Introducción a la Gerencia
La Comunicación
Corina Ettedgui Betancourt
Conceptos de Comunicación

La comunicación es la transferencia de
información y entendimiento por medio de
símbolos con significados.

Es un medio de intercambio de ideas,
actitudes, valores, opiniones y datos.

Requiere de un emisor y de un receptor.
Cómo ocurre la comunicación
en las organizaciones?

Puede ser:
Formal o informal

Ascendente o descendente

Horizontal o diagonal

Redes
Cómo mejorar el proceso de
comunicaciones?
Para mejorar el proceso hay que
considerar:




Diferencia de percepciones
Emociones
Comunicación verbal y no verbal
Confianza
Elementos que componen el
proceso de comunicación






Emisor
Receptor
Mensaje
Canales
Retroalimentación
Percepción
Emisor
Es la fuente de información e
iniciador del proceso de
comunicación. Elige el mensaje y el
canal mas eficaz y posteriormente
codifica el mensaje.
La Codificación de Mensajes


La codificación, es la traducción de
ideas u opiniones, a un medio escrito,
visual u oral que transmita el significado
perseguido.
Principios
1.
2.
3.
4.
5.
Pertinencia: contenido y significado
Sencillez de los términos
Organización para facilitar comprensión
Repetición de puntos esenciales
Enfoque en los aspectos esenciales
Receptor
Es la persona que recibe y
decodifica o interpreta el mensaje
del emisor.

Uno de los principales requisitos
que se debe cumplir es la
capacidad para escuchar.

La Decodificación

La decodificación es la traducción
del mensaje a una versión
comprensible por el receptor.

Los lineamientos para la escucha eficaz
son: 1. Deje de hablar mientras escucha.
2.
3.
4.
5.
6.
Muestre interés al escuchar.
No se distraiga.
Intente captar el punto de vista de otros.
Evite discusiones y críticas.
Confirme lo dicho.
Mensaje

El mensaje contiene los símbolos verbales y
no verbales que representen la información
que el emisor transmite al receptor

Tipos:
Verbales, no verbales y escritos

No verbales
1. Espacio
2. Apariencia personal
3. Lenguaje corporal
Canales

Un canal es el curso que sigue un mensaje
entre el emisor y el receptor
Canal
Riqueza
Conversación personal
Más alta
Conversaciones
telefónicas
Alta
Cartas
Moderada
Documentos
Baja
Documentos numéricos Muy baja
Rico
Austero
Retroalimentación

Es la respuesta del receptor al mensaje
del emisor. Es la mejor manera de
comprobar que el mensaje se recibió y
comprendió.

Debe ser útil, descriptiva, específica y
oportuna.
Percepción

La percepción es el significado atribuido
a un mensaje por un emisor o receptor.

En la percepción influye
1. Valores
2. Educación
3. Experiencia
La Comunicación en
las Organizaciones
Factores que Influyen:

Existencia de canales formales: distancia vs.
crecimiento

Estructura de autoridad: cómo fluye formalmente

Especialización en el trabajo: manejo de la
terminología

Propiedad de la información: posesión vs.
transferencia
Impacto de las Tecnologías de
Información

Correo electrónico

Internet
Barreras a la Comunicación
Eficaz

Organizacionales





Estructura
Especialización
Diferencia de objetivos
Relaciones de status
Individuales




Supuestos
Semántica
Emociones
Habilidades de comunicación
Algunas estrategias para
la eliminación de barreras







Regulación del flujo de la información
Aliento a la retroalimentación
Simplificación del mensaje
Escucha activa
Uso de señales no verbales
Uso de redes naturales
Restricción de emociones negativas
Lineamientos para la
Comunicación Eficaz







Precisar ideas antes de comunicarlas
Examine el propósito de la comunicación
Considere el escenario en el cual ocurrirá la
comunicación
Consulte a los demás
Sea cuidadoso con los mensajes no verbales que
emite
Haga seguimiento
Verifique que sus acciones apoyan la comunicación
La Comunicación en un
ambiente globalizado
La comunicación en el ámbito
global es todavía mas difícil a
causa de:

Diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesía.

