MEJORA CONTINUAHERRAMIENTAS
Mejora continua
 Estabilización del proceso
 Crecimiento y desarrollo
 Identificación de todos los
Conceptos claves




procesos
Análisis mensurable
Acciones correctivas y
preventivas
Análisis de la satisfacción
del cliente interno y externo
Mejora de la calidad y la
eficiencia en las
operaciones
La mejora continua requiere:
 Apoyo en la gestión
 Feedback y revisión de los pasos en cada
proceso
 Claridad en la responsabilidad de cada acto
realizado
 Poder y participación para el trabajador
 Forma tangible de realizar las mediciones de
los resultados de cada proceso
Mandamientos de la mejora
continua
 Abre tu mente al CAMBIO
 Se AMBICIOSO comienza por lo PEQUEÑO
 Ataca siempre los PROCESOS nunca a la gente
 Busca soluciones SIMPLES
 Si esta roto, PARA y ARREGLALO
 Usa la CREATIVIDAD, no el capital
 Busca la causa RAIZ de los problemas
 Usa la SABIDURIA de muchos, no el conocimiento de
uno
 No existe FINAL en el camino de la mejora
 Promueve el sentido de URGENCIA
Evolución de la mejora
continua
 La mejora continua se inicia en el año
1948 en Japón
 En el año 1962 se concluye su
formación como proceso de mejora de la
calidad
 En el año 1980 la mayoría de las
empresas norteamericanas contaban
con este proceso
Mejora continua vs.
Tecnología
En el pasado se consideraba al
empleado solamente como una
extensión de la maquina, por lo
que no pensaban, solo
ejecutaban las dediciones de
los directivos. Las mejores
producciones se lograban al
mejorar la tecnología y los
métodos. No se tenia en cuanta
la calidad como un proceso de
la mejora continua si no que era
mas importante el avance de la
tecnología en las empresas.
Sistema modernos de gestión de
calidad (TQM)
3 pilares fundamentales
para el desarrollo de la
gestión de calidad:
 Enfoque al cliente
 Participación total
 Mejora continua
Beneficios de la mejora
 La mejora del
rendimiento mediante la
mejora de las
capacidades de la
organización
 La mejora continua en
todos los niveles
relacionados con los
planes estratégicos de la
organización
 Disponibilidad para
reaccionar rápidamente
ante las oportunidades
Mejorar las relaciones de los
individuos de la organización
se mejora la capacidad de
conseguir los objetivos y
metas
Mejorar las actividades que
tengan influencia en la calidad
del producto para así no
desperdiciar recursos en
mejorar aspectos que no
tengan relación con el producto
Identificar oportunidades y
aprovecharlas para
alcanzar los objetivos,
utilizando solo los recursos
necesarios para obtener los
resultados deseados
Estadísticas obtenidas
En un estudio que se realizo en
EEUU sobre que beneficios
genera la mejora continua en
las empresas indico que su
aumento de productividad de
producción general es de 3
puntos mas que las empresas
que no cuentan con este
sistema, y en la productividad
promedio por empleado un 25%
superior a empleados que
trabajan en empresas que no
aplican este programa de
mejora.
120
100
80
Empresa A
60
Empresa B
40
20
0
PRODUCTIVIDAD DE
PRODUCCION
PRODUCTIVIDAD DE
EMPLEADOS
Ciclo de la mejora continua
 1. Planificar: desarrollar el
plan, recopilar información,
estudiando los procesos,
involucrando a la gente
correcta y tener en cuanta
las necesidades del cliente.
 2. Hacer: implementar el
plan
 3.Verificar: los resultados
obtenidos, saber si queda
algo por resolver
 4.Actuar: incorporar la
mejora y comunicarla a
todos los integrantes
HERRAMIENTAS



