Grupo de procesos de Planificación
Fuentes:
• Information Technology Project Management, Fifth Edition,
Copyright 2007
• PMBOK, Quinta edición
Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes
Objetivos de Aprendizaje
 Describir un marco general para la gestión de la integración del proyecto refiriéndose
a las otras áreas del conocimiento de gerencia y gestión de proyectos y el ciclo de vida
del proyecto
 Describir el desarrollo del plan para la dirección del proyecto, incluyendo el
contenido, utilizando las directrices y plantillas para el desarrollo de planes
 Comprender los elementos que hacen importante una buena gestión del alcance del
proyecto
 Explicar el proceso de planificación del alcance y describir el contenido de un plan de
gestión del alcance de la aplicación
 Describir el proceso de desarrollo de la declaración del alcance del proyecto utilizando
el acta del proyecto y la declaración sobre el alcance preliminar
 Analizar el proceso de definición del alcance y el trabajo que implica construir una
estructura de desglose del trabajo usando el enfoque por analogía, de arriba abajo,
de abajo hacia arriba y de mapas mentales
Grupo del Proceso de Planificación
 El objetivo principal de la planificación del proyecto es orientar la ejecución
Grupo de proceso vs Área de Conocimiento
Áreas de conocimiento
4. Gestión de la integración del proyecto
Grupo del Proceso de Planificación
12. Gestión de las adquisiciones del proyecto
4.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
5.1 Planificar la gestión del alcance
5.2 Recopilar Requisitos
5.3 Definir el Alcance
5.4 Crear la EDT
6.1 Planificar la gestión del cronograma
6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades
6.5 Estimar la Duración de las Actividades
6.6 Desarrollar el Cronograma
7.1 Planificar la gestión de costos
7.2 Estimar Costos
7.3 Determinar el Presupuesto
8.1 Planificar la gestión de la Calidad
9.1 Planificar la gestión de Recursos Humanos
10.2 Planificar la gestión de las Comunicaciones
11.1 Planificar la Gestión de Riesgos
11.2 Identificar Riesgos
11.3 Realizar Análisis Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar Análisis Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos
12.1 Planificar la gestión de las Adquisiciones
13 Gestión de los interesados del proyecto
13.2 Planificar la gestión de los interesados
5. Gestión del alcance del proyecto
6. Gestión del Tiempo del proyecto
7. Gestión de los costos del proyecto
8. Gestión de la Calidad del proyecto
9. Gestión de los Recursos Humanos del proyecto
10. Gestión de las Comunicaciones del proyecto
11. Gestión de los Riesgos del proyecto
Desarrollar el plan para la dirección del proyecto
5.1
Planificar la gestión
del alcance
Gestión de la Integración del Proyecto
4.1
Desarrollar el Acta
de Constitución del
Proyecto
Activos de procesos de
la organización
Factores ambientales de
la Empresa
Empresa/
Organización
5.6
Controlar el Alcance
6.1
Planificar la gestión
del cronograma
6.7
Controlar el
Cronograma
Acta de constitución
4.2
Desarrollar el Plan
para la Dirección
del Proyecto
7.1
Panificar la gestión
de costos
Plan de dirección del proyecto
7.4
Controlar costos
Salidas de otros
Procesos
4.3
Dirigir y Gestionar la
Ejecución del
Proyecto
Plan de gestión de comunicaciones
Plan de gestión de costos
Plan de recursos humanos
Plan de gestión de adquisiciones
Plan de mejoras de procesos
Plan de gestión de calidad
Plan de gestión de requerimientos
Plan de gestión de riesgos
Plan de gestión de riesgos
Plan de gestión del cronograma
Plan de gestión del alcance
Plan de gestión de interesados
Línea base de costo
Línea base de alcance
Actualizaciones al plan de gestión
8.1
Planificar la gestión
de la Calidad
9.1
Planificar la gestión
de Recursos
Humanos
4.4
Monitorear y
Controlar el Trabajo
del Proyecto
10.1
Planificar la gestión
de las
Comunicaciones
4.5
Realizar el Control
Integrado de
Cambios
10.3
Controlar las
Comunicaciones
11.1
Planificar la Gestión
de Riesgos
4.6
Cerrar Proyecto o
Fase
11.6
Controlar los
Riesgos
12.1
Planificar la gestión
de las Adquisiciones
12.3
Controlar las
Adquisiciones
12.4
Cerrar las
Adquisiciones
13.2
Planificar la Gestión
de los Interesados
13.4
Controlar los
compromisos de los
Interesados
Desarrollar el plan para la dirección del proyecto
Proceso donde se documentan las
acciones necesarias para definir, preparar,
integrar y coordinar todos los planes
subsidiarios.
