Factores Críticos de Éxito
M.C. Juan Carlos Olivares Rojas
Factores Críticos de Éxito
• La metodología de Factores Críticos de Éxito
sirven para determinar aquellas áreas o
cosas que son críticas para la empresa.
• El FCE nos ayuda a enfocar nuestros
esfuerzos y en determinar como se debe
monitorear
cada
una
de
nuestras
alternativas.
FCE
• No son medidas estándar para toda la
industria, ni para todos los negocios. Son
específicos para una situación particular en
un momento dado.
• Existen factores:
– Internos
– Externos
– De seguimiento de operaciones
– De seguimiento de planes
FCE
• Principales fuentes (según Rockart):
– La industria
– La estrategia competitiva o posición en la
industria
– Factores del medio ambiente
– Factores temporales
– Posición administrativa
• Pueden ser medidos cuantitativa o
cualitativamente
FCE
• Algunos FCE de la Industria Automotriz:
• Economía en el combustible
• Imagen
• Organización eficiente de agencias
• Control de costos de manufactura, etc.
FCE
• Se deben
elementos:
considerar
los
siguientes
• Información crítica: información necesaria
para dar seguimiento a los FCE (extraída de
otros SI, comprada, etc.)
FCE
• Supuestos críticos: Los objetivos y FCE
están basados en supuestos. Deben ser
validados constantemente. Ej. Actividades de
la competencia, inflación, etc.
• Decisiones críticas: Determinar cuáles son
las decisiones críticas que se deben hacer.
Guía la creación de un DSS. Ej. ¿dar de baja
un producto?, ¿compra o desarrollo?,
máximo riesgo aceptable.
FCE
Fase 1. Formación de un equipo de trabajo
– Pocos recursos
– Reconocimiento y posibilidad de comunicación
con la alta dirección
– Conocimiento de la industria, sus problemas,
puntos clave, etc.
– Entender la empresa, y su posicionamiento,
estructura, cultura y política, posición
competitiva.
FCE
Fase 2. El equipo se prepara para el
estudio
– Estudiar la metodología
– Estudiar
la
técnica
de
entrevistas
seleccionada
– Familiarizarse sobre la situación de la
empresa y su entorno
Metodología para generar FCE
Fase 3. Sesión introductoria con la alta
administración, para:
– Obtener apoyo
– Obtener lista de personas a entrevistar en la
siguiente fase
– Obtener un primer nivel de FCE, problemas,
oportunidades, etc...de todo el negocio, no sólo
de informática.
Metodología para generar FCE
Continuación Fase 3...Preparación y realización
de
entrevistas
con
los
funcionarios
seleccionados, basándose en 3 preguntas
básicas:
– ¿Cuáles son las cosas que ud. ve como FCE en su
trabajo?
– ¿Cuál es el área que más le perjudicaría si falláse?,
¿Dónde le molestaría más que se falláse?
– Si lo aislaran del negocio 3 semanas, ¿sobre qué
sería lo primero que quisiera que lo enterarán en
relación al negocio?
Metodología para generar FCE
Fase 4. Sintetizar el resultado de las
entrevistas
– Sintetizar los resultados, combinando respuestas,
eliminando duplicidades y priorizando (como un
primer resultado).
Metodología para generar FCE
Fase 5. Reunión de enfoque del equipo
directivo (paso clave):
– El equipo se reúne con los ejecutivos
– Los ejecutivos determinarán los FCE de acuerdo
a la información recolectada
– Mejores resultados si la reunión es con
participación abierta
Referencias
• Vargas, R. (2004), Factores Críticos de Éxito,
última consulta: marzo de 2008.
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