Solución precisa e inmediata
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Descripción de Mesa Ayuda
Perfil de funcionarios
Fines de atención
Entorno Hardware y Software
Requisitos físicos y de Red
Trabajo de equipo de Soporte
Valores de proyecto
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En esta presentación se mencionará la utilidad e
importancia de una mesa de ayuda ,dando a conocer
las garantías en base a la utilización de este servicio
generando una mayor confianza en lo usuarios y/o
clientes.
¿ Cuál es su fin ?
La línea de comunicación 0800 xxxx está destinada
fundamentalmente a brindar soporte y una orientación completa a
todos los usuarios.
La mesa de ayuda está
conformada por un equipo
de operadores que
recepcionan las llamadas
de los usuarios.
Cada uno de ellos atiende
una llamada por vez,
logrando de esta forma una
atención personalizada
hacia el usuario.
¿ Cómo está conformado ?
La mesa de ayuda está conformada por un equipo de operadores que
recepcionan las llamadas de los usuarios.
Cada uno de ellos atiende un llamado , logrando de esta forma una atención
personalizada y privada con el usuario.
•Horario
de atención conforme a las necesidades de la empresa.
•Técnicamente preparado con afines
estructurales de software (Windows / Linux)
•Ambiente físico de trabajo acorde a las necesidades de atención
internas o externas.
•Línea directa con gerencia general para atenciones
•Sueldo acorde al estándar de técnico ($350.000).
•Cantidad de acuerdo a las necesidades internas o externas de la
empresa
•Trabajo en sistema de turnos (8 horas)
¿Qué problemas atiende?
Cuando el usuario se comunica, lo primero en solicitarle es el Nº de Serie de su
equipo .
Atiende problemas de:
Modo de funcionamiento de laptop.
Reclamos por daño, rotura o mal funcionamiento.
Problemas de conectividad
•Mediante
un sistema de inventario, podremos reconocer
descripción de PC. (H y S)
•Base de datos con registro de problemas para optimizar
atención
• Apoyo logístico con técnico en Terrero para agencias u
oficinas fuera del gran Concepción.
•Sistema telefónico en Cascada para no perder llamadas.
•Numero telefónico de fácil acceso (publicación)
¿Cuál es su cobertura?
Nuestra servicio esta capacitado para abarcar a todo tipo de cliente o comercio
que lo demande.
Soporte
técnico
Call center
Mesa Ayuda
Técnico
Terreno
Of.Comerciales
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
Nuestra compañía se
encuentra en puntos
estratégicos de nuestro
país dando así una
cobertura mas amplia
nuestros clientes o
usuarios.
Contamos con una
infraestructura que se
encuentra dentro de los
niveles mas altos en el
ranking sudamericano
infraestructura de telecomunicación
La comunicación entre los usuarios y la mesa de ayuda se basa en un Las
características de instalación y un cumplimiento de estándares para que califiquen
como cableado estructurado. El cumplimiento a estos estándares trae consigo los
beneficios de independencia nuestro y protocolo (infraestructura genérica), una
flexibilidad de instalación, capacidad de crecimiento y facilidad de administración.
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La Mesa de Ayuda Kaseya es
un sistema comprehensivo
integrado de mesa de ayuda y
sistema de tickets que permite
a profesionales de TI
administrar con facilidad las
expectativas de los usuarios
proveyendo el personal de
soporte de TI con las
herramientas que necesitan
para resolver problemas
rápidamente
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Características principales:
Configuración Flexible
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Alertas vía e-mail
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Accesible Desde Cualquier Lugar
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Retención Histórica Completa
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Chat Online Integrado y Seguro
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Reportes Comprehensivos
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De Fácil Utilización
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Despliegue Rápido
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Integrado con Control Remoto
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Integrado con Inventario de
Hardware y Software
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IMPORTANTE
Al momento de realizar una consulta, el usuario deberá tener el
equipo a su alcance, por si es necesario realizar alguna prueba
Descargar

Mesa de Ayuda