Acta de constitución del proyecto
Factores Ambientales de la
Empresa
Activos de los Procesos de la
Organización
Plan para la dirección
del Proyecto
Interesados
Salida:
Plan para la dirección del proyecto
 Establece el orden y características de
los procesos del proyecto desde su
planeación hasta su cierre y ayuda a
orientar la ejecución y el control del
proyecto
 Entradas:
 Acta de constitución del proyecto
Calidad
Adquisiciones
 Planes subsidiarios que pertenecen a
Costos
Riesgos
Comunicaciones
otras áreas del conocimiento aun no
vistas
 Factores ambientales de la empresa
 Activos de los procesos de la
organización
Tiempo
Alcance
Recursos humanos

Lo elaboran:
 Gerente del proyecto
 Equipo de dirección del proyecto (PMO)
La clave para el éxito general del proyecto: Buena
Gestión de la Integración del proyecto
 Los gerentes de proyecto deben coordinar todas las otras áreas de conocimiento
durante todo el ciclo de vida del proyecto
 Muchos gerentes de proyectos nuevos tienen problemas para ver el "panorama
general" y quieren centrarse en demasiados detalles
 La Gestión de integración de proyectos no es lo mismo que la integración de
software
Elementos comunes de un plan para la dirección del
proyecto
 Introducción y panorama general del proyecto
 Descripción de cómo esta organizado el proyecto
 Gestión y procesos técnicos utilizados en el proyecto
 Trabajo a realizar
 Cronograma
 Información presupuestaria
Ejemplo de contenido de un plan para la dirección
de un proyecto de software
SECCIONES PRINCIPALES
TEMAS DE LA SECCIÓN
PANORAMA
Propósito, alcance y objetivos; limitaciones e hipótesis;
entregables; resumen del cronograma y del presupuesto;
evolución del plan
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
Interfaces externas; estructura interna; roles y
responsabilidades
PLAN DE PROCESOS DE GESTIÓN
Plan de inicio (estimaciones, equipo, adquisición de recursos,
planes de entrenamiento al equipo), plan de trabajo(
actividades, cronograma, recursos, presupuesto); plan de
control; plan de gestión de riesgos; plan de cierre
PLAN DE PROCESOS TECNICOS
Modelo del proceso; métodos, herramientas y técnicas; plan
de infraestructura; plan de aceptación del producto
PLAN DE PROCESOS DE SOPORTE
Plan de gestión de la configuración; plan de validación y
verificación; plan de documentación; plan de aseguramiento
de la calidad; revisiones y auditorias; plan de solución de
problemas
Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
Entradas
1. Acta de Constitución del Proyecto
2. Salidas de otros Procesos
3. Factores Ambientales de la
Empresa
4. Activos de los Procesos de la
Organización
Herramientas y técnicas
1. Juicio de Expertos
2. Técnicas de facilitación
Salidas
1. Plan para la Dirección del Proyecto
Proceso que:
 Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
 Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Integración del proyecto
Grupo del Proceso de Planificación
Plan Subsidiario: Gestión del alcance
Fuentes:
• Information Technology Project Management, Fifth Edition,
Copyright 2007
• PMBOK, Quinta edición
Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes
Planificar la gestión del alcance
Gestión del Alcance del Proyecto
Empresa/
Organización
Activos de procesos de
la organización
Factores ambientales de
la Empresa
5.1
Planificar la gestión
del alcance
Plan de gestión de
requerimientos
Plan de gestión
del alcance
4.1
Desarrollar el Acta
de Constitución del
Proyecto
5.2
Recopilar Requisitos
Acta de constitución
5.3
Definir el Alcance
4.2
Desarrollar el Plan
para la Dirección del
Proyecto
Plan de dirección del
proyecto
5.4
Crear la EDT
Gestión del alcance del proyecto
 Alcance
Se refiere a todo el trabajo involucrado en la creación de productos del proyecto y el
proceso utilizado para crearlos
 Entregable
Es un producto resultado del proyecto, como hardware o software, documentos de
planeación, o actas de reunión
 Gestión del alcance del proyecto
Incluye el proceso involucrado en definir y controlar que está o no incluido en un
proyecto.
