CONTRALORÍA GENERAL
DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
ISSSTECALI
CESPT
2do. trimestre 2008.
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
CESPT
2do. TRIMESTRE 2008
Evaluaciones:
Otay
420
Blvd. Federico Benítez
180
Playas de Tijuana
60
Las brisas
122
Mariano Matamoros
188
Total
970
Calificaciones:
Otay
Federico
Benítez
Playas de
Tijuana
Las brisas
Mariano
Matamoros
SERVICIO
9.46
9.69
8.88
9
8.71
TRATO
9.51
9.53
8.66
9
8.84
INSTALACIONES
9.57
9.49
8.65
9.18
7.69
Áreas de Oportunidad:
CESPT
•
Cajeros para personas con capacidades diferentes
•
Abrir mas cajas.
•
Mayor atencion, respeto y amabilidad al usuario.
•
Ampliar las instalaciones.
•
Mayor rapidez en el servicio.
•
Mas organización.
CESPT OTAY
2do. trimestre 2008
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
MAS DE DOS
0.24%
N/C
0.71%
DOS VECES
3.33%
UNA VEZ
95.71%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
300
El promedio de
la calificación
del servicio es:
9.46
250
200
150
100
50
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
6
5
4
1
N/C
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
EXCESIVO
9.76%
GRATUITO
0.95%
N/C
1.67%
ADECUADO
53.10%
REGULAR
34.52%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
300
250
200
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 9.51
150
100
50
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
6
5
4
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
350
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 9.57
300
250
200
150
100
50
0
10
9
8
7
6
5
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
SI
100.00%
2do. Trimestre 2008
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
SI
100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
N/A
100.00%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI
4.29%
NO
95.71%
2do. Trimestre 2008
420 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPT OTAY: ( 420 evaluaciones)
•
Buen servicio: 48 personas.
•
Mejorar las instalaciones: 10 personas
•
Prender el aire acondicionado: 6 personas
•
Ampliar el lugar: 7 personas.
•
Mayor atencion y amabilidad de parte de los empleados: 22 personas.
•
Que se mejore el servicio de drenaje, fugas y revisen bien los medidores: 18
personas
•
Precios adecuados de agua, descuentos sean proporcionados: 11 personas.
•
Poner mas cajas para hacer el pago: 15 personas.
•
Poner a mas servidores: 3 personas.
2do. Trimestre 2008
420 evaluaciones
CESPT
FEDERICO BENITEZ
2do. trimestre 2008
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
MAS DE DOS
3.89%
N/C
0.56%
DOS VECES
16.11%
UNA VEZ
79.44%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
160
El promedio de
la calificación
del servicio es:
9.69
140
120
100
80
60
40
20
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
6
1
N/C
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
EXCESIVO
2.78%
N/C
0.56%
REGULAR
48.89%
ADECUADO
47.78%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
140
120
100
80
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 9.53
60
40
20
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
N/C
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
120
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 9.49
100
80
60
40
20
0
10
9
8
7
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
NO
1.67%
SI
98.33%
2do. Trimestre 2008
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
NO
0.56%
SI
99.44%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
SI
0.56%
NO
99.44%
2do. Trimestre 2008
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
N/A
27.78%
NO
0.56%
SI
71.67%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI
2.78%
NO
97.22%
2do. Trimestre 2008
180 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT FEDERICO BENITEZ
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPT FEDERICO BENITEZ: ( 180 evaluaciones)
•
Mejorar los servicios: 3 personas
•
Mayor humanismo y eficiencia: 3 personas
•
Mayor atencion en los servicios: 2 personas
2do. Trimestre 2008
180 evaluaciones
CESPT
PLAYAS DE TIJUANA
2do. trimestre 2008
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
DOS VECES
13.33%
UNA VEZ
86.67%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
45
El promedio de
la calificación
del servicio es:
8.88
40
35
30
25
20
15
10
5
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
N/C
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
EXCESIVO
30.00%
ADECUADO
3.33%
REGULAR
66.67%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
40
35
30
25
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 8.66
20
15
10
5
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
40
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 8.65
35
30
25
20
15
10
5
0
10
9
8
7
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
SI
100.00%
2do. Trimestre 2008
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
SI
100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
SI
3.33%
N/A
96.67%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
60 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT PLAYAS DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPT PLAYAS DE TIJUANA: ( 60 evaluaciones)
•
Abrir otra caja para mayor rapidez.- 15 personas
•
Mayor atencion con los clientes y brindar información.- 8 persona
•
Bajar los costos.- 3 persona
•
Que coloquen un modulo especialmente para brindar información.- 1 persona
2do. Trimestre 2008
60 evaluaciones
CESPT
LAS BRISAS
2do. trimestre 2008
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRISAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
MAS DE DOS
41.80%
UNA VEZ
54.92%
DOS VECES
3.28%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
80
El promedio de
la calificación
del servicio es:
9.00
70
60
50
40
30
20
10
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
6
5
1
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRISAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
GRATUITO
0.82%
ADECUADO
30.33%
N/C
1.64%
EXCESIVO
31.15%
REGULAR
36.07%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
70
60
50
40
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 9.00
30
20
10
0
10
9
2do. Trimestre 2008
8
7
6
5
1
N/C
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRISAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
70
60
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 9.18
50
40
30
20
10
0
10
9
8
7
6
5
1
N/C
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
SI
100.00%
2do. Trimestre 2008
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRIZAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
SI
100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRISAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
N/C
3.33%
SI
5.00%
NO
3.33%
N/A
88.33%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
N/C
1.67%
NO
98.33%
2do. Trimestre 2008
122 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT LAS BRISAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
Centro de Servicios Públicos de Tijuana: ( 122 evaluaciones)
•
Mejorar las instalaciones: 12 personas
•
Mas cajeros para una mayor rapidez: 2 personas
•
Mayor atencion y amabilidad de parte de los empleados: 5personas
•
Ampliar horario de atención: 4 personas
•
Mayor responsabilidad en los empleados: 5 personas
•
Mayor cuidado en agua y recibos pagados: 1 personas
2do. Trimestre 2008
122 evaluaciones
CESPT
MARIANO MATAMOROS
2do Trimestre 2008
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
DOS VECES
4.79%
MAS DE DOS
3.72%
N/C
0.53%
UNA VEZ
90.96%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
90
El promedio de
la calificación
del servicio es:
8.71
80
70
60
50
40
30
20
10
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
6
5
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
Gratis
2.43%
N/C
0.49%
Excesivo
25.24%
Adecuado
52.43%
Regular
19.42%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
100
90
80
70
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 8.84
60
50
40
30
20
10
0
10
9
2do. Trimestre 2008
8
7
6
5
4
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
70
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 7.69
60
50
40
30
20
10
0
10
9
8
7
6
5
4
N/C
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
NO
2.86%
SI
97.14%
2do. Trimestre 2008
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
SI
100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
SI
38.98%
N/A
44.92%
NO
16.10%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI
3.91%
NO
96.09%
2do. Trimestre 2008
188 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: CESPT MARIANO MATAMOROS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPT MARIANO MATAMOROS: (188 evaluaciones)
•
Mayor respeto.
•
Un cajero para las personas de la tercera edad.
•
Mayor espacio
•
Ampliar el horario
•
Mas cajeros
2do. Trimestre 2008
188 evaluaciones
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CESPT 2do. Trimestre 2008