AMFE: análisis modal de fallos
y efectos
BSC: cuadro de mando integral
BENCHMARKING: medición
comparativa de desempeño
Maximizar la satisfacción del cliente ,
eliminando los posibles problemas
Mide factores financieros y no
financieros del estado de resultado
de la empresa y se encarga de la
comunicación de los gerentes y
empleados ayudando a entender
el como y en que medida los
empleados ayudan al resultado de
la empresa
Proceso continuo que consiste
comparar y medir los procesos
internos de una organización
con los de otra con mejores
resultados



TORMENTA DE IDEAS
CIRCULOS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE FLUJO
Técnica en grupo en la que se
pretende obtener el mayor numero de
ideas, aprovechando la capacidad
creativa de las personas luego estas
ideas se estructuran y se analizan
Grupos reducidos de personas que se
reúnen voluntariamente y periódicamente
para detectar los errores que se producen
en la empresa analizarlos y buscar las
soluciones apropiadas
Identifican claramente un proceso,
describiendo la trayectoria que sigue un
producto , las personas y los recursos
que la forman

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

HISTOGRAMAS: diagrama de
distribución de frecuencias
Ilustra las relaciones entre un
efecto (resultado) y sus causas
(factores) , ayudando a identificar ,
clasificar y evidenciar posibles
causas
Método de análisis que permite
distinguir entre las causas de un
problema cuales son las mas
importantes y las que no lo son tanto.
Determina la causa clave de un
problema e investiga los efectos y las
causas
Se utiliza para evaluar la eficiencia
de las medidas de mejora
implantadas o para corroborar el
grado de cumplimiento


QFD: despliegue funcional de la
calidad
SEIS SIGMA
Método que permite identificar y
trasladar la información obtenida
del cliente y convertirla en requisito
del producto. Las expectativas del
cliente marcan todo el proceso
creativo en el que la necesidad del
cliente se traduce en lenguaje
técnico
Método de reducción de los
defectos en el producto, que
permite minimizar los
desperdicios e incrementar la
satisfacción del cliente
FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS
En la aplicación de este
sistema de mejora
se generan dificultades
o factores contrarios
a esta mejora.
Factores externos:son
aquellos que hacen al
entorno de la corporación
y sobre los cuales ésta
no tiene mayor poder
para modificar.
Factores internos: son
aquellos sobre los cuales
los directivos y
funcionarios de la
empresa pueden
direccional o ejercer una
política concreta.
Factores externos
 1.Ausencia de políticas económicas de largo plazo por





parte del Estado.
2. Falta de una ética de trabajo con objetivos en la
calidad, productividad y mejora continua por parte de la
población. Carencia de una cultura y disciplina laboral.
3. Sistema económico que no premia la mejora y la
productividad. Ausencia de premios y castigos.
4. Instituciones jurídicas que no protegen
convenientemente los derechos de propiedad, y en
especial los de propiedad intelectual.
5. Falta de fomento a la Investigación y Desarrollo por
parte del Estado.
6. Ausencia de una política educativa destinada a formar
individuos con conocimientos técnico, científicos y
disciplina de trabajo.
 7. Alta participación del Estado en la economía.
 8. Elevados niveles de proteccionismo externo.
 9. Altos grados de regulación o reglamentación de las
actividades.
 10. Sistema con fuerte presión sobre el capital y
carencias de fomento a la iniciativa privada.
 11. Falta de inversión en obras públicas
 12. Falta de buenos sistemas de seguridad
 13. Ausencia de inversión en materia de salud
Factores internos
 1. Falta de toma de conciencia por parte de los Directivos.
 2. Falta de decisión firme y apoyo de parte de los Directivos





o Alta Gerencia. Ausencia de liderazgo.
3. Falta de conciencia y apoyo de la Gerencia Media.
4. Falta de conciencia y apoyo del resto del personal.
5. Ausencia o deficiencia en los Planes de implementación
y puesta en marcha.
6. Ausencia de capacitación y entrenamiento.
7. Carencia de partidas presupuestarias para su aplicación.
 8. Falta de una Auditoria Cultural y de Diagnóstico de la






