Informe de Peticiones (P), Quejas
(Q), Reclamos (R ) y Sugerencias (S)
del cuarto trimestre del 2013
Fuente: Informe de PQRS del cuarto trimestre del 2013.
Quejas, Reclamos y Denuncias
Quejas, Reclamos y Denuncias
El total de Quejas, Reclamos y Denuncias recibidas en el cuarto trimestre fue de 112 requerimientos, de los
cuales, predomina el reclamo con 54 registros, le sigue la queja con 46, las denuncias con 9 y 3 sugerencias.
En el trimestre fueron finalizadas 116 solicitudes, incluidas 53 del trimestre anterior, con un porcentaje de
ejecución del 53% con respecto a lo recibido y tramitado en el trimestre. Quedaron 49 solicitudes en trámite
dentro de términos legales, cuya atención se reflejará en el primer trimestre de 2014.
Derechos de Petición
Derechos de Petición IV Trimestre 2013
Recibidos
Direcciones
Territoriales
Sede
Central
Total
Recibidos
Octubre
1.358
288
1.646
Noviembre
1.350
235
1.585
Diciembre
1.028
239
1.267
Total
3.736
762
4.498
4,498
3,736
1,646
1,358
1,585
1,350
1,267
1,028
762
288
235
239
Octubre
Noviembre
Diciembre
Territoriales
Sede Central
Total
Total Recibidos
Se adelantó la coordinación, control y seguimiento a los 4.498 Derechos de Petición radicados en la entidad,
de los cuales 3.484 fueron atendidos, para un porcentaje de cumplimiento del 77%. Del total recibido, el 83%
corresponde a la Sede Central (3.736) y el 17% en las Direcciones Territoriales (762).
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Informe de PQRD cuarto trimestre de 2013