14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. Constancia en el propósito de mejorar los productos
y servicios.
El Dr. Demming sugiere una nueva y radical definición
de la función de una empresa: mas que hacer dinero,
es mantenerse en el negocio y brindar empleo por
medio de la innovación, la mejora constante y el
mantenimiento.
2. Adoptar la nueva filosofía.
Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente
y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión
en el cual los errores y el negativismo sean
inaceptables.
No depender mas de la inspección masiva.
Las empresas típicamente inspeccionan un producto
cuando este sale de la línea de producción en etapas
importantes del camino, y los productos defectuosos se
desechan o se reelaboran. Una y otra practica son
innecesariamente costosas. En realidad la empresa le
esta pagando a los trabajadores para que hagan
defectos y luego los corrija. La calidad NO proviene de
la inspección sino de la mejora del proceso
4. Acabar con la practica de adjudicar contratos de
compra basándose exclusivamente en el precio
Los departamentos de compra suelen funcionar
siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor
precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de
mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben
buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo
con un solo proveedor para determinado articulo.
3.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de
producción y servicio
La
mejora no es un esfuerzo de una sola ves. La
administración esta obligada a buscar constantemente
maneras de reducir el desperdicio y mejor calidad.
6. Instituir la capacitación en el trabajo
Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su
trabajo, otros nunca recibieron una buena capacitación. Están
obligados a seguir instrucciones ininteligibles. N o pueden
cumplir bien su trabajo por que nadie les dice como hacerlo.
7. Instituir el liderazgo
La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, ni
es castigarla, si no dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al
personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos
objetivos quien necesita ayuda individual.
8. Desterrar el temor
Muchos empleados temen a hacer preguntas o asumir
una posición, a un cuando no comprendan cual es su
trabajo ni que esta saliendo bien o mal. Seguirán
haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán.
Las perdidas económicas a causa del temor son
terribles. Para garantizar mejor calidad y mas
productividad es necesario que la gente se sienta
segura.
• 9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
• Muchas veces los departamentos o las unidades de la
empresa compiten entre si o tienen metas que chocan.
No laboran como equipo para resolver o prever los
problemas, y peor todavía, las metas de un
departamento pueden causarle problemas a otro
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de
producción para la fuerza laboral
Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su
trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios
lemas.
11 Eliminar las cuotas numéricas
Las cuotas solamente tienen en cuenta los números no la calidad
ni ,los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y
alto costo. L a persona, por conservar el empleo cumple la cuota a
cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo
que produce un trabajo bien hecho.
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder
hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los
equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un
buen desempeño es preciso remover esas berreas .
13. Establece un vigoroso programa de educación y
entrenamiento
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse
en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las
técnicas estadísticas.
14.Tomar medidas para lograr la transformación
Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitara un grupo
especial de alt5a administración con un plan de acción. Los
trabajadores no pueden hacerlos solos, y los administradores
tampoco. La empresa debe contar con una mas critica de personas
que entiendan los 14 puntos, las 7 enfermedades mortales y los
obstáculos
ISHIKAWA
El 'Diagrama de Ishikawa', también llamado diagrama de causa-efecto
es una de las diversas herramientas que facilita el análisis de
problemas y sus posibles soluciones en esferas como lo son:
calidad de los procesos, los productos y servicios; fue concebida
por el ingeniero japonés Dr. Karou Ishikawa en el año de 1943.
CAUSA
EFECTO
 METODO:
Se debe determinar si existe instrucción o procedimiento de trabajo que
especifique como debe desarrollar el trabajo el operario en condiciones de
seguridad
 PERSONA:
Se debe determinar los aspectos humanos que pueden haber contribuido a
que ocurra el accidente o incidente
 MATERIAL:
Se debe determinar que equipos de protección individual utilizaba el operario
en el momento del suceso
 MAQUINA/EQUIPO/INSTALACION
Se deben determinar todos los factores de la maquina, equipo o instalación en
que durante el proceso de trabajo completo pueden haber sufrido una
variación y contribuir a que ocurra el accidente / incidente
5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
1.











PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES
CONCENTRACION DE COMPRADORES
GRADO DE DEPENDENCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION
POSIBILIDAD DE NEGOCIACION, ESPECIALMENTE EN INDUSTRIAS CON
MUCHOS COSTES
VOLUMEN COMPRADOR
COSTES O FACILIDAD DEL CLIENTE DE CAMBIAR DE EMPRESA
DISPONIBILIDAD DE INFORMACION PARA EL COMPRADOR
CAPACIDAD DE INTEGRARSE HACIA ATRÁS
EXISTENCIA DE SUSTITUTOS
SENSIBILIDAD DEL COMPRADOR AL PRECIO
VENTAJA DIFERENCIAL (EXCLUSIVIDAD) DEL PRODUCTO
ANALISIS
RFM
DEL
CLIENTE
(COMPRA
RECIENTEMENTE,
FRECUENTMENTE, MARGEN DE INGRESOS QUE DEJA)
2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES
Se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores,
a causa del poder que estos disponen ya sea por su grado de concentración,
por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos
insumos en el coste de la industria.