Errores con la traducción de lemas y uso de colores.
Ejemplos: “Ponga un tigre en su tanque” lema de
Exxon y lo problemas en Tailandia.
La interpretación de los colores blanco y negro
entre Oriente y Occidente.
Propósito y Función de la
Comunicación en el Proceso
Administrativo
Planificación
Organización
Comunicación
Ambiente externo
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
• Gobiernos
• Comunidad
• Otros
Dirección
Control
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Y
COMUNICACIÓN
Una concepción moderna de la
Comunicación
Prof. Nesmín Medina
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
Es un nuevo enfoque que propone que el rasgo
fundamental del ser humano es la capacidad especial
y única del lenguaje.
“Somos seres lingüisticos, que habitamos en el
lenguaje y que a partir de alli, generamos acciones y
posibilidades con el resto de las personas con las
cuales actuamos”
En qué consiste el Modelo de la
Ontología del Lenguaje?
 Comunicarse es conversar. Es una danza entre
quien habla y quien escucha.
 El hablar no asegura ser escuchado. El escuchar valida
el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que le confiere
sentido a lo que decimos.
En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
dimensiones: el lenguaje, el cuerpo y las emociones,
generando acciones y consecuencias.
 Cada vez que hablamos estamos actuando y generando una
consecuencia que nos compromete con lo que decimos y determina
nuestra manera de relacionarnos.
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
¿Para que sirve el lenguaje?
 Instrumento que vehiculiza contenido.
 Transmite.
 Comunica.
 Expresa.
Para esta nueva propuesta el lenguaje:
 Genera situaciones.
 Transforma realidades.
 … Es acción.
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
Postulados Básicos
• Los seres humanos son seres lingüísticos.
1. Los humanos son seres que viven en el lenguaje.
2. El lenguaje es la clave para comprender los fenòmenos
humanos
Cont… Postulados Básicos

El lenguaje es un elemento generativo
1. El lenguaje no solo permite describir realidades, también
las crea, genera ser.
2. El lenguaje es acción, nos brinda la capacidad de alterar el
curso de los acontecimientos, creamos realidades, modelamos
el futuro, nuestra identidad y el mundo en que vivimos.
Cont …. Postulados Básicos

Los seres humanos se crean a si mismos en el
lenguaje y a través de él.
… Somos el relato que nosotros y los demas contamos de
nosotros mismos, y al modificar ese relato, modificamos lo
que somos….
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
Principios
1.
No sabemos como las cosas son, solo sabemos
como las observamos o como las interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos.
2.
No solo actuamos de acuerdo a como somos, (y lo
hacemos) también somos de acuerdo a como
actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de
acuerdo a lo que hace.
Cont …. Principios
3.
Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas
sociales a los que pertenecen. Pero a través de sus
acciones, aunque condicionados por estos sistemas
sociales también pueden cambiar tales sistemas
sociales.
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA

Los resultados que obtenemos en nuestras vidas
dependen de las acciones que somos o no somos
capaces de acometer.
OBSERVADOR
ACCION
RESULTADOS
-
En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
dimensiones: el lenguaje, el cuerpo y las emociones,
generando acciones y consecuencias.
OBSERVADOR
Hola
Emoción
Lenguaje
Cuerpo
Modelo de la Ontología del Lenguaje
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA



