e-logística
Las actividades logísticas en
el comercio electrónico
Lic. Juan Collia
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E- Logística
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Gestión

Las actividades logísticas
comprendidas en el comercio
electrónico van desde la gestión
de aprovisionamientos hasta
la gestión de comprobantes
de entregas o atención
posventa.
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Actividades



Las actividades que más importancia tienen
en este tipo de transacciones son:
La recepción de pedidos.
La gestión de stocks just in
time.
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Actividades


La preparación de los productos
encargados.
El seguimiento en cada momento
de la mercadería, con
comprobantes de entrega y
atención al cliente una vez que ha
llegado a su destino.
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Factores esenciales en la
logística

1.- El personal de almacén:

Gestiona miles de referencias cada día.

Un error en el pedido implica un nuevo contacto con el proveedor.
*
El personal debe conocer las herramientas informáticas
necesarias para el mejor resultado de su trabajo.
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Factores esenciales en la
logística


2.-
Sistemas informáticos:
Todas las transacciones entre el
cliente, la tienda virtual, el almacén y
el proveedor tendrán el apoyo de un
sistema informático.
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Factores esenciales en la
logística

Así la información de cualquier
transacción tiene estar accesible online
al personal que la necesite en
cualquier momento: logística, atención
al cliente, compras y el propio cliente.
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Factores esenciales en la
logística

3. Transporte
La calidad del servicio debe ser
máxima a todos los niveles:
rapidez, seguridad, incidencias
prácticamente nulas,
informatización absoluta, agilidad
en segundas entregas.
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Factores esenciales en la
logística


4.- El
proveedor:
A veces es el eslabón más débil en
casos de roturas de stock en
fabricantes.
Las correctas entregas de los
productos por parte de los
proveedores redundan en la mayor
fidelidad de los clientes al portal.
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Factores esenciales en la
logística

5.-
Tramitaciones de incidencias:

Gestión de retrasos en la recepción de
productos.
Devoluciones.

Fallos más habituales

1.- Stock cero
2.- Entregas rápidas:
3.- No calcular el coste del envío
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Devoluciones
Demasiadas devoluciones ( Las devoluciones del e-commerce
superan el 30%, frente al 5% del comercio tradicional.)
4.-
Causas de las devoluciones
Las devoluciones se producen porque no se cumplen las
expectativas del servicio.
1.
2.
3.
La compra no satisface a los clientes.
Por errores en los datos.
El cliente no se encuentra en casa.
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Devoluciones
4.
Retrasos en la entrega de los productos
adquiridos.
5. Condiciones "sorpresa" de los contratos de
compra, tanto por la carga de impuestos
como de aportes imprevistos.
Muchos compradores modifican sus decisiones de
compra por efecto de los costos de envío.
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E-Logistica ¨una nueva
tendencia¨

A esta evolución logística en el negocio
tradicional se une la de las nuevas
necesidades provenientes del e-commerce,
tanto de compañías que se dedican
exclusivamente a la venta online como de
otras en las que este negocio viene a
sumarse al tradicional.
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E-Logistica ¨una nueva
tendencia¨


Las cadenas de distribución ahora
deben estar preparadas para
proporcionar un servicio coherente con
el demandado por los consumidores
online:
Rapidez, Comodidad y Fiabilidad.
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E-Logística ¨una nueva
tendencia¨

Para ello, la cadena e-logística dispone de
herramientas tecnológicas que mejoran la
localización y gestión de las mercancías;
que trasladan la eficacia del envío urgente
tradicional al de productos adquiridos en la
red; y que facilitan la logística inversa
para que el negocio e-commerce pueda
ofrecer la posibilidad de devolución al
comprador final, y controlar de esta forma
el proceso completo.
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E-Logística ¨una nueva
tendencia¨

La e-logística cuenta también con
herramientas de integración
informática que permiten que
cliente y operador logístico
dispongan de la misma
información al mismo tiempo.
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E-Logística ¨una nueva
tendencia¨

Además, la integración logística está
abriendo una nueva tendencia en el
mercado basada en el ofrecimiento de
productos provenientes de sectores
totalmente diferentes.
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E-Logística ¨una nueva
tendencia¨