Situación.
9. Falta de adaptación de los sistemas y métodos a las
características del entorno y de la empresa. Falta de
aplicación de Desarrollo Organizacional.
10. Carencia de buenos sistemas de información,
seguimiento y control de resultados.
11. Falta de conocimientos técnicos y experiencia por
parte de los Consultores Externos.
12. Desconocimientos técnicos, o conocimientos
parcializados.
13. Falta de trabajo en equipo y de una política de
participación.
14. Ausencia de un sistema de premios y castigos, o
políticas de motivación.
KAIZEN
KAI: significa cambio
ZEN: significa bondad
 Kaizen es un cambio, un medio, una manera de hacer
las cosas , una forma de gestionar la organización y
llevar a cabo el proceso de mejora continua.
 Kaizen significa mejoramiento continuo y progresivo que
involucra todos en la organización. Para su aplicación
se comienza por comprender las necesidades y
expectativas del cliente para luego satisfacerlas y
superarlas.
Kaizen y la Administración
Según la percepción japonesa la administración tiene
dos componentes principales:
 El mantenimiento mediante el entrenamiento y la
disciplina (mantener los estándares)
 El mejoramiento (mejorar los estándares actuales
estableciendo estándares mas altos)
El mejoramiento se puede dividir en Kaizen
e innovación.
Kaizen: proceso continuo (proceso gradual,
lento, invisible, con efectos a largo plazo)
Innovación: fenómeno de una sola acción
(mejora drástica, inversión mayor en nueva
tecnología y equipos)
KAIZEN VS INNOVACIÓN
Kaizen
Innovación
Adaptabilidad
Creatividad
Trabajo en equipo
Individualismo
Orientado al sistema
Orientada a la especialidad
Atención en los detalles
No tiene en cuenta los
detalles
Orientado a las personas
Información abierta
Tecnología existente
Retroalimentación amplia
Orientada a la tecnología
Información cerrada
Busca y adquiere
(inversión) nueva tecnología
Retroalimentación limitada
Kaisen y la producción Justo a
tiempo (JIT)
 El método justo a tiempo es un sistema de organización de la
producción.
 Permite aumentar la productividad
 Permite reducir el costo de la gestión y por perdidas en
almacenes debido a stock innecesarios
 No se produce bajo suposiciones si no sobre pedidos reales
Conceptos claves
Minimizar tiempos de entrega
Minimizar el stock
Tolerancia cero a errores
Metodología 5 s
Cero paradas técnicas
Kaizen
Kaizen y el Movimiento de los
5 pasos

Para que las personas adopten el Kaizen es preciso
crear condiciones que eviten la desmotivación y
faciliten la realización del trabajo.

Es necesario mejorar físicamente el ambiente de
trabajo mediante los siguientes paso:
1.SEIRI (organización)
2.SEITON (orden)
3.SEISO (limpieza)
4.SEIKETSU (estandarizar)
5.SHITSUKE (disciplina)
COSTO CALIDAD TOTAL
 Es lo que le cuesta a la organización
desarrollar la función de calidad
 Es lo que gasta produciendo calidad y lo
que le cuesta los errores producidos
 Herramienta fundamental y eficaz para
conseguir la mejora en la relación
calidad/precio
Elementos del costo de calidad
 -Costos de la prevención: son los que se producen
cuando se intentan reducir o evitar errores.
 -Costos de evaluación: son el total de los gastos
originados para intentar determinar si una actividad se ha
realizado correctamente.
 -Costos de errores internos: son los originados por los
servicios y se detectan antes de la presentación del
servicio.
 -Costos de errores externos: son los originados por los
servicios y se detectan o mientras se presta el servicio o
una vez prestado.
LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD SON
ARMAS DE TRABAJO APLICABLES EN TODAS LAS
ÁREAS, EN CUALQUIER TIPO DE INDUSTRIA U
ORGANIZACIÓN Y HASTA EN LA VIDA COTIDIANA…
FIN
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