Gestión del alcance del proyecto
INICIACIÓN
PLANIFICACIÓN
Acta de constitución del proyecto
Recopilar requisitos
Registro de interesados
Documentación
de requisitos
Plan de gestión
de requisitos
Matriz de trazabilidad
de requisitos
Definir el alcance
Línea base del alcance
Declaración del alcance del proyecto
Crear la EDT
EDT
Diccionario de la EDT
Recopilar requisitos
 Se definen y documentan las necesidades de los interesados a fin de cumplir con los
objetivos del proyecto.
 Se decide qué se definirá, verificará y controlará en el alcance.
Sugerencias para reducir los requisitos incompletos
y Cambiantes
 Elaborar y seguir un proceso de gestión de requerimientos
 Utilizar técnicas como la elaboración de prototipos y el modelado de casos de uso
para obtener una mayor participación de los usuarios
 Poner los requerimientos por escrito y mantenerlos actualizados
 Crear una base de datos de gestión de requerimientos para documentar y controlar
los requerimientos
 Proporcionar las pruebas adecuadas y realizarlas durante todo el ciclo de vida del
proyecto
 Revisar los cambios desde una perspectiva de sistemas
 Hacer hincapié en las fechas de finalización para ayudar a centrarse en lo que es más
importante
 Asignar recursos específicamente para manejar las solicitudes de cambios / mejoras
Ejemplo de Matriz de rastreabilidad de requisitos*
Tomado de Dharma Consulting
Plan para la dirección del proyecto y planes subsidiarios
Plan para la dirección
del Proyecto
Interesados
Adquisiciones
Riesgos
Comunicaciones
Recursos
humanos
Alcance
Recopilar requisitos
Documentación de requisitos
Plan de gestión de requisitos
Matriz de rastreabilidad
Definir el Alcance
Crear la EDT
Calidad
Costos
Tiempo
Recopilar Requisitos
Gestión del Alcance del Proyecto
5.1
Planificar la gestión
del alcance
4.1
Desarrollar el Acta
de Constitución del
Proyecto
Plan de gestión de
requerimientos
Plan de gestión del alcance
Acta de constitución
5.2
Recopilar
Requisitos
Registro de interesados
13.1
Identificar a los
Interesados
13.2
Planificar la Gestión
de los Interesados
Plan de gestión de
interesados
Documentación de
requerimientos
Matriz de trazabilidad
de requerimientos
5.3
Definir el Alcance
5.5
Validar el Alcance
5.4
Crear la EDT
5.6
Controlar el Alcance
8.1
Planificar la gestión
de la Calidad
12.1
Planificar la gestión
de las Adquisiciones
Recopilar Requisitos
Entradas
1.
2.
3.
4.
5.
Plan de Gestión del Alcance
Plan de Gestión de Requisitos
Plan de Gestión de Interesados
Acta de Constitución del Proyecto
Registro de Interesados
Herramientas y técnicas
1.
2.
3.
4.
5.
