HOSPITAL SANTA CLOTILDE SANTANDER
ORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
VOLUNTARIADO: SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN
EL SEGUIMIENTO EN VOLUNTARIADO
• Como Actitud:
– Conocimiento
– Soporte
– Orientación
• Como proceso de
acompañamiento:
– Desde el inicio
– Continuo
Mayor permanencia
Mayor motivación
Mayor implicación
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
1. Cuidado del voluntario
2. Promover relación bidireccional voluntario–
organización
3. Promover la integración del voluntario en el
equipo y la organización
Garantizar la Calidad de la Atención
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
1. Cuidado del voluntario:
– Conocer sentir del voluntario respecto de la
labor, el equipo y su papel en la organización
– Orientarle en la realización de la labor
– Promover gestión de su vivencia emocional
– Facilitar la continuidad y motivación
– Fomentar la satisfacción del voluntario
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
2. Promover relación bidireccional
voluntario – organización
–
–
–
–
Crecimiento y enriquecimiento mutuo
Crear espacio de intercambio de
información
Conocer la labor del voluntario y sus
necesidades
Proveerle de herramientas adecuadas
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
3. Promover la integración del voluntario
en el equipo y la organización:
–
–
Detectar fortalezas y dificultades
Buscar conjuntamente soluciones
Garantizar la Calidad de la Atención
Aumento de satisfacción
Desarrollo Personal
RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO
Coordinador/a de Voluntariado
(Responsable del Voluntariado)
Otros colaboradores:
Psicólogo/a del Equipo de atención Psicosocial
(UCP)
PAUTAS DE SEGUIMIENTO
• Establecer quién hace el seguimiento
• Elaborar un itinerario global del
voluntariado: diseño de momentos
concretos de acompañamiento y
evaluación
• Articular sistema de detección de
necesidades
• Medir la satisfacción de los voluntarios
PAUTAS DE SEGUIMIENTO
• Promover procesos de seguimiento
individualizado y grupal (reuniones
periódicas individuales y grupales)
• Control del la tarea ≠ Seguimiento
• Generar espacios de participación del
voluntario
• Proporcionar herramientas adecuadas
para crecer, desarrollarse, mejorar y
evolucionar con y en la organización
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
• Reunión
• Evaluación
• Formación
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Reunión:
 Reunión individual:
 Al inicio: periodicidad semanal
 Posteriormente: periodicidad mensual
 SIEMPRE: A demanda del voluntario
 Reunión grupal:
 Periodicidad trimestral
 Actividades que complementan a las reuniones:
 Charlas – coloquios
 Actividades recreativas y/o de convivencia
 Montaje audiovisual y/o proyección de películas
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del desempeño del voluntario:
Formas de evaluación:
Evaluación cuantitativa: medidas estadísticas (nº
usuarios atendidos, nº actividades en las que ha
participado,..)
Evaluación cualitativa: testimonios de pacientesfamiliares, crecimiento experimentado, anécdotas..
Evaluación sumativa: revisión de la labor realizada,
impacto de su tarea. Al finalizar cada intervención.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del desempeño del voluntario:
Modos de realización:
Evaluación informal
Evaluación formal: cuestionarios-entrevistas
semistructuradas
Objetivo:
Permitir reconocer la labor del voluntario y el impacto
de la misma.
Permitir valorar el numero de personas beneficiadas
por su labor
CUESTIONARIO EVALUACION VOLUNTARIOS
NOMBRE:
Fecha evaluación:
Necesita mejorar
1
1 Disponibilidad
2 Avisa de sus ausencias
3 Respeta la figura del coordinador de voluntariado
4 Asistencia habitual a reuniones y formación
5 Identificación con la misión y valores de la Orden
6 Es capaz de resolver eficazmente las incidencias en el quehacer diario
7 Interpretación y transmisión de forma clara y precisa
8 Buen nivel de trabajo en equipo
9 Trato coordial con el resto de voluntarios
10 Trato coordial con el personal asistencial
11 En el trato a los pacientes
♣ Respeto a la intimidad
♣ Adecuada comunicación con paciente y familia
♣ Muestra control ante situaciones de conflicto (no
enfrentamiento)
12 Tiene en cuenta las necesidades de los usuarios (paciente y familia)
13 Identifica situaciones especiales que requieren variar la norma establecida y lo
comunica a quien proceda
Observaciones/comentarios a la evaluación
2
3
4
Adecuado
5
6
Bueno
7
8
9
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE VOLUNTARIOS
HOSPITAL SANTA CLOTILDE - SANTANDER
Por favor, indícanos los temas de formación que te gustaría que se
trataran en un futuro:
Con el fin de mejorar los programas del voluntariado San Juan de Dios que se
realizan en el Hospital, nos gustaría conocer tu opinión sobre algunos aspectos
de los mismos.
