Proyecto de Reglamento de Calidad
del Servicio de Distribución
Carlos Costa
VII Reunión de la ARIAE
Oaxaca, México
mayo de 2003
Contenido
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•
•
•
•
Principios generales
Etapas de implementación
Calidad del Servicio Técnico
Calidad del Producto
Calidad del Servicio Comercial
Principios generales
LA CALIDAD DEL
SERVICIO TÉCNICO
 Frecuencia de
interrupciones
 Tiempos de interrupción
LA CALIDAD DE
PRODUCTO
LA CALIDAD DEL
SERVICIO COMERCIAL
 Nivel de Tensión
 Perturbaciones
Plazos de conexión, cortes y
reconexiones, facturación
estimada, errores de
facturación y respuesta a
reclamos
Principios generales
• El Reglamento establece metas de
desempeño y compensaciones a los
afectados cuando éstas no se cumplen
• Las metas son acordes con las
características de la red que los los
consumidores pagan a través de la tarifa
• Las compensaciones se implementarán
como descuentos en la facturación de los
usuarios afectados
Etapas de implementación
• Primeros 12 meses a partir de la entrada en
vigencia: se continúa con los criterios de
calidad y las compensaciones que la empresa
aplica hoy
• Régimen transitorio de 24 meses: Se
aplican las nuevas compensaciones con metas
de calidad más flexibles
• Régimen permanente: Se aplican las metas
finales para el presente período tarifario
Calidad del Servicio Técnico
• Indicadores globales e
individuales
• Compensaciones durante el
régimen transitorio
• Compensaciones durante el
régimen permanente
Calidad del Servicio Técnico
- Indicadores
• Indicadores globales: miden la calidad a nivel de
Agrupamiento
m
m
 Ci ak
Fc
a

k1
Ca
 Ci ak  t k
(SAIFI)
FRECUENCIA MEDIA DE
INTERRUPCION POR
CONSUMIDOR EN (a)
Ci ak
Ca
tk
Tc
a

k1
Ca
(SAIDI)
TIEMPO MEDIO TOTAL DE
INTERRUPCION POR
CONSUMIDOR EN (a)
N° de consumidores en (a) interrumpidos en un evento k
N° de consumidores en (a) al final del Período de Control
Duración de cada interrupción k
Calidad del Servicio Técnico Indicadores
• Indicadores individuales: miden la calidad
a nivel individual
n
Fc i  n
Tc i   t k
Dc  t
k 1
FRECUENCIA DE
INTERRUPCION DE
UN CONSUMIDOR
n
M
TIEMPO TOTAL DE
INTERRUPCION DE
UN CONSUMIDOR
i
M
TIEMPO MÁXIMO DE
INTERRUPCION DE
UN CONSUMIDOR
Número total del interrupciones del consumidor en el
Período de Control
Es la interrupción de mayor duración en el Período de
Control
Calidad del Servicio
Técnico – Compensaciones
• Se establecen metas para los indicadores
globales (Tca y Fca) y para los individuales (Tci
, Fci y Dci)
• Las metas globales consideran los
consumidores pertenecientes a las áreas de
distribución tipo (ADT1, ADT2, ADT3,
ADT4+ ADT5) y ST
• Se establecen metas distintas para el período
transitorio y para el permanente
Calidad del Servicio Técnico –
Compensaciones durante
el régimen transitorio
• Solo se aplican las metas globales para tiempo total de
interrupción y frecuencia de interrupción (Tca y Fca) y
la meta individual de tiempo máximo (Dci)
• Dado un agrupamiento, si alguno de los indicadores
(Tca o Fca) excede la meta, el Distribuidor debe
compensar a aquellos usuarios cuyos valores
individuales exceden las mismas
• Si se exceden las metas para ambos indicadores (Tca o
Fca) , se aplica la compensación de mayor monto
Calidad del Servicio Técnico –
Compensaciones durante el régimen
transitorio
 n
 FMP i
$C i    w k f k t k  T c a  
 f VENS
730
 k 1


$ C i  Fc

$ C i  Dc
i
i
 Fc a


 Dc i 
Tc a

Fc a
FMP
730
i
FMP

i
730
f VENS
5
 f VENS
Calidad del Servicio Técnico –
Compensaciones durante el régimen
permanente
• Se aplican las metas globales e individuales para todos
los indicadores
• Dado un consumidor, si alguno de los indicadores
individuales (Tci o Fci) excede la meta, el Distribuidor
debe compensar al usuario
• Si además, dado un agrupamiento, alguno de los
indicadores (Tca o Fca) excede la meta global, el
Distribuidor debe compensar a aquellos usuarios cuyos
valores individuales exceden las mismas
• Las compensaciones no se duplican
Calidad del Servicio Técnico –
Compensaciones durante
el régimen permanente
T
F
 n