Entrevistas
Grupos de Opinión
Talleres Facilitados
Técnicas Grupales de Creatividad
Técnicas Grupales de Toma de
Decisiones
6. Cuestionarios y Encuestas
7. Observaciones
8. Prototipos
9. Estudios Comparativos
10. Diagramas de Contexto
11. Análisis de Documentos
Salidas
1. Documentación de Requisitos
2. Matriz de Rastreabilidad de
Requisitos
Proceso que:
 Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
 Pertenece al área de conocimiento Gestión del Alcance del proyecto
Definir el Alcance del Proyecto
 Se describe de forma detallada lo que se va a realizar en el proyecto
 Se revisa la autorización legal del proyecto y el alcance preliminar además de
la información de los requerimientos desarrollados y las solicitudes de
cambio aprobadas
 A medida que pasa el tiempo, el alcance de un proyecto debe ser más claro y
específico
Ejemplo de plan de gestión del alcance
Nombre del proyecto
Proyecto de actualización de sistemas de información
Introducción
El propósito de este documento es proveer una guía para preparar documentos importantes sobre la gestión del alcance relacionados con este proyecto
Preparando la declaración del alcance
La declaración preliminar dará las bases para la preparación de una declaración de alcance mas detallada. La declaración del alcance debe ser revisada con los
interesados clave del proyecto, en especial el patrocinador y los usuarios finales. Use plantillas corporativas cuando estas estén disponibles y asegúrese de tener
expertos en la declaración del alcance.
Cada versión del alcance debe estar etiquetada adecuadamente y fechada para asegurarse de que cada uno utilice la versión mas reciente. Los cambios y adiciones
serna debidamente comunicados. El alcance estará disponible por medio de una clave en el sitio Web del proyecto.
Creando la EDT
El equipo del proyecto trabajará conjuntamente en la creación de la EDT. El patrocinador y el comité revisaran la EDT para verificar que todas las actividades necesarias
para culminar el proyecto están incluidas. El equipo de trabajo revisará EDTs de proyectos similares y las guías de la compañía para crear la EDT y enfocarse en
determinar los entregables del proyecto. El equipo determinara las tareas necesarias para completar cada entregable. La EDT debe ser revisada tantas veces como sea
necesario y el comité y el patrocinador deben aprobar dichas revisiones.
Verificar que los entregables están completos
El gerente de proyecto trabajará con el patrocinador y el comité para desarrollar un proceso para verificar el éxito y si esta completo cada entregable. En general el
patrocinador será el encargado de verificar que estén completos los entregables importantes. Los contratos deberán incluir cláusulas describiendo el proceso de
verificación del alcance.
Gestionando las peticiones de cambios a la declaración del alcance
Todas las peticiones de cambios sobre el alcance que tengan un efecto significativo en los requerimientos deben seguir un proceso formal de control de cambios. Una
petición de cambio será completada y revisada por el grupo de diseño.
Más sobre el plan de gestión del Alcance del Proyecto
Acta del proyecto:
Las actualizaciones afectarán los servidores…
Declaración preliminar del alcance:
Servidores: si son necesarios servidores adicionales para este proyecto, estos deberán ser compatibles con los servidores
existentes. Si es más económico mejorar los servidores actuales esas mejoras deberán ser reportadas al CIO para
aprobación. Ver las especificaciones de los servidores actuales en el Anexo 6. El CEO debe aprobar un plan detallado
describiendo los servidores y su localización al menos dos semanas antes de la instalación.
Declaración del alcance del proyecto Versión 1:
Servidores: Este proyecto necesitará de la compra de 10 servidores nuevos para soportar la Web, Intranet, Base de datos,
aplicaciones, y funciones de impresión. Dos de cada tipo de servidor será comprado y se utilizará para este proyecto. La
descripción detallada de los servidores están en el Brochure del producto en el Apéndice 8 con su respectivo plan de
localización.
Plan para la dirección del proyecto y planes subsidiarios
Plan para la dirección
del Proyecto
Interesados
Adquisiciones
Riesgos
Comunicaciones
Recursos
humanos
Alcance
Recopilar requisitos
Definir el Alcance
Declaración de alcance
Crear la EDT
Calidad
Costos
Tiempo
Definir el Alcance
Gestión del Alcance del Proyecto
Empresa/
Organización
Activos de procesos de
la organización
5.1
Planificar la gestión
del alcance
Documentos del
proyecto
5.2
Recopilar Requisitos
Plan de gestión
del alcance
Documentación de
requerimientos
Documentos del proyecto actualizados
5.3
Definir el Alcance
Acta de constitución
4.1
Desarrollar el Acta
de Constitución del
Proyecto
Declaraciones de
alcance del
proyecto
6.3
Secuenciar las
Actividades
6.5
Estimar la Duración
de las Actividades
5.4
Crear la EDT
6.6
Desarrollar el
Cronograma
Definir el Alcance
Entradas
1.