FACILIDAD O COSTES PARA EL CAMBIO DE PROVEEDOR
GRADO DE DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS DEL PROVEEDOR
PRESENCIA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
CONCENTRACION DE LOS PROVEEDORES
SOLIDARIDAD DE LOS EMPLEADOS (EJEMPLO SINDICATROS)
AMENAZA DE INTEGRACION VERTCAL HACIA ATRÁS DE LOS PROVEEDORES
AMENAZA DE INTEGRACION VERTICAL HACIA ATRÁS DE LOS COMPETIDORES
COSTE DE LOS PRODUCTOS DEL PROVEEDOR EN RELACION CON EL COSTE DEL
PRODUCTO FINAL
3. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
EXISTENCIA NDE BARRERAS DE ENTRADA
ECONOMIAS DE ESCALA
DIFERENCIAS DE PRODUCTO EN PROPIEDAD
VALOR DE LA MARCA
COSTES DE CAMBIO
REQUERIMIENTOS DE CAPITAL
ACCESO A LA DISTRIBUCION
VENTAJAS ABSOLUTAS EN COSTE
VENTAJAS EN LA CURVA DE APRENDIZAJE
REPRESALIAS ESPERADAS
ACCESO A CANALES DE DISTRIBUCION
MEJORAS EN LA TECNOLOGIA
3. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
 PROPENSION DEL COMPRADOR A SUSTITUIR
 PRECIOS RELATIVOS DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
 COSTE O FACILIDAD DE CAMBIO DEL COMPRADOR
 NIVEL PERCIBIDO DE DIFERENCIACION DEL PRODUCTO
 DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS CERCANOS
5. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Mas que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado
de las cuatro fuerza anteriores. La rivalidad entre los competidores define la
rentabilidad de un sector: cuanto menos competidores se encuentre en un
sector, normalmente será rentable y viceversa.
MATRIZ BCG
La matriz Boston Consulting Group o matriz BCG es una herramienta
de análisis estratégico, específicamente de
la planificación
estratégica corporativa, su finalidad es ayudar a priorizar recursos
entre distintas áreas de negocio o unidad estratégica de análisis, es
decir, en que negocios debo invertir, de si invertir o incluso de
abandonar. Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes,
cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para
unidad de negocio.
?
?
VACA HUESO
 INCOGNITA:
Son los productos nuevos en el mercado , es decir los productos que se van a
lanzar . Estos productos no generan utilidades
 ESTRELLA:
Son los productos que están en el mercado, paso de incógnita a estrella y este
no sostiene a la empresa pero tampoco da perdidas.
 VACA:
Son los productos que se venden y que sostienen a la empresa.
 HUESO:
Son los productos que en un tiempo determinado fueron la imagen de la
empresa, este producto alguna vez fue la vaca lechera de la compañía por
tal razón no pueden ser retirados del mercado.
ESTRATEGIAS DE RELANZAMIENTO
En este caso, debemos partir (como siempre) de un Estudio de Mercado que
nos diga las causas que originaron nuestro fracaso anterior, tanto en las
ventas como en la aceptación del producto. A modo de ejemplo,
enumeramos las siguientes: El producto no tiene clientes todavía: se ha
lanzado una innovación tecnológica sin que sus potenciales clientes estén
suficientemente informados acerca de sus ventajas, , o estén preparados
para su uso. No cubre una necesidad real: es más un enamoramiento de
sus gestores, que creen que será un éxito, que un satisfactor de cierta
necesidad. Las ventas del producto no son las previstas porque no existe
tanta demanda: error muy común cuando se carece de estudios sólidos de
mercado, y se obra más por intuición de los directivos que sobre datos
contrastados. Los clientes no perciben la diferencia entre nuestro
producto, y el de la competencia: sea por una equivocada estrategia de
comunicación, o bien por una ausencia de factores diferenciales, lo cierto
es que nuestro producto acaba siendo "uno más" de los ya existentes en el
mercado. Mala distribución: elección del canal equivocado,
desabastecimiento en puntos de venta, falta de coordinación con el inicio
de la campaña publicitaria, etc.
•
•
•
•
Problemas con el precio:
el cliente no responde bien al comparar la calidad del producto, con su precio. ¿Le
considera muy caro para lo que es? ¿O tal vez sospecha de su calidad, al ver un
precio barato? Con el tiempo, demuestra que no es rentable: múltiples causas,
pero entre ellas figura la utilización de precios muy bajos en la intención de
penetrar rápidamente, o el librar constantes guerras de precios con los
competidores más solventes y poderosos, que terminan desangrando a la
empresa. Problemas con el envase: sea porque no es reciclable, o su tamaño o
forma lo hacen poco práctico.
Pro poco sugestivo. Fallas de diseño o producción: el producto presenta defectos
que se hacen evidentes en determinados momentos, o bajo ciertas condiciones de
uso. Perpetuar el mismo diseño y prestaciones aunque pase el tiempo y
evolucionen las tendencias: quedarse con el desarrollo original sin innovar ni
mejorar constantemente, hace que seamos muy vulnerables a la competencia.
Salvo que nuestro producto se transforme en líder indiscutible, apreciaremos
también un descenso en el volumen de ventas. Competidores poderosos:
cuando el mercado cuenta con competidores posicionados como referentes
indiscutibles, con grandes cadenas de producción y distribución, equipos de venta
fuertemente motivados y una considerable cuota de mercado, enfrentarles con un
producto cuyas ventajas puedan ser superadas con facilidad es exponerse
directamente al fracaso. problemas con la marca: puede deberse a que sea un
nombre de difícil retención, o poco sugestivo.
• Fallas de diseño o producción: el producto presenta defectos que se hacen
evidentes en determinados momentos, o bajo ciertas condiciones de uso.