La logística tradicional sumada a la elogística suponen, en su conjunto, una de
las apuestas estratégicas de la
compañía, junto con el negocio
internacional y el propio desarrollo del ecommerce.
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E-Logística ¨una nueva
tendencia¨

La apuesta conjunta por estos
nichos de mercado, unida, por
supuesto, al negocio tradicional,
suponen los ejes de nuestra
estrategia a mediano plazo.
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Principales exigencias
logísticas del nuevo cliente





Plazos de entrega fiables
Seguimiento del estado del pedido en
tiempo real
Pago contra reembolso
Calidad de la entrega: pedido sin errores,
factura sin errores, conservación del
producto, embalaje.
Amplios horarios de servicio
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Principales exigencias
logísticas del nuevo cliente
Flexibilidad y personalización del
servicio: de horarios, niveles de
urgencia, costos, ...
 Tratamiento ágil de las devoluciones
 Garantía, servicio post-venta
 Ambito nacional e internacional

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La nueva manera de
conectarse
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Características de la Elogística

Almacenaje

Sistemas de preparación de pedidos
orientados al picking de pedidos pequeños

Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de
envío)

Tratamiento ágil del stock en tránsito
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*
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Características de la Elogística


Sistemas de preparación y expedición
sin errores (identificación automática)
con control y seguimiento en tiempo
real (radiofrecuencia)
Tiempos de respuesta cortos
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Distribución
1.
Trazabilidad del proceso de distribución
2.
Calidad de la entrega
Flexibilidad de horarios
Servicio urgente
Servicios complementarios: facturación,
pago, aviso de entrega, ...
Alcance Nacional e Internacional
3.
4.
5.
6.
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Trazabilidad
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Sistemas de información
logísticos
1.
2.
3.
4.
5.
Gestión fiable del stock y del
aprovisionamiento
Capacidad de planificación de tiempos de
entrega
Trazabilidad de todos los procesos
logísticos
Empleo de sistemas avanzados de gestión
logística:
En tiempo real con radiofrecuencia
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Sistemas de información
logísticos




Sistemas de planificación y optimización de
rutas
Sistemas de facturación de servicios
logísticos en tiempo real
Sistemas de tracking, atención al cliente.
Integración de los S.I. Logísticos con la
tienda virtual
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web



Los métodos tradicionales más comunes de los canales
de distribución corresponden a sistemas tipo push.
Entre las características que distinguen una
distribución push se encuentra el que las provisiones
de material se realizan sin acción alguna por parte del
cliente final del periodo actual, por lo tanto para su
operación
Está basada en parámetros que se preestablecen una
vez para el proceso, de acuerdo con las necesidades
pronosticadas.
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web


El canal de ventas por Internet genera un
cambio en el enfoque de canal de
distribución tradicional de su empresa. El
cliente tiene más comodidad al no
desplazarse
El nuevo sistema permite a los usuarios vía
un portal en Internet seleccionar los ítems
que desean comprar.
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web

Desde una perspectiva tecnológica,
éste es un tipo de proceso más
complejo, pues requiere del desarrollo
de un sitio Web especializado,
normalmente con catálogos en línea
que incluyen imágenes
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web


1.
2.
3.
La descripción de los productos y en algunos casos,
despliegue de la disponibilidad de los mismos.
Los componentes de este proceso comprenden no sólo la
disposición de productos sino además:
El manejo de archivos electrónicos
Planes de empaque y distribución
Determinar las existencias a la mano –Inventario Onhand; sino que además integran políticas para el uso
mismo del portal y requieren de una estrategia exclusiva
de mercadeo y ventas.
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web

Este tipo de distribución es análogo a
los sistemas pull si se observa que el
cliente final desempeña un papel
activo en el sentido que él es quien
define los requerimientos de la
demanda—por supuesto, dentro de las
opciones ofrecidas.
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Un nuevo canal de distribución a
través de la Web

Este proceso también se diferencia del
método push porque utiliza la
información suministrada directamente
desde el punto de venta, de tal forma
que la demanda de insumos al
proveedor se produce como respuesta
directa de la demanda
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