2.
3.
4.
Plan de Gestión del Alcance
Acta de Constitución del Proyecto
Documentación de Requisitos
Activos de los Procesos de la
Organización
Herramientas y técnicas
1.
2.
3.
4.
Juicio de Expertos
Análisis del Producto
Identificación de Alternativas
Talleres Facilitados
Salidas
1. Declaración del Alcance del
Proyecto
2. Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
Proceso que:
 Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
 Pertenece al área de conocimiento Gestión del Alcance del proyecto
EDT*
 EDT
Agrupación orientada a la prestación de los componentes del proyecto, la cual
organiza y define el alcance total del proyecto
 EDT
Documento que proporciona la base para la planificación y la gestión del programa,
costos, recursos y cambios del proyecto
 Descomposición
Subdivisión de los paquetes de trabajo del proyecto en componentes más pequeños
y más manejables
 Paquete de trabajo
Tarea en el nivel más bajo de la EDT
EDT Estructura de Desglose del Trabajo
WBS Work Breakdown Structure
Plan para la dirección del proyecto y planes subsidiarios
Plan para la dirección
del Proyecto
Interesados
Adquisiciones
Riesgos
Comunicaciones
Recursos
humanos
Alcance
Recopilar requisitos
Definir el Alcance
Crear la EDT
EDT
Diccionario de la EDT
Línea base del alcance
Calidad
Costos
Tiempo
Ejemplo de EDT de una intranet organizada por producto
Intranet
Diseño del sitio Web
Diseño del Inicio
Páginas de mercadeo
Páginas de ventas
Mapa del sitio
Textos
Textos
Textos
Diseño gráfico
Imágenes
Imágenes
Imágenes
Programas
Links
Links
Links
Ejemplo de la EDT
Ejemplo de EDT organizada por fases
Ejemplo de EDT de una intranet organizada por fases
Proyecto de
intranet
Nivel 0
Nivel 1
Concepto
Diseño del
sitio
Evaluar los
Definir
Sistemas
Nivel 2 actuales requerimientos
Nivel 3
Desarrollo del
sitio
Definir
funcionalidad
específica
Despliegue del
sitio
Definir
El riesgo y
Enfoque de
Gestión de
riesgos
Soporte
Desarrollar
El plan
Del proyecto
Equipo de
Desarrollo Web
Breve
Definir los
Definir los
Definir los
Definir los
Requerimientos de Requerimientos de Requerimientos de Requerimientos de
Los usuarios
contenido
sistema
Servidor propietario
Ejemplo de EDT basada en entregables
Ejemplo de EDT en forma tabular
1.0 Concepto
1.1 Evaluar los sistemas actuales
1.2 Definir Requerimientos
1.2.1 Definir requerimientos de usuario
1.2.2 Definir requerimientos de contenido
1.2.3 Definir requerimientos de sistema
1.2.4 Definir requerimientos de servidor propietario
1.3 Definir funcionalidad específica
1.4 Define riesgos y la gestión orientada al riesgo
1.5 Desarrollar el plan de desarrollo
1.6 Equipo de trabajo
2.0 Diseño del sitio Web
3.0 Desarrollo del sitio Web
4.0 Entrega
5.0 Soporte
Diagrama de Gantt de la EDT en Microsoft Project
EDT
cronograma
Diagrama de Gantt Organizado por grupos de procesos
de la gestión del proyecto
EDT
cronograma
Ejemplo: tareas para la EDT
3.0 Ejecución
3.1 Encuesta
3.2 Entradas de usuario
3.3 Contenido de la intranet
3.3.1 Plantillas y herramientas
3.3.2 Artículos
3.3.3 Links
3.3.4 Pregunte al experto
3.3.5 Función de solicitudes del usuario
3.4 Diseño de la intranet
3.5 Construcción de la intranet
3.6 Pruebas del sitio
3.7 Promoción del sitio
3.8 Entrega del sitio
3.9 Medición de los beneficios del proyecto
Enfoques para el desarrollo de EDTs
 Líneas base
Algunas organizaciones proporcionan líneas base para la preparación de EDTs
 Analogía
Revisar EDTs de proyectos similares y adaptarlos al proyecto
 Arriba - abajo
Comenzar con los ítems mas grandes del proyecto hacia los mas pequeños
 Abajo - arriba
Empezar con las tareas más específicas hacia las más generales
 Mapa mental
Técnica que utiliza ramas que salen a partir de una idea central para estructurar los