Perpetuar el mismo diseño y prestaciones aunque pase el tiempo y
evolucionen las tendencias: quedarse con el desarrollo original sin innovar
ni mejorar constantemente, hace que seamos muy vulnerables a la
competencia. Salvo que nuestro producto se transforme en líder
indiscutible, apreciaremos también un descenso en el volumen de ventas.
Competidores poderosos:
• cuando el mercado cuenta con competidores posicionados como
referentes indiscutibles, con grandes cadenas de producción y
distribución, equipos de venta fuertemente motivados y una considerable
cuota de mercado, enfrentarles con un producto cuyas ventajas puedan
ser superadas con facilidad es exponerse directamente al fracaso. Otras
veces, el error está en no anticiparse a las estrategias de la competencia,
actuando reactivamente (y muy tarde, cuando ellos ya lanzaron una mejor
oferta) en vez de hacerlo proactivamente. Campaña publicitaria
equivocada: no se ubica en los medios habituales de nuestro cliente-meta,
o porque no destaca las ventajas diferenciales del producto, no ayuda a un
posicionamiento claro, o bien porque fracasa en su intento de afianzar la
marca.
• Fuerza de venta con escaso entrenamiento, o poco motivada:
cualquiera de estas causas hará que las ventas no alcancen la cota
esperada. Lanzamiento en el peor momento: han cambiado las
condiciones socioeconómicas, se produjo un hecho que por su
relevancia en la opinión pública dificultará la venta del producto,
etc.
• Canibaliza a otros productos de la empresa: con lo que en vez de
sumar clientes, los toma de los ya existentes. Conocidas las causas,
estamos en condiciones de corregir nuestros errores, reformulando
estrategias y cambiando inclusive su posicionamiento. Para acceder
a nuevos segmentos de clientes potenciales podríamos
"desnatarlo", es decir, quitar ciertas características de alta calidad y
con ello reducir su precio para tornarlo accesible a un amplio
conjunto de la población. Podríamos incluir premios o
gratificaciones en su lanzamiento, o combinarle con otros
productos de nuestra gama. Si cabe, reformular totalmente su
envase, forma de distribución y publicidad, pero cuidando siempre
que el relanzamiento no afecte negativamente nuestro prestigio,
imagen y valor de marca.
• Una vez en el mercado, cómo ampliar la vida de un producto
• Ningún producto puede permanecer en el mercado eternamente,
cosechando éxitos. Tiene su ciclo de vida (desarrollo, lanzamiento,
crecimiento, madurez y declinación) No obstante, es posible mantenerlo
rentable por más tiempo si: Se accede a nuevos segmentos de posibles
consumidores. Se amplían sus prestaciones, mediante la innovación
(telefonía móvil, por ejemplo) Se motiva un aumento en su consumo, al
exponer usos alternativos hasta ahora no mencionados (con esto se
consigue vender más a los clientes existentes, y captar otros que deseen
incorporarlo en reemplazo) Está integrado como parte importante e
indisoluble en el resto de nuestra gama de productos (sucede con
paquetes de software que se enlazan entre sí)
• Relanzamiento
• Cambio de fórmula.
• Cambio de características.
• Notable mejora de la calidad.
• Importantes y nuevas ventajas competitivas
• El relanzamiento tiene efectos duraderos; se trata «casi»
de un nuevo producto en el mercado; por eso, supone
un alto riesgo y costes elevados. Algunas empresas se
han llevado serios varapalos en su intento de relanzar
un producto; por ejemplo, el cambio de fórmula que
realizó Coca-Cola no fue aceptado por los consumidores
y se vio obligada a echar marcha atrás a los pocos
meses.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
En un mercado competitivo todas las empresas pueden
sufrir ataques de sus rivales. El objetivo de una
estrategia defensiva es la de reducir el riesgo de una
ataque y disminuir el impacto negativo.
1.
Ampliar gama de productos.
2.
Firmar acuerdos de exclusividad con proveedores o
distribuidores.
3.
Mantener precios reducidos.
4.
Conceder a los proveedores y distribuidores
facilidades especiales
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
Estas estrategias tratan de obtener una ventaja competitiva mediante
actuaciones agresivas contra rivales competidores, antes de que
estos puedan establecer una estrategia defensiva.
1.
Atacar puntos fuertes de nuestros rivales.
• ·
Lazar un producto de igual calidad pero con menor precio.
•
2.
Atacar los puntos débiles de nuestros competidores.
• ·
Atacar las áreas donde tenga poca cuota de mercado.
• ·
Atacar en segmentos descuidados por la competencia.
• ·
Lanzar campañas de imagen para fortalecer nuestra
competencia y debilitar la del rival.
• ·
Ocupar líneas de mercado no trabajadas por la competencia.
•
ALIANZAS ESTRATEGICAS
FUSION
Acto por el cual se reúnen dos o mas empresas, anteriormente
independientes, en una sola organización. Estas son producidas
generalmente por la búsqueda de economías escala o de ventajas
monopólicas.
CARACTERISTICAS
 Disolución de la sociedad absorbida que desaparece:
Son aquellas donde una de las empresas se desintegra y pasa a
formar parte de otra, con la cual comparte intereses similares o
iguales
 Transmisión de la universalidad de los bienes de la sociedad
absorbida a la sociedad absorbente:
Todos los bienes de la empresa que se desintegra, pasa a formar parte
de la que se esta integrando
 Las fusiones son operaciones generalmente practicadas en periodos
de expansión económica o de crisis:
Las fusiones se crean para para aumentar el crecimiento de ingreso,
mejora o eliminar los problemas que se puedan dar en la empresa.
