de políticas de seguridad y
control de las instalaciones y lo más importante
comunica el cuidado del bienestar físico y
emocional de los colaboradores del colegio.
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Perfil de Comunicación
Institucional
5. RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
 Situación ideal: Se estimula y divulga
permanentemente el trabajo bien hecho desde la
primera vez, el desempeño sobresaliente, el interés
por formular sugerencias e iniciativas para el bien
del colegio, las actitudes especiales con clientes
internos y externos y el aprovechamiento y
despliegue de los eventos de capacitación.
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Perfil de Comunicación
Institucional
6. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
 Situación ideal: Existen canales formales de
comunicación que permiten que todo el colegio
conozca y entienda qué sucede y qué va a pasar en
la organización.
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Perfil de Comunicación
Institucional
7. PARTICIPACIÓN
 Situación ideal: Se llevan a cabo reuniones
especiales o están creados espacios para que las
personas del colegio participen en el logro de los
objetivos del área y de la institución, aporten a su
mejoramiento e integren los objetivos individuales en
función de la misión de área y la misión y visión
institucional.
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Perfil de Comunicación
Institucional
8. LIDERAZGO
 Situación ideal: En el colegio se promueve y
desarrolla un estilo de liderazgo participativo. Los
jefes o responsables de área, mediante su
comportamiento y ejemplo, promueven y mantienen
un clima de participación, confianza y equidad,
mantienen a su equipo informado sobre los
objetivos, estrategias y acciones, reconocen y
comparten logros, apoyan, orientan y dirigen
claramente a sus equipos.
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Institucional
9. MISIÓN, VISIÓN, VALORES
 Situación ideal: Las personas del colegio conocen
y comparten la misión, la visión y los valores
organizacionales, temas que son reforzados
permanentemente con el trabajo que realizan las
áreas y el ejemplo a nivel de actuaciones.
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Perfil de Comunicación
Institucional
10. MEDICIÓN DEL ESTADO DE LAS
COMUNICACIONES
 Situación ideal: Se evalúan permanentemente las
comunicaciones interpersonales e institucionales
del colegio como herramienta que da elementos
para el mejoramiento continuo de las personas de
la institución, para direccionar, redireccionar o
modificar planes y programas de comunicación
interna y externa y para medir la evolución de la
comunicación en la organización.
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Perfil de Comunicación
Institucional
11. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
 Situación ideal: Se tiene elaborado y se consulta
el manual de identidad corporativa para manejo
publicitario y/o de cualquier comunicación que
emane el colegio. En él están contempladas las
normas para el manejo de la imagen visual y rige
las aplicaciones de logo institucional y colores
corporativos para publicaciones, papelería,
eventos, página web, entre otros.
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Perfil de Comunicación
Institucional
12. MANUAL DE MANEJO DE CRISIS
 Situación ideal: Se tiene elaborado, se consulta y
se simula el manejo del manual de crisis. Además
se entrenan voceros del colegio ante los medios de
comunicación o grupos de interés para situaciones
que lo ameriten.
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Perfil de Comunicación
Institucional
13. GESTIÓN DIRECTIVA DE LAS
COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
 Situación ideal: La rectoría y, en caso de existir, el
área de comunicaciones establecen qué se
comunica, cómo se comunica, a quienes se
comunica, cuándo se comunica y a través de que
herramientas.
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Perfil de Comunicación
Institucional
14. ENFOQUE DE SERVICIO Y CLIENTE
 Situación ideal: Todas las áreas, sistemas,
métodos, procesos, planes de comunicación,
acciones y programas que desarrolla el colegio
tienen una clara orientación hacia el cliente y hacia
el servicio.
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Perfil de Comunicación
Institucional
15. MANEJO DEL CONFLICTO
 Situación ideal: Existe una actitud abierta y
positiva para confrontar, lograr acuerdos y
solucionar problemas a fin de mantener un
adecuado clima organizacional en el colegio
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Perfil de Comunicación
Institucional
Autoevaluación y Mejoramiento
Plan de acción:
Revise los cinco temas con menor puntaje
Lístelos
Genere con su grupo de trabajo planes de
mejoramiento para reducir la brecha frente a la
situación ideal
Evalúe cada seis meses
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