Benchmarking
Definición
• Benchmark
▫ Bench = Banco
▫ Mark = Marca
• Término agrícola utilizado en Inglaterra en el
siglo XIX, para llamar a la marca bajo la cual se
mide la profundidad de la tierra
Definición
• Benchmark: significado
▫ Un estándar de excelencia o logro en contra del
cual cosas similares pueden ser medidas o
juzgadas. The new hotel is a benckmark in
opulence and comfort
▫ Cualquier estándar o referencia bajo la cual otras
cosas pueden ser medidas o juzgadas
Definición
• Benchmark: ingeniería
▫ Técnica utilizada para medir el
rendimiento de un sistema o
componente de un sistema,
frecuentemente en comparación con
algún parámetro de referencia.
▫ Un benchmark es el resultado de la
ejecución de un programa
informático o un conjunto de
programas en una máquina, con el
objetivo de estimar el rendimiento de
un elemento concreto o la totalidad
de la misma, y poder comparar los
resultados con máquinas similares.
Definición
• Benchmark: negocios
▫ Es un enfoque externo en las actividades,
funciones y operaciones internas, con el fin de
lograr la mejora continua
Funciones
• Identificación de formas mejoradas de detección
de necesidades de clientes
• Recolección relativamente barata de nuevas
ideas
• Identificación del fortalezas y debilidades de la
organización
• Mejora continua
Proceso
•
•
•
•
Observar
Copiar
Igualar
Superar
Proceso de Benchmarking
1.
2.
3.
4.
5.
Planeación
Análisis
Integración
Acción
Madurez
Proceso de Benchmarking.
PLANEACIÓN
“QUÉ, QUIÉN Y COMO”
•
•
•
¿Qué es comparado?: cada función o proceso
entrega una salida o producto, ya sea bien físico,
servicio, o reporte
¿A quién o contra qué se comparará?:
Competidores del mismo giro, pero también las
mejores compañías y funciones, sin atender a dónde
están
¿Cómo serán recolectados los datos?: investigar
y documentar las mejores prácticas y funciones del
giro
Proceso de Benchmarking.
ANALISIS
1.
Se pretende la comprensión del desempeño interno
por el cual se miden fortalezas y debilidades
2. Entender a profundidad los actuales procesos y
productos, y aquellos que van a ser comparados:
▫
▫
▫
▫
▫
¿La otra organización es mejor que nosotros?
¿Por qué?
¿Por cuánto?
¿Cuáles prácticas superiores son utilizadas ahora?
¿Cómo pueden ser incorporadas y adaptadas esas
prácticas para mejorar nuestro desempeño?
Pasos del proceso Benchmarking
Planeación
Análisis
Integración
Acción
Maduración
1.- Identificar qué es estar dentro de un proceso de Benchmarking
2.- Identificar los comparativos entre las compañias
3.- Determinar el método de recolección de datos y la recolección
de los mismos
4.-Determinar el desempeño actual
5.- Proyectar el desempeño en los siguientes niveles del proceso
6.- Comunicar los hallazgos del Benchmarkig y obtener aceptación
7.- Establecer objetivos funcionales
8.- Desarrollar planes de acción
9.- Implementar acciones especificas y monitorear el progreso
10.- Recalibrar benchmark
•Posición de liderazgo obtenido
•Mejores prácticas totalmente integradas dentro del proceso
Camp 1989
Proceso de Benchmarking.
ANALISIS
1. Las respuestas a estas preguntas nos arrojan
las dimensiones de cualquier brecha de
desempeño: negativo, positivo y tablas
2. La brecha provee objetivos claros de acción:
▫
▫
Cerrar la brecha
Capitalizar sobre alguna ventaja reportada
Proceso de Benchmarking.
INTEGRACIÓN
1. Usar los resultados para establecer metas
operacionales para el cambio
2. Incorporar los resultados a la operación y
asegurar que los hallazgos se integran a los
procesos formales
Proceso de Benchmarking.
INTEGRACIÓN
1. Ganar aceptación. Demostrar que los hallazgos
se basan en datos duros
2. Desarrollar planes de acción
3. Comunicar a todos los niveles para obtener
apoyo, compromiso e interiorización
Proceso de Benchmarking.
ACCIÓN
1. Convertir los hallazgos y objetivos en acciones
específicas a ser ejecutadas
2. Implantar medidas periódicas de
desempeño y evaluaciones de logro
3. Determinar logros esperados y periodos de
actualización de benchmark
Proceso de Benchmarking.
MADUREZ
1. Cuando las mejores prácticas del giro son
incorporadas totalmente en los procesos de la
organización
2. Test de superioridad:
1. Si mis prácticas estuvieran disponibles a los
demás, ¿la gente las preferiría?
2. Estoy siendo comparado (benchmarked)
3. Institucionalización. Base de crecimiento
continuo
Benchmarking en la práctica: PYMES
Sistema de información sobre la competencia, a
partir de :
▫
▫
▫
▫
Productos ofrecidos
Tácticas de ventas
Fortalezas y debilidades
Equipo de administración
Benchmarking en la práctica: PYMES
Procesos (aplicados a hotelería):
•
Mystery shop: Comprar los productos o servicios, no
sólo observar
•
Encontrar información sobre las personas que
dirigen el negocio:
▫
▫
▫
▫
¿En dónde han trabajado?
¿Cuánto llevan en el negocio?
¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
Anticipación de las acciones de la competencia
Benchmarking en la práctica: PYMES
Procesos (aplicados a hotelería):
•
Hablar con los clientes de la
competencia:
▫
▫
▫
▫
¿Por qué compran con los competidores?
¿Es por la calidad del producto o servicio, el
precio, la localidad?
¿Qué no les gusta del negocio? ¿Qué les gustaría
que ofreciera?
¿Por qué no te compran a ti?
Benchmarking en la práctica: PYMES
Procesos (aplicados a hotelería):
•
Visitar los sitios web
•
Acudir a ferias y exposiciones del giro.
Ahí el competidor exhibe sus nuevos producto
y estrategias
Benchmarking en la práctica: PYMES
Procesos (aplicados a hotelería):
•
Evaluar las metas del competidor. Un
competidor intentando incrementar su
participación de mercado puede rebajar sus
precios; una empresa que quiera incrementar
utilidades recorta sus costos. Si quieren
acelerar su ventas inician una campaña de
marketing
Benchmarking en la práctica: PYMES
Dos consejos
•
Estar alerta de nuevos competidores,
particularmente cadenas externas
•
Definir con precisión el panorama de
competencia (mismo giro, otros giros en
competencia)
Benchmarking en la práctica: PYMES
FUENTES
•
•
•
•
•
•
•
•
Internet
Los locales de los competidores
Los clientes de los competidores
Los anuncios de los competidores
Displays de ferias de comercio
Publicaciones de marketing y publicidad
Periódicos locales y revistas de negocios
Publicaciones del giro o de asociaciones
INFORMANTES
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•
•
Clientes actuales compartidos
Clientes potenciales compartidos
Proveedores compartidos
“Soplones”
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