Existen tres tipos de fusiones:
 Fusión horizontal:
Dos sociedades que compiten en la misma rama del comercio, tienen la
misma línea de negocio, y básicamente se fusionan porque: dichas
compañías quieren escalar, este es un objetivo natural y para obtener
una mayor concentración a nivel industrial
 Fusión vertical:
Una de las compañías es el cliente la otra es una rama del comercio del
que es suplidora. El comprador se expande hacia atrás, hacia la fuente
de la materia prima, o hacia adelante, en dirección al consumidor.
 Conglomerado:
 Estas compañías ni compiten, ni existe ninguna relación de negocios
entre la misma. Los arquitectos de estas fusiones han hecho notar las
economías procedentes de compartir servicios centrales como
administración, contabilidad, control financiero.
FRANQUICIA
Una franquicia representa la autorización que se le da a una
persona/compañía para vender los productos y servicios de
una empresa en un determinado lugar. Es importante
mencionar que una franquicia es un ente que mantiene
autonomía, es decir, es un negocio propio que simplemente
se beneficia de un sistema desarrollado y se ajusta a ciertos
estándares de calidad y servicio.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA FRANQUICIA
Todas las franquicias comparten tres elementos fundamentales:
 La marca
 El sistema de negocio
 El pago por parte del que adquiere la franquicia
LA MARCA
El que ofrece la franquicia ofrece también derechos de marca, logotipo
y material publico, esta marca común permite a todos los
participantes de la franquicia beneficiarse de la publicidad y el valor
de marca que se genera en todo el sistema incluyendo el mercadeo
que desarrolla la casa matriz así como cada uno de los dueños de
las franquicias.
SISTEMA DE NEGOCIO
Todas las franquicias exitosas implican un método de hacer negocios
que es común a todos los miembros del sistema. Este método
incluye productos estandarizados, métodos de preparación,
métodos sobre como brindar el servicio, estándares sobre la
apariencia de los locales, sistemas contables, sistemas de control
de inventarios, gestión de calidad, etc.
PAGO POR PARTE DEL QUE ADQUIERE LA FRANQUICIA
Este pago le permite hacer uso de la marca y de los sistemas de la
compañía. Estos pagos pueden incluir un pago inicial, pagos como
porcentaje de las ventas, pagos por servicios, por licencias y por
publicidad.
VENTURI
ES una alianza estratégica.
Se divide en:
 Venturi de exclusividad: cuando una empresa le da a otra la
exclusividad de determinado producto
 Venturi de distribución:
Cuando una empresa enseña a elaborar un producto pero no lo puede
distribuir con el mismo nombre de la compañía
LICENCIA
Es un contrato mediante por el cual una empresa recibe de otra el
derecho de uso de varios de sus bienes de carácter no tangible
Licencia son permisos expedidos por los organismos gubernamentales
que permiten a las empresas hacer negocios dentro de la
jurisdicción del gobierno.
FACTORING
Es una moderna alternativa de financiación para obtener
capital de trabajo, a través del cual las empresas pueden
transformar en efectivo las cuentas por cobrar de sus
negocios.
VENTAJAS
-Obtención de financiación inmediata
-Optimiza su flujo de caja
-incrementa el efectivo y aumenta su liquidez
-Disminuye sus cuentas por cobrar
-Disminuye su carga financiera
-Minimiza su riesgo crediticio
-Amplia sus
limites de crédito comerciales para
aumentar sus ventas
-Aumenta su capacidad de, no consume sus créditos
habituales
-Obtiene disponibilidad de los fondos en menor
tiempo que con un banco
-Mejora sus indicadores de gestión retorno sobre
activos
-Permite recibir anticipos sobre los créditos otorgados
-Puede ser usado como una fuente de y obtención de
recursos recurrentes.
MAQUILA
Neologismo que se le aplica a un cierto tipo de industria caracterizado
por utilizar insumos y tecnología en gran parte importados, emplear
mano de obra local y destinar su producción a la exportación.
Diseñar un articulado para un tercero, quien es el que comercializa
el producto con su marca propia.
PUBLICIDAD
L a publicidad es una forma destinada a difundir o informar al publico
sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación
con el objetivo de motivar al espectador (publico) hacia una acción
de consumo. La publicidad tiene animo de lucro.
PROPAGANDA
Es la difusión de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales,
religiosas, es decir, comunicación ideológica o valores culturales.
Informa a la población, genera conciencia y modifica conducta. La
propaganda no tiene animo de lucro.
CONTRATOS
Esta conformado por cuatro elementos fundamentales que son:




Acuerdo de voluntades
Oral o escrito
Cosa: objeto = identidad del objeto
Precio: valor
CLASIFICACIÓN DE LOS CONTRATOS
• Contratos unilaterales y bilaterales
• Contrato unilateral: es un acuerdo de voluntades que engendra
obligaciones solo para una parte.
• Contrato bilateral: es el acuerdo de voluntades que da nacimiento a
obligaciones para ambas partes.
 Cuando en un contrato unilateral existen obligaciones que impliquen
la transferencia de una cosa, si esta se destruye por caso fortuito o
fuerza mayor es necesario poder establecer quién debe de sufrir la
pérdida. La cosa siempre perece para el acreedor (en los contratos
traslativos de dominio el acreedor es el dueño; mientras en los
contratos traslativos de uso, el acreedor a la restitución es el dueño
y la cosa perece para él). Si el contrato fuere bilateral no habría
posibilidad de plantear el problema, porque esta cuestión supone
que siendo las obligaciones recíprocas, una parte no cumple
entregando la cosa, por un caso de fuerza mayor y en atención a
esto la otra parte debe cumplir, ya que no es imputable el
incumplimiento del deudor.
• La excepción de contrato no cumplido (exceptio non adimpleti). En
todas contratos bilaterales, que generan obligaciones recíprocas,
cuando una parte no cumple o se allana a cumplir, carece de
derecho para exigir a la otra el cumplimiento de su obligación, y si a
pesar de ello pretendiera exigir judicialmente el cumplimiento por
una demanda, el demandado le opondrá la excepción de contrato
no cumplido. La exceptio non adimpleti no puede presentarse en los
contratos unilaterales, por una sencilla razón de que en ellos solo
una de las partes está obligada, y si no cumple, la otra podrá
judicialmente exigir ese cumplimiento, sin que pueda oponérsele
dicha excepción, ya que no tiene por su parte ninguna obligación
que realizar.
 Contratos onerosos y gratuitos
• Contrato oneroso: es aquél en el que existen beneficios y
gravámenes recíprocos, en éste hay un sacrificio equivalente que
realizan las partes (equivalencia en las prestaciones recíprocas);
por ejemplo, la compraventa, porque el vendedor recibe el provecho
del precio y a la vez entrega la cosa, y viceversa, el comprador
recibe el provecho de recibir la cosa y el gravamen de pagar.
• Contrato gratuito: sólo tiene por objeto la utilidad de una de las dos
partes, sufriendo la otra el gravamen. Es gratuito, por tanto, aquel
contrato en el que el provecho es para una sola de las partes, como
por ejemplo el comodato.
 Contratos conmutativos y aleatorios
• Contrato conmutativo: es aquel contrato en el cual las prestaciones
que se deben las partes son ciertas desde el momento que se
celebra el acto jurídico, un ejemplo muy claro es el contrato de
compraventa de una casa.
• Contratos aleatorio: es aquel que surge cuando la prestación
depende de un acontecimiento futuro e incierto y al momento de
contratar, no se saben las ganancias o pérdidas hasta el momento
que se realice este acontecimiento futuro. Ejemplos son el contrato
de compraventa de cosecha llamado de "esperanza", apuestas,
juegos, etc.
• Entre las características comunes de los contratos aleatorios
destacan:
• La incertidumbre sobre la existencia de un hecho, como en la
apuesta, o bien sobre el tiempo de la realización de ese hecho
(cuándo).
•
•
•
•
•
La oposición y no sólo la interdependencia de las prestaciones, por que
cuando la incertidumbre cesa, forzosamente una de las partes gana y la
otra pierde, y, además, la medida de la ganancia de una de las partes es la
medida de la pérdida de la otra.
Es importante señalar que el Diccionario de la lengua española, define al
término aleatorio, del latín "aleatorius" el cual significa, propio del juego de
dados. Perteneciente o relativo al juego de azar.
Contratos principales y accesorios
Contrato principal: es aquel que existe por sí mismo, en tanto que los
accesorios son los que dependen de un contrato principal. Los accesorios
siguen la suerte de lo principal porque la nulidad o la inexistencia de los
primeros origina a su vez, la nulidad o la inexistencia del contrato
accesorio.
Contratos accesorios: son también llamados "de garantía", porque
generalmente se constituyen para garantizar el cumplimiento de una
obligación que se reputa principal, y de esta forma de garantía puede ser
personal, como la fianza, en que una persona se obliga a pagar por el
deudor, si éste no lo hace; o real, como el de hipoteca, el de prenda, en que
se constituye un derecho real sobre un bien enajenable, para garantizar el
cumplimiento de una obligación y su preferencia en el pago.
• La regla de que lo accesorio sigue la suerte de lo principal,
sufre en ciertos casos excepciones, porque no podría existir
el contrato accesorio, sin que previamente no se constituyese
el principal; sin embargo, el Derecho nos presenta casos que
puede haber fianza, prenda o hipoteca, sin que haya todavía
una obligación principal, como ocurre cuando se garantizan
obligaciones futuras o condicionales.
 Contratos instantáneos y de tracto sucesivo
• Contratos instantáneos, o de tracto único, son aquellos que
se cumplen en el mismo momento en que se celebran, es
decir, su cumplimiento se lleva a cabo en un solo acto.
• Contrato de Tracto Sucesivo: es aquel en que el cumplimiento
de las prestaciones se realiza en un periodo determinado, y
que, por deseo de las partes se puede extender para
satisfacer sus necesidades primordiales y éstos términos
pueden ser:
• Ejecución continuada: ejecución única pero sin interrupción.
• Ejecución periódica: varias prestaciones que se ejecutan en fechas
establecidas.
• Ejecución intermitente: se da cuando lo solicita la otra parte.
• - Características de las ejecuciones son:
• La ejecución es autónoma de las demás, por lo que cada acto es
autónomo.
• Existe una retroactividad por cada acto jurídico que se realice.
• Si se presenta un elemento antijurídico, lo que procede es anular
alguna prestación ya realizada.
• Contrato consensual y real
Contrato consensual: por regla general, el consentimiento de las partes
basta para formar el contrato; las obligaciones nacen tan pronto
como las partes se han puesto de acuerdo. El consentimiento de las
partes puede manifestarse de cualquier manera. No obstante, es
necesario que la voluntad de contratar revista una forma particular,
que permita por medio de ella conocer su existencia
• No es la simple coexistencias de dos voluntades internas lo que
constituye el contrato; es necesario que éstas se manifiesten al
exterior.
• Contrato real: queda concluido desde el momento en que una de las
partes haya hecho a la otra la tradición o entrega de la cosa sobre
la que versare el contrato.
• Contrato formal, solemne o no solemne, y no formal
• Contrato formal: es aquel en que la ley ordena que el
consentimiento se manifieste por determinado medio para que el
contrato sea válido. En la legislación se acepta un sistema ecléctico
o mixto respecto a las formalidades, porque en principio, se
considera que el contrato es consensual, y sólo cuando el legislador
imponga determinada formalidad debe cumplirse con ella, porque
de lo contrario el acto estará afectado de nulidad. Por ejemplo la
compraventa de inmuebles que debe otorgarse por escritura
pública.
• Contrato formal solemne: es aquel que además de la
manifestación del consentimiento por un medio específico,
requiere de determinados ritos estipulados por la ley para
producir sus efectos propios. Matrimonio
• Las formalidades serán aprobaciones cuando deben ser
realizadas con fin de poder demostrar la celebración de un
acto; por lo general consiste en realizar el acto ante notario o
funcionario público al efecto.
• Las formalidades serán solemnes cuando la voluntad de las
partes, por exigencia legal requiere una formalidad particular
sin la cual el contrato no tiene eficacia jurídica.
• La distinción entre contratos formales y solemnes estriba en
lo referente a la sanción. La falta de forma origina la nulidad
relativa; la falta de solemnidad ocasiona la inexistencia.
 Contrato privado y público
• Contrato privado: es el realizado por las personas
intervinientes en un contrato con o sin asesoramiento
profesional. Tendrá el mismo valor que la escritura pública
entre las personas que los suscriben y sus causahabientes
• Contrato público: son los contratos autorizados por los funcionarios
o empleados públicos, siempre dentro del ámbito de sus
competencias, tiene una mejor condición probatoria. Los
documentos notariales son los que tienen una mayor importancia
• y dentro de ellos principalmente las escrituras públicas.
• Contrato nominado o típico e innominado o atípico
• Contrato nominado o típico: es aquel contrato que se encuentra
previsto y regulado en la ley. Por ello, en ausencia de acuerdo entre
las partes, existen normas dispositivas a las que acudir.
(Compraventa, Arrendamientos...)
• Contrato innominado o atípico: es aquel para el que la ley no tiene
previsto un nombre específico, debido a que sus características no
se encuentran reguladas por ella. Puede ser un híbrido entre varios
contratos o incluso uno completamente nuevo. Para completar las
lagunas del derecho o situaciones no previstas por las partes en el
contrato, es necesario acudir a la regulación de contratos similares
o análogos.
• Es importante mencionar que los contratos innominados no son los
que no están previstos por el Código Civil, porque todos los
contratos lo están; simplemente son los que no están nombrados en
sus artículos aunque, por supuesto, al ser contrato, el Código los
regula.
• Por su publicidad
• Públicos: cuando son realizados bajo la autoridad de notarios o
jueces.
• Privados: son los contratos otorgados por las partes contratantes
sin la autorización o la existencia de fedatario publico, aunque
pueden contar con la presencia de testigos
5S
• Las 5s se derivan de cinco palabras japonesas que conforman
los pasos a desarrollar para lograr un optimo lugar de trabajo
produciendo de manera eficiente y efectiva.
• SEIRI: Diferenciar entre los elementos necesarios de aquellos
que no lo son, implica separa lo necesario de lo innecesario y
eliminar del gemba
• SEITON: Disponer de manera ordenada todos los elementos
que quedan después del seiri .El seiton lleva a clasificar los
ítems por uso y disponerlos como corresponde para
minimizar el tiempo de búsqueda y el esfuerzo.
• SEISO: Significa limpiar el entorno del trabajo, incluidos
maquinas y herramientas, lo mismo que pisos, paredes y otras
áreas del lugar de trabajo.
SEIKETSU: Significa mantenerla limpieza de la persona por
medio de uso de ropa de trabajo, adecuada, lentes,
guantes y zapatos de seguridad, así como mantener un
entorno de trabajo saludable y limpio.
SHITDUKE: Construir autodisciplina y formar el habito de
comprometerse en la 5s mediante el establecimiento de
estándares.
TEORIA DE LOS SEIS CEROS
CERO DEFECTOS: Significa un proceso de producción sin
defectos en el que esta se incorpora al producto, cuando
se fabrica.
CERO AVERIAS: Evitar cualquier retraso por falta de los
equipos durante las horas de trabajo.
CERO STOCKS: Lucha contra cualquier política de la
empresa que implique mantener altos inventarios al
considerar a los stocks como el derroche mas dañino.
CERO PLAZOS. Elimina al máximo todos los tiempos no
directamente indispensables, en particular los tiempos de
espera, de preparaciones y de transito.
CERO PAPELES: El JIT en su lucha continua por la
sencillez y eliminación de costos superflujos, intenta
eliminar cualquier burocracia de la empresa.
CERO ACCIDENTES:
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO
TOTAL
Sistema destinado a logra la eliminación de las seis grandes
perdidas de los equipos a los efectos del poder.
OBJETIVOS
-Reducción de averías en equipos ,
-Reducción del tiempo en espera y de preparación de los
equipos,
-Utilización eficaz de los equipos existentes,
-Formación y entrenamiento del personal.
METAS
-Maximizar la eficacia de los equipos,
-Involucrar en el mismo a todas las personas y
equipos que diseñan, usan o mantienen los
equipos,
-Involucrar a todos los empleados ,desde los
trabajadores hasta los directivos
CIRCULOS DE CALIDAD
Grupo de empleados que trabajan por un fin en común,
buscando problemas y sus posibles soluciones aplicando
ISHIKAWA.
TIPOS
-Homogéneos
-Heterogéneos .
VENTAJAS
-Mayor conciencia del trabajo en equipo,
-Mejoras en el modo de realizar tareas aumentando la
calidad ,
-Aumento en la participación de los individuos.
OBJETIVOS
-Mejora y desarrollo de la producción ,
-mejorar las comunicaciones (relaciones).
PROCESOS
-Identificar problemas,
-Mejorar procesos (KAIZEN, mejoramiento continuo)
-Explicar a la alta gerencia posible solución.
CARACTERISTICAS
-La participación es voluntaria,
- No tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia ,
-Recibe formación o información.
PIRAMIDE DE MASLOW
Auto
desarrollo
Estima
Necesidades
secundarias
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades
Necesidades fisiológicas
primarias
Necesidades fisiológicas :
comprende la necesidad de alimento, vestido, alojamiento,
aire , bebida y sexo .
De seguridad :
Comprende la necesidad de seguridad, de tener temores o
amenazas.
Sociales:
Comprende la necesidad de pertenencia a un grupo, amor
y expresiones afectivas.
De estima:
Comprende las necesidades de autoestima y respeto por
parte de los demás.
De autodesarrollo:
Comprende las necesidades de tendencia. Conocimiento,
autodesarrollo y poder.
CASA GEMBA
ADMISTRACION
OTRAS
DEPENDENCIAS
ESTANDARIZACION
5S
MUDA
TRABAJO EN
EQUIPO
IMPLEMENTACION
DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
AUTODISCIPLINA
SUGERENCIAS
JUST IN TIME
Es una filosofía industrial, que considera la reducción o
eliminación de todo lo que implique desperdicio en las compras,
fabricación, distribución y apoyo a la fabricación (actividades de
oficina en un negocio).
Justo a tiempo implica producir solo exactamente lo necesario
par cumplir las metas pedidas por el cliente, es decir, producir el
mínimo numero de unidades en las menores cantidades
posibles y en el ultimo momento posible, eliminando loa
necesidad de almacenaje, ya que las existencias mínimas y
suficientes llegan a justo a tiempo para reponer las que acaban
de utilizarse y la eliminación de el inventario de producto
terminado.
VENTAJAS
-Reduce el tiempo de producción
-Aumenta la productividad
-Reduce el costo de calidad
-Reduce los precios del material comprado
-Reduce inventarios (material comprado, obra en proceso,
productos terminados)
-Reduce el tiempo de aislamiento
-Reducción de espacios
-Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el
almacén y el cliente
-Se pude aplicar a cualquier tipo de empresa que reciba o
despache mercancías
-se basa en el principio de que en el nivel idóneo de
inventario es el mínimo que sea visible
KAIZEN
KAIZEN es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes de manera armónica y proactiva.
El kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas
necesidades de superarse así misma de forma tal de poder
alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el
sustento para una gran población que vive en un país de escaso
tamaño y recursos.
LA ESENCIA DEL KAIZEN
 El kaizen es el concepto de una sombrilla que involucra numerosas
practicas y herramientas que dentro de dicho marco filosófico y
estratégico, permite una mejora continua en la organización. Entre
los instrumentos, métodos y herramientas que contribuyen a ser
realidad la mejora continua y el alto nivel de competitividad se
encuentran:
 Orientación al cliente
 Control total de calidad
 Círculos de calidad
 Mantenimiento productivo total
 Justo a tiempo
 6 ceros
 5s
VENTAJAS
 Reducción de
terminados.
inventarios,
productos
en
proceso
y
 Disminución en la cantidad de accidentes.
 Reducción en fallas de los equipos y herramientas.
 Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias.
 Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y
consumidores.
 Incremento en los niveles de rotación de inventarios.
 Importante caída en los niveles de fallas y errores.
5. ACTUALIZAR
ESTANDARES
2. IDENTIFICAR
PROBLEMAS
1. FIJAR
ESTANDARES
4. EJECUTAR
ACCIONES KAIZEN
3. BUSCAR
CAUSAS DEL
PROBLEMA Y
POSIBLES
SOLUCIONES
Debemos entender que Kaizen es un camino, un
medio, y no un objetivo en sí mismo, es una manera
de hacer las cosas, una forma de gestionar la
organización. El Kaizen se basa en detectar y
eliminar todas aquellas actividades que no agregan
valor a la compañía. Kaizen es una estrategia
dirigida al consumidor para el mejoramiento.
Comienza comprendiendo las necesidades y
expectativas del cliente para luego satisfacerlas y
superarlas. Debemos entender que Kaizen es un
camino, un medio, y no un objetivo en sí mismo, es
una manera de hacer las cosas, una forma de
gestionar la organización.
.
LA MUDA
Eliminar el muda (desperdicios y despilfarros)
Muda hace referencia a cualquier actividad que no agregue valor
1. Muda de sobreproducción
Es el producto de una mentalidad preocupada por las fallas en
maquinas, productos defectuosos y ausentismos, entre otros,
viéndose de tal forma obligado a producir mas de lo necesario
2. Muda de inventario:
Los productos terminados semiterminados repuestos y suministros que
se mantiene en inventario no agregan valor alguno. Por el
contrario, aumentan el costo de operaciones porque ocupan
espacio.
3. Muda de reparaciones
El rechazo de productos defectuosos interrumpen la producción y
requiere una costosa reparación del trabajo
4. Muda de movimiento
Cualquier movimiento del cuerpo de una persona que nos realice
directamente con la adición del valor es improductivo.
5. Muda de procesamiento
La tecnología o el diseño suelen ser muchas veces incompartibles con
un nivel aceptable de eficiencia. Así un acceso indebidamente
distante o un exceso en el procesamiento de la maquina, un
accionar improductivo de la prensa y el quitar las virutas que
quedan cuando se taladra una lamina constituyen todos ejemplos
claros de muda que se pueden evitar .
6. Muda de espera
Esta muda se presenta cuando las manos del operador están
inactivas; cuando el trabajo de un operador se detiene debido al
desbalance en la línea
7. Muda de transporte
El transporte es parte esencial de las operaciones, pero el movimiento
de materiales o productos no agregan valor. Lo que es aun peor con
frecuencia ocurre daños durante el transporte
LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que
desarrolla la empresa y que están enfocadas a
satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la
organización.
• La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
 Los clientes: Es obvio que nuestros productos y/o
servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la
gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por
esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin
un producto que satisfaga una necesidad no hay
empresa.
 Las personas que trabajan en la empresa: La
mayoría
de
las
empresas
olvidan
que
mercadotecnia
es
también
satisfacer
las
necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas.
Buscar la satisfacción del personal es también
fundamental
 Los accionistas: Obviamente, quienes toman el riesgo
deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena
estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus accionistas.
 La sociedad: Una empresa debe ser benéfica para la
sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la
prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
ENCUESTA
EL DIA MARTES 13 DE ABRIL DE 2010 SE REALIZO UNA ENCUESTA EN LOS
BARRIOS: JORGE ELIECER GAITAN, CAIRO Y ALTO DEL CASTILLO, CON UN
FORMATODE 15 PREGUNTAS PARA CLIENTES Y TENDEROS. LOS DATOS
ARROJADOS FUERON:
MUESTRA: 109 CLIENTES
41 TENDEROS
150 PERSONAS
PREGUNTAS TENDEROS
1. LA COMPRA DE SUS INSUMOS LA MANEJA CON UN SOLO PROVEEDOR O
CON VARIOS
SI _
NO _
2. LOS PROVEEDORES QUE MANEJA SON DE PRADERA O DE OTRO MUNICIPIO
SI _
NO _
3. EN SU NEGOCIO HACE USO DE CREDITO DE ALGUNOS CLIENTES
SI _
NO _
4. HA HECHO USTED ALGUN CURSO DE EMPRENDIMIENTO Y MANEJO DE
NEGOCIO
SI _
NO _
5. CREE USTED QUE SU NEGOCIO ESTA APORTANDO DE ALGUNA MANERA AL
CRECIMIENTO COMERCIAL DE NUESTRO MUNICIPIO
SI _
NO _
6. LLEVA USTED LAS CUENTAS DE SU NEGOCIO
SI _
NO _
7. SUS PRODUCTOS SATISFACEN LAS NECESIDADES FISICAS Y MATERIALES
EXIGIDAS POR LOS CLIENTES
SI _
NO _
8. SU NEGOCIO ESTA REGISTRADO CON CAMARA DE COMERCIO
SI _
NO _
9. USTED ESTA CAPACITADO EN ATENCION AL CLIENTE
SI_
NO _
10. USTED MANEJA FACTURACION EN CADA VENTA
SI _
NO _
11. TIENE SISTEMA DE CREDITO EN SU NEGOCIO
SI _
NO _
12. COMO CONSIDERA SU ATENCION AL CLIENTE
A. BUENA _
B. REGULAR _
C. MALA _
13. UTILIZA USTED ESTRATEGIAS DE VENTAS
SI _
NO _
14. LE DISTRIBUYE MERCANCIA A OTROS NEGOCIOS
SI _
NO _
15. UTILIZA ALGUN MEDIO PARA PROMOCIONAR SU NEGOCIO
SI _
NO _
TENDEROS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
39 VARIOS, 1 PROVEEDOR: 2 PERSONAS
34 OTROS MUNICIPÌOS, 7 PRADERA
31 SI
10 NO
22 SI
19 NO
41 SI
29 SI
12 NO
39 SI
2 NO
34 SI
7 NO
33 SI
8 NO
8 SI
33 NO
23 SI
18 NO
40 BUENO
1 REGULAR
27 SI
14 NO
5 SI
36 NO
4 SI
37 NO
PREGUNTAS CLIENTES
1. CUANDO USTED ADQUIRE UN PRODUCTO QUE HACE QUE LO COMPRE
A. CALIDAD
B. PRECIO
C. PROMOCIONES
2. CUAL ES SU ESTRATO
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
3. CUAL ES LA ATENCION QUE RECIBE EN EL NEGOCIO POR PARTE DEL
VENDEDