MANTENIENDO EL NIVEL DE LA CALIDAD
IDENTIFICACION DE LAS
VARIABLES CRITICAS
EFRAIN RAMIRO BENAVIDES
PEDRO ALBERTO MARTINEZ LOREDO
PAULA AIDEE SORIA RODRIGUEZ
JESUS HERNANDEZ RIVERA
ARMANDO FLORES MONTOYA
INGENIERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTRODUCCION

Actualmente vivimos en un mundo cambiante en el cual
existen presiones de toda índole. El fenómeno de la
Globalización está modificando la forma de hacer
negocios y obligando a las empresas a desarrollar mejores
métodos de comercialización para sobrevivir y obtener el
éxito. Por ello, quienes se dedican a promover productos
y servicios deben volverse aún más competitivos; deben
analizar los elementos y circunstancias que hacen la
diferencia entre las empresas exitosas y las que
simplemente están sobreviviendo.
¿QUE SON LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO?
•
Son los elementos que le permiten al
empresario alcanzar los objetivos que se ha
trazado y distinguen a la empresa de la
competencia haciéndola única

Es importante que el emprendedor conozca con certeza
cuáles son estos factores que hacen único su proyecto
porque sino los identifica no puede saber cómo va a
competir en el mercado, ni porque los clientes preferirán
sus productos o servicios.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar
hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos
o características que distinguen su producto o servicio y
cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la
ventaja competitiva.
Las empresas requieren como un punto inicial,
Un claro entendimiento de los muchos factores
Clave con los que debe tratarse, por lo tanto
para poder hacerlo se tiene que identificar
primero las amplias áreas donde la acción para
la calidad es necesaria. La calidad de los
productos y servicios esta influida directamente
en nueve áreas básicas, o lo que podría

considerarse como las “
9 eMes”
1. MERCADOS



El numero de productos nuevos o modificados crece de
una manera explosiva.
Tecnologías nuevas
Los negocios de hoy identifican los deseos y necesidades
de los consumidores
2. DINERO



El aumento de la competencia reduce los márgenes de
ganancia
La automatización y la mecanización obligan a los
desembolsos considerados para nuevos equipos y
procesos
Importantes perdidas en la producción debido a
desperdicios y reprocesos extremadamente serios.
3. ADMINISTRACION
La responsabilidad de la calidad se ha
distribuido entre varios grupos especializados:
 Ingenieros
 Producción
 Control de la calidad
4. HOMBRES

La especialización se ha hecho necesaria para asegurar los
resultados que se pretenden alcanzar.
5. MOTIVACION

El empleado es un recurso importante en la empresa por
que contribuye personalmente al logro de las metas de la
compañía.
6. MATERIALES


Especificaciones mas estrictas en los materiales y una
diversidad mayor en estos.
Se exigen mediciones físicas, químicas, rápidas y precisas a
los materiales.
7. MAQUINAS Y MECANIZACION

Una calidad buena ha llegado a ser un factor critico para
el mantenimiento de una maquina, trabajando sin
interrupción con la mejor utilización de las instalaciones.
8. METODOS MODERNOS DE
INFORMACION

Los métodos de procesamientos de datos puesto a
disposición de la administración información mucho mas
útil, exacta, oportuna y predictiva sobre la cual basar las
decisiones que guían al futuro de un negocio
9. REQUISITOS CRECIENTES DEL
PRODUCTO

Exigen un control mas estrecho en los procesos de
fabricación que han transformado las cosas insignificantes,
en cosas de gran importancia potencial.
Características de los FCE

Es posible lograr un mayor grado de precisión en la
formulación de los objetivos si logramos identificar
aquellos aspectos o elementos que resultan más
esenciales para que se alcancen los mayores resultados.
1.
Son temporales y subjetivos.
2.
Están relacionados con la competitividad de la empresa en el
mercado.
3.
Son específicos para cada organización.
4.
Reflejan puntos de vista en un momento dado
5.
Son elementos cruciales para el éxito de una organización
durante el horizonte de la planeación.
6. Tiene un nivel de valor crítico que al ser superado se
considera como satisfactorio o exitoso.
7. El éxito de las estrategias organizacionales, los planes,
objetivos, esfuerzos y acciones estratégicas dependen
de su concreción satisfactoria.
8. Un proceso se consideran estratégicos para una
organización cuando afectan a sus FCE.
9. Están directamente relacionados con el concepto de
éxito de quienes los diseñen
10. Son influenciados por el contexto o entorno y sus
cambios
11. Tiene una relación directa con las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización
posee.
12. Las metas organizacionales están directamente
relacionadas con la superación de los valores de los FCE.
POR EJEMPLO:
En el proceso de consultoría de un Hospital se
determinaron e identificamos cuales son sus Factores
Críticos de Éxito (FCE).
Un analista considero (9 o 4) de que una hospitalización
(8) se puede denominar exitosa si los siguientes
elementos concurren de una manera efectiva:
•
•
•
•
•
Diagnóstico
Tratamiento
Relación trabajador – paciente
Criterios de ingreso
Aseguramiento y procesos no médicos
Esto cumple con las características (1,2,3,5,6,)