pensamientos y las ideas
Ejemplo de mapa mental enfocado en la creación
de la EDT
Proyecto
de actualización
de TI
EDT en forma gráfica
Proyecto de actualización de TI
Gestión del proyecto
Actualizar inventario
Adquirir hardware y
software
Realizar el inventario
físico
Actualizar la BD
Servidores
Edificio A
Edificio B
Instalar hardware y
software
Hardware de Usuario
Edificio C
Portátiles
PCs
Diccionario de la EDT y línea base del Alcance
 Muchas tareas de la EDT son vagas y deben explicarse más, así las personas
sabrán qué hacer y podrán estimar cuánto tiempo se tardarán y cuánto les
costará realizar la tarea
 Diccionario de EDT
Documento que describe detalladamente cada elemento de la EDT
 Línea base de alcance
La declaración del alcance del proyecto aprobada, su EDT y el diccionario de
la EDT forman la línea base de alcance, la cual se utiliza para medir el
rendimiento en el logro de los objetivos del alcance del proyecto.
Consejos para crear la EDT y el diccionario de la EDT*
 Una unidad de trabajo debe aparecer en solo un lugar en la EDT
 Las tareas contenidas en un elemento de la EDT es la suma de los elementos de la EDT
por debajo de el
 Un elemento de la EDT es la responsabilidad de un solo individuo, aunque muchas
personas pueden estar trabajando en él
 La EDT debe ser coherente en la forma en que cada tarea realmente será realizada,
debe servir al equipo del proyecto en primer lugar, y para otros fines sólo si son
prácticos
 Los miembros del equipo del proyecto deben participar en el desarrollo de la EDT
para garantizar la coherencia
 Cada ítem de la EDT debe ser documentado en el diccionario de la EDT para garantizar
la correcta comprensión del alcance de las tareas incluidas y no incluidas en ese ítem
 La EDT debe ser una herramienta flexible para adaptarse a los cambios inevitables,
mientras mantiene controlado, que el contenido del trabajo del proyecto esté de
acuerdo con la declaración del alcance
*Cleland, David I. Project Management: Strategic Design and Implementation, 1994
Crear la EDT
Documentos del
proyecto
Gestión del Alcance del Proyecto
5.1
Planificar la gestión
del alcance
Plan de gestión
del alcance
5.2
Recopilar Requisitos
5.3
Definir el Alcance
Documentación de
requerimientos
Empresa/
Organización
Activos de procesos de
la organización
Factores ambientales de
la Empresa
4.2
Desarrollar el Plan
para la Dirección del
Proyecto
Declaraciones de
alcance del proyecto
5.4
Crear la EDT
6.2
Definir las
Actividades
7.2
Estimar Costos
Documentos del proyecto actualizados
Línea base del
alcance
5.5
Validar el Alcance
7.3
Determinar el
Presupuesto
11.2
Identificar Riesgos
11.3
Realizar Análisis
Cualitativo de
Riesgos
Crear la EDT
Entradas
1. Plan de Gestión del Alcance
2. Declaración del Alcance del
Proyecto
3. Documentación de Requisitos
4. Factores Ambientales de la
Empresa
5. Activos de los Procesos de la
Organización
Herramientas y técnicas
1. Descomposición
2. Juicio de Expertos
Salidas
1. Línea Base del Alcance
2. Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
Proceso que:
 Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
 Pertenece al área de conocimiento Gestión del Alcance del proyecto
Plan para la dirección del proyecto y planes subsidiarios
Plan para la dirección
del Proyecto
Alcance
Interesados
Adquisiciones
Riesgos
Comunicaciones
Recursos
humanos
Recopilar requisitos
Documentación de requisitos
Plan de gestión de requisitos
Matriz de rastreabilidad
Definir el Alcance
Declaración de alcance
Crear la EDT
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Diccionario de la EDT
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Calidad
Costos
Tiempo
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Chapter 2