CUERPO: podemos decir que solo podemos observar lo que
nuestra biología nos permite, por lo tanto, toda observación
esta fundada en nuestra biología.
EMOCIONALIDAD:
esta nos constituye en observadores
diferentes. Una misma situación observada por dos observadores
diferentes, lo será de manera distinta
de acuerdo a la
emocionalidad en la que se encuentren.
Las
emociones
colorean nuestras observaciones de manera diferente.
LENGUAJE:
el lenguaje nos constituye en observadores
diferentes, es aquí donde inciden tres factores; las distinciones, los
juicios y las narrativas.
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA
La capacidad que como observadores desarrollemos,
para desprendernos de nuestras explicaciones cuando
encontremos otras mas poderosas, es lo que nos convertirá en
observadores exitosos y capaces de adaptarnos a nuevas
situaciones.
ACTOS LINGÜÍSTICOS
La Ontología del Lenguaje establece que
nuestras actuaciones las manifestamos a
través de lo que se conoce como Actos
Lingüisticos. (Echeverria)
Estos actos pueden también ejecutarse en
forma
no
verbal,
dividiéndolas
en
afirmaciones y declaraciones, dentro de estas
últimas engloba las promesas.
ACTOS LINGÜÍSTICOS
Clasificación
1.
Afirmaciones; en este caso la palabra se adecua al mundo,
2.
Declaraciones; en este caso la palabra modifica al mundo,
3.
Las promesas; por su parte son actos lingüísticos que nos
por lo tanto el mundo es el que conduce la palabra. Pueden ser;
verdaderas, falsas e indecisas.
por tanto el mundo requiere adecuarse a lo dicho. Pueden ser;
válidas e inválidas. Juicios.
permiten coordinar acciones con otros, es decir, que cuando
alguien hace una promesa, se compromete ante otro a ejecutar
una acción en el futuro y cuando esto sucede, el otro puede
asumir compromisos y ejecutar acciones que antes no eran
posibles.
Cont….
4.
El Silencio; ofrece un gran reto al que habla, al
interrogarlo acerca de cómo interpretar el silencio de
quien está escuchando, en esta medida el silencio
exige un esfuerzo por ambas partes (hablante y
silente) hacia la comprensión.
En todos los casos los silencios expresan algo:
acierto, desacuerdo, admiración, desprecio,
desinterés, miedo; el silencio siempre llevará un
mensaje implícito, dado que como acto lingüístico
siempre irá acompañado de expresiones corporales
que dirán más que el propio silencio, sobre lo que
quiere decir aquel que prefiere callar.
La Promesa
Promesa = Orador + Oyente + Satisfacción +
Tiempo + Contexto
Al hacer una promesa, dos procesos distintos se
presentan:
El proceso de hacer la promesa y el proceso de cumplirla. Las
promesas implican un compromiso manifiesto mutuo, es decir
que necesitamos del consentimiento de las partes, y para
llegar a este acuerdo procedemos mediante dos acciones
diferentes: las peticiones y las ofertas.
Peticiones y Ofertas …..


Las peticiones son acciones lingüísticas para obtener una
promesa del oyente, suponiendo una aceptación anticipada de
la promesa requerida. La declaración de aceptación a una
petición completa la acción de hacer la promesa.
Las ofertas, por su parte, son promesas condicionales que
dependen de la declaración de aceptación del oyente. Cuando
se hace una oferta, aún no se ha prometido nada. Las ofertas
también pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha
concretado una promesa, por el contrario si son aceptadas, la
promesa requiere cumplirse.
La escucha, el lado oculto del
lenguaje


La interacción en el lenguaje tiene dos dimensiones: hablar y
escuchar. Tradicionalmente se asume que el hablar es la faceta
más importante, dado que está asociada al aspecto activo de la
comunicación, en tanto que el escuchar es asociado a un papel
pasivo, dependiente del hablante. Desde esta postura se supone
que si quien habla lo hace con claridad y sin interferencias
externas, será perfectamente comprendido.
Distinta a esta postura, afirma Echeverría que la comunicación
descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar,
dado que este es el factor fundamental del lenguaje porque desde
el escuchar se confiere sentido a lo que uno dice. Si el escuchar
valida el hablar, dirige todo el proceso de la comunicación
(Echeverría, 1996).
Proceso Profesional de la Comunicacion
1.-Escuchar
2.-Preguntar
3.-Indagar, Verificar,
Validar, Parafrasear
4.- Responder
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Introducción a la Gerencia