Por favor, indica hasta que punto estás de acuerdo o en desacuerdo con los
enunciados que aparecen a continuación:
Hombre
Mujer
Edad:
¿Indica cuál es tu grado de satisfacción general con nuestro programa de
voluntariado?
o Muy Satisfech@ o Satisfech@ o Insatisfech@ o Completamente Insatisfech@
Observaciones, sugerencias, puntos de mejora etc.
Utilizando una escala del 1 al 5 (siendo 5 la calificación más alta y 1 la más
baja)
Evalúa lo siguiente:
1
2
3
4
5
El trato y la atención que ha recibido por parte
del coordinador /a
La relación y trato con los profesionales
La relación y trato con los usuarios
La relación entre el grupo de voluntarios
El nivel de comunicación
El nivel de información
La formación ofertada
Esta encuesta es anónima, no tienes que poner tus datos personales ni
firmarla.
¡Gracias por tu labor voluntaria y tu colaboración!
La formación recibida
Se siente motivado a continuar con su labor de
voluntario/a
La frecuencia de las reuniones
El contenido de las reuniones
En Santander, a _______de________ de
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Objetivo:
Valoración continua del programa
Valoración de los logros obtenidos
Reajuste de los objetivos
Implementación de mejoras
La evaluación tiende a mirar hacia
atrás por el bien del trabajo futuro
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Evaluación Semestral:
•
•
•
•
•
•
Nº de voluntarios actuales y antigüedad.
Actividades desempeñadas: tipo y dedicación.
Hojas de seguimiento.
Encuestas de satisfacción.
Participación de los mismos en acciones formativas.
Aprovisionamiento de recursos económicos para el
programa: solicitados y concedidos.
• Coordinación con entidades públicas o privadas de la zona
de actuación: nº de encuentros/visitas, profesionales.
• Actividades de divulgación llevadas a cabo.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Memoria Anual de Evaluación:
la consecución de objetivos propuestos en el
que figure:
Seguimiento del Plan de Actividades:
La atención dada a la Formación continúa.
Evaluación anual de las necesidades formativas.
Desarrollo de un modelo de trabajo compartido
(procesos y resultados).
Incremento del número de personas voluntarias.
Participación con otras entidades o Plataformas
de Voluntariado.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Formación:
La información obtenida en el seguimiento y
evaluación nos ayudará a definir las líneas de
formación de la organización.
Niveles de formación:
Formación inicial
Formación básica
Formación específica
PROTOCOLO
DE ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO
DE LOS VOLUNTARIOS DE LA UNIDAD DE
CUIDADOS PALIATIVOS
• Presentación del voluntario/a al Equipo de Cuidados
paliativos por parte de la coordinadora de voluntariado.
• La Coordinadora de Voluntariado también se encarga de
acompañar y presentar al voluntario/a en su primera
intervención.
• Reuniones bisemanales entre el grupo de voluntarios, el
EAPS y la coordinadora de voluntariado.
• Reuniones informales semanalmente con la Responsable
de voluntariado para evaluar, mejorar y reforzar la tarea
de voluntariado.
• Reuniones cuatrimestrales con todo el grupo de
voluntarios/as del HSC
• Se ha elaborado una hoja de registro de asistencia y
observaciones.
NUESTROS VOLUNTARIOS DAN
MUCHO
“El calor de una mano amiga alivia
muchas horas de soledad y angustia
en la cama de un hospital”
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Seguimiento y evaluación