BENCHMARKING
¿Qué es Benchmarking?
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Es una técnica o herramienta de gestión
que consiste en tomar como referencia
aspectos de nuestra competencia, y
adaptarlos a nuestro negocio o empresa.
Las dimensiones que mide típicamente
son la calidad, tiempo y costo.
Para su uso debemos:
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Estudiar a nuestros competidores
(especialmente a los principales o a los
líderes)
Recopilar toda información relevante sobre
ellos, analizarla, e identificar o destacar los
aspectos o estrategias que estén usando o
aplicando y que mejores resultados les estén
dando.
Los adaptamos a nuestro negocio,
agregándole nuestras mejoras y nuestra
creatividad.
¿Porqué emplearlo?
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Algunas posicionan el Benchmarking
como parte total de un proceso global de
solución de problemas
Mejorar la organización
Para mantenerse actualizadas en las
prácticas más modernas del negocio.
Pensar “fuera de la caja”
Procedimiento
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Identificar las áreas de su problema
Identificar las industrias que tienen procesos similares
Identificar las organizaciones que son líderes en estas
áreas
Encuesta de las empresas para las medidas y
prácticas
Identificar la "mejor práctica" de las empresas
Implementar prácticas de negocios nuevas y
mejoradas:
Costes de la evaluación
 Costes
de
visita
 Costes de
tiempo
Ejemplo de Benchmarking
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Supongamos que nuestra competencia nos
supera en ventas, entonces decidimos
estudiarla y ver cuáles de sus estrategias
comerciales son las que mejores resultado les
estén dando, una vez que hemos identificado
sus estrategias más efectivas, decidimos
tomarlas como modelo, las adaptamos a
nuestro negocio, y le agregamos algunas
mejoras.
Benchmarking como
mejoramiento de procesos
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Nos permite aprender de otras
empresas
Nos permite darnos cuenta de nuestras
fallas como empresa y corregirlas
Nos permite una mejora continua
GRACIAS
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¿Porqué es importante el benchmarking en
una empresa?
¿Qué dificultades puede encontrar una
empresa al aplicar benchmarking?
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Capability Maturity Model (CMM)