Entorno del Marketing
El proceso del marketing, factores del micro y
macroentorno
El proceso del marketing
Análisis
Planeamiento
Implementación
Estratégico
Táctico
Control
El proceso del marketing: Análisis
 Fortalezas y Debilidades (Frente Interno)
 Oportunidades y Amenazas (Frente Externo)
 Elemento clave: Retroalimentación
F Interno F Externo
F
O
Presente
Futuro
D
A
El proceso del marketing:
Planeamiento
Plano Estratégico:
1. Segmentación, orientación y posicionamiento que se persigue.
2. Diseño de la estrategia adecuada a implementar / Postura
competitiva.
Plano Táctico: Variables bajo nuestro control
1. Producto
2. Plaza
MARKETING MIX
3. Precio
4. Promoción
El proceso del marketing: Implementación
Factores determinantes:
A. Programa de acción: Estrategia adecuada
B. Estructura organizacional
C. Sistema de toma de decisiones
D. Recursos humanos
E. Cultura de la compañía
El proceso del marketing:
Control
Elementos:
-
Objetivos
Presupuestos y cronogramas
Indicadores y ratios
Investigación y muestras desde el campo
Otros mecanismos de información
Aplicación:
-
Medir (Comparar) resultados
Evaluar resultados
Acciones correctivas
Entorno del Marketing: Macroentorno
Factores
Demográficos
Intermediarios
Factores
Políticos / Legales
Planning
Factores
Económicos
Producto
Plaza
Proveedores
Implementación
Públicos
Consumidor
Precio
Análisis
Factores
Tecnológicos
Factores
Ambientales
Promoción
Control
Competencia
Factores
Sociales / Culturales
Ensayando una definición:
¿Qué es el entorno del marketing?
Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y otros
elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos,
controlables y no controlables, predecibles e
impredecibles) que afectan las relaciones comerciales
y al proceso de mercadotecnia de la empresa.
Microentorno: La propia compañía
 Diseño organizacional del departamento de marketing.
 Relación con otros departamentos.
Alta dirección
Finanzas
Investigación
Marketing
Contabilidad
Logística
RR.HH.
Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido; “Todos somos
marketing”
Microentorno: Proveedores
 Componente de la cadena de valor.
 Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende,
nuestro margen y utilidad.
 Se persigue control de la relación.
Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de
tecnologías de producción, integración de plataformas de información.
Microentorno: Intermediarios
 Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución de nuestros
productos.
 Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por ende,
nuestro margen y utilidad.
 Se persigue control de la relación.
Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de
tecnologías de distribución y logística, integración de plataformas de
información.
Microentorno: Intermediarios
 Otros intermediarios:
◦ Agencias y empresas prestadoras de servicios de marketing
◦ Intermediarios financieros
Microentorno: Clientes





Mercados de consumo
Mercados industriales
Mercados de revendedores
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales
Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Microentorno: Competencia
 Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad)
 Observación permanente
 Desarrollar una ventaja competitiva real
Elementos Claves: Audiencia No Controlable
Microentorno: Públicos diversos







Públicos financieros
Públicos de medios de comunicación
Públicos gubernamentales
Públicos de acción ciudadana
Públicos locales
Público general
Público interno
Elementos Claves: Audiencias Influenciables
Se debe llegar a cada una de las audiencias con un mensaje
específico, pero dentro de una estrategia de comunicación general:
Sinergia de los mensajes.
Macroentorno: F. Demográficos
 Crecimiento poblacional
 Estructura: Edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, educación,
raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones,
alfabetización.
 Posible impacto sobre costumbres y consumo
Tip: ¿Dónde buscar información?
INEI > Instituto Nacional de Estadística e Informática
CEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe
Macroentorno: F. Económicos
 Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI per cápita, tasa de
inflación, tipo de cambio, tasa de interés, tasa de desempleo.
 Distribución de ingresos y poder adquisitivo
 Patrones de gasto y consumo
Tip: ¿Dónde buscar información?
MEF > Ministerio de Economía y Finanzas
CEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe
BCR > Banco Central de Reserva del Perú
Macroentorno: F. Socio - Culturales
 Valores culturales principales y secundarios
 Consumo / Rechazo cultural
 Religión
 Rol de la mujer
Macroentorno: F. Políticos y legales
 Legislación, gobierno y estabilidad jurídica.
 Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi),
apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislación
publicitaria y defensa del consumidor, legislación para productos
específicos (Licor, medicamentos).
Macroentorno: F. Ambientales
 Escasez de materias primas
 Costo y fuentes de energía
 Contaminación ambiental
 Control de recursos naturales por el gobierno
 Reciclaje
Macroentorno: F. Tecnológicos
 Procesos productivos
 Plataformas de comercio electrónico
 Avances en electrónica, informática y telecomunicaciones: Ratios y
horizonte de obsolescencia de tecnologías actuales.
Descargar

Entorno del Marketing[1]