A partir de la identificación de los FCE, se facilita la
formulación de los objetivos (7) , pues éstos deben
apuntar entonces hacia aquellos elementos más sensibles
de la actividad (los FCE).
•
Los objetivos (12) formulados fueron:
• Lograr el diagnóstico y tratamiento adecuados,
cumpliendo los criterios de ingreso.
• Perfeccionar las relaciones trabajador - paciente de
acuerdo a los principios de la Ética Profesional.
• Mejorar las condiciones que garanticen una buena
estancia en el Hospital y el cumplimiento de los procesos
y rutinas de la actividad.
Determinación de los FCE
Paso 1: Elección de la Misión de la Organización.
Paso 2: Conformación del Equipo de Análisis.
La recomendación es que los FCE deben ser
definidos por todos y cada uno de los Gerentes y el
personal clave de la organización.
Paso 3: Identificación de las Influencias Dominantes.
Son todas aquellas situaciones, leyes, hechos, acciones y todas
aquellas cosas que el equipo de análisis consideren que puedan
influenciar tanto positiva como negativamente la consecución
de la Misión
VALORACION
E
+
E
E
+/I
+
I
I
+/E/I
+/-
DESCRIPCION DE LA INFLUENCIA
EXTERNA POSITIVA
EXTERNA NEGATIVA
EXTERNA POSITIVA O NEGATIVA
INTERNA POSITIVA
INTERNA NEGATIVA
INTERNA POSITIVA O NEGATIVA
EXTERNA O INTERNA, POSITIVA O NEGATIVA
Paso 4: Definición de la Matriz FODA
INFLUENCIAS DOMINANTES
MATRIZ FODA
I
-
INTERNA NEGATIVA
DEBILIDADES
I
+
INTERNA POSITIVA
FORTALEZAS
E
-
EXTERNA NEGATIVA
AMENAZAS
E
+
EXTERNA POSITIVA
OPORTUNIDADES
Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.







1. ¿Qué cosas deberían ocurrir para que el negocio planteado
tenga los clientes, los proveedores, la cobertura ideal para
tener el éxito que se espera?
2.¿Qué factores son determinantes para que el negocio sea
exitoso?
3.¿Qué factores harían que el negocio fracasará o se viera
seriamente comprometido?
4.¿Qué factores son esenciales para crecer en forma
sostenible?
5.¿Qué cosas deberían evitarse en el negocio?
6.¿En qué han fracasado otros del mismo negocio?
7.¿Cómo podrían afectar las condiciones externas al negocio?
Perspectiva financiera
¿Cómo deben vernos nuestros inversionistas?.

Perspectiva de los clientes
¿Cómo deben percibirnos nuestros clientes?.

Perspectiva de los proceso interno
¿En qué procesos debemos darle excelencia?

Perspectiva del crecimiento y el aprendizaje
¿Cómo debemos apoyarnos en nuestras habilidades para
mejorar e innovar?

¿Qué factores desde la perspectiva “X” son determinantes
para qué el negocio sea exitoso?
Una vez establecidas las estrategias
del negocio, debemos abordar los
Factores Críticos del Éxito de cada
estrategia, los cuales serán
muy
parecidos.
1. ¿Para considerar que se ha tenido éxito en el logro del
objetivo o una estrategia qué cosas deben haberse
superado, igualado o evitado?
2. ¿Qué factores son determinantes para que el objetivo o
estrategia sean considerados exitosos o fracasos?
3. ¿Qué factores son esenciales para que la estrategia
obtenga resultados satisfactorios sostenibles?
4. ¿Qué otros factores podrían afectar negativa o
positivamente el desarrollo de la estrategia?
Para encontrar los factores críticos de éxito se deben
considerar los siguientes aspectos.
•El punto de vista de los beneficiarios /
sectores de la sociedad involucrados.
•Las
políticas
gubernamentales,
empresariales, locales.
•Estándares internacionales.
•El punto de vista del personal operativo.
Para el proceso de cuentas por pagar, la declaración
podría ser algo así:
MISION DEL PROCESO.
La misión del proceso de cuentas
por pagar es abonar a los
proveedores a tiempo y sin
errores.
OBJETIVOS DEL PROCESO.
El dueño y el equipo de
administración del proceso serán
responsables de aumentar la
exactitud de los pagos en 50% y
reducir el costo total del proceso
en un 25% en dos años.
Los FCE, las variables y los indicadores de gestión

Una vez obtenidas los FCE de las estrategias, las
variables extraídas de cada una de ellas nos señalan
qué “cosas” deben ser medidas para saber el estado
de los FCE de la estrategia, y por lo tanto de la
estrategia misma. Sin embargo debemos llegar al nivel
más bajo de información que son los indicadores, es
decir de cada variable se establecen aquellos
indicadores que miden las variables, de esta manera
obtenemos el cuadro completo.

Una vez encontrados todos los indicadores que se
consideran como los más apropiados se proceden a
estructurar de tal manera que se vea su relación
causa efecto. En un programa como el delphos se
establecen las prioridades y se entrelazan de tal
manera que queden todos estrechamente vinculados.

Posteriormente son acomodados en paneles de
trabajo de tal manera que reflejen las distintas
perspectivas.
La gestión basada en FCE
La Gestión Basada en FCE simboliza que para
cada uno de los planteamientos administrativos de
gestión se analizan los FCE en primer lugar para
después establecer los señalamientos y
propuestas de mejora.

En la valoración (estimado de criticidad) de los FCE se
recurre a numerosas herramientas y consultas, el trabajo
en equipo se vuelve más importante y su planteamiento
en cualquier proceso se vuelven cada vez más vitales, de
hecho el proceso mismo de la valoración se establecen
incluso las bases de las mejores alternativas estratégicas.
CONCLUSION

La utilidad de determinar los FCE es la de concentrar la
atención de los directivos y los subordinados en aquellos
aspectos más significativos y evitar la dispersión, pues a
menudo sucede que los trabajadores al tener que trabajar
por diferentes objetivos, establecen también sus propias
prioridades, que muchas veces no coinciden con las de los
jefes de la organización, con la consiguiente dispersión de
los esfuerzos lo cual redunda en una disminución de la
eficiencia y la eficacia.