$C i    w k f k t k  T c i  
 k 1

 n

$C i    w k f k t k  T c a  
 k 1



$ C i  Fc
D

$ C i  Fc i  F c i 

$ C i  Dc
i
i

 Fc a 

 Dc i 
Tc i
Fc i
Tc a
Fc a
FMP
730


i
FMP i
730
FMP i
730
 f VENS
 f VENS
FMP
i
730
FMP
 f VENS
i
 f VENS
730

f VENS
5
(meta individual)
(meta global)
(meta individual)
(meta global)
(meta individual)
Calidad de Producto
• Objetivo
• Indicadores
• Compensaciones
Calidad de Producto - Objetivo
• Objetivo: asegurar que la tensión con la que se
suministra el servicio es aceptable y que los clientes
que reciben energía en condiciones pobres de
calidad serán compensados por ello
• Aspectos que se controlarán:
– Nivel de tensión (a partir de los 6 meses de la
aprobación del reglamento)
– Perturbaciones: variaciones rápidas, lentas de
tensión y armónicas (solo para el régimen
permanente)
Calidad de Producto Indicadores
• El indicador que se utiliza es la diferencia entre
la media de los valores eficaces instantáneos
medidos en el punto considerado y el valor de
la tensión nominal
• Se toma un intervalo de medición de 15
minutos
• El período mínimo de medición es de 7 días
corridos
V k  V n 
INDICADOR:
V k 
 100
Vn
Calidad de Producto Indicadores
• Puntos de medida:
– Barras de las estaciones de trasmisión y ST
– 2 % de los CT MT/BT urbanos y 0.5 % rurales
– A nivel de suministro individual: 1 punto cada
4000 puntos de entrega, variando mensualmente
Calidad de Producto Compensaciones
• Una medición presenta mala calidad si el indicador no
está dentro de los rangos admisibles establecidos
• Rangos establecidos: por nivel de tensión (60 kV,
31.5 kV, 22 kV, 15 kV, 6.6 kV, 400 V, 230 V) y según
el régimen (transitorio o permanente)
• Si el % de mediciones con mala calidad es superior al
3 % del total del Período de Medición, el Distribuidor
debe compensar al usuario
Calidad de Producto Compensaciones
• Si la tensión en un punto de medición es muy baja,
todos los usuarios del o los alimentadores desde ese
punto hasta el punto de la próxima medición en
dirección a la carga son elegibles para ser
compensados
• Lo mismo se aplica con los usuarios “aguas arriba” si
la tensión medida es muy alta
Calidad del Servicio Comercial
– Aspectos considerados
•
•
•
•
•
Atención a las reclamaciones
Nuevas conexiones y aumentos de carga
Facturación con base en consumo estimado
Cortes y reconexiones
Errores de facturación
Calidad del Servicio Comercial
- Atención a reclamaciones
• Respuesta dentro de los 15 días hábiles
• Compensación: 30% de la factura
promedio diaria de los últimos 6 meses
por día de atraso
Calidad del Servicio Comercial – Nuevas
conexiones y aumentos de carga
• Se establecen plazos máximos que consideran:
–
–
–
–
Trámite o ejecuciones necesarias para la conexión
Potencia solicitada
Modificaciones de la red
Tensión de suministro
• La compensación al Usuario considera el atraso (en días)
y su facturación promedio diaria cuando el atraso es en el
trámite y el costo de la conexión cuando es en la
ejecución de la conexión
Calidad del Servicio Comercial –
Consumos estimados
• Facturación mensual y lectura bimestral
• Los consumos informados por los usuarios no
se consideran estimados
• Máximos admitidos individuales
– 1 consumo estimado adicional a los permitidos
– 4 meses entre 2 lecturas
• Compensaciones a Usuarios
– 30% de las facturas estimadas inclumpliendo los
máximos admitidos
Calidad del Servicio Comercial –
Consumos estimados
• Máximo admitido global
– 5 % del máximo de facturas estimadas sobre el
total de facturas emitidas
• Compensaciones
– A todo Usuario con más de 2 consumos
estimados consecutivos en el período de control
– Valor compensación: 10% tercera factura
estimada y siguientes de consumo estimado
– No se duplican las compensaciones
Calidad del Servicio Comercial –
Cortes y reconexiones
• Cortes: condiciones de aviso y plazos
• Compensación: 30% primera factura
impaga
• Reconexiones: 24/48 hs. Después del
pago
• Compensación: 5*Fpd/día de atraso
Calidad del Servicio Comercial –
Errores de facturación
• Medida individual: prórroga de plazo
de pago al día siguiente de respuesta
• Máximo número de facturas con
errores admitidos: 1,2% de facturas
con error respecto del total de emitidas
• Multa al Distribuidor: por cada 0,5%
sobre el máximo admitido, 10% de las
devoluciones realizadas en período de
control, con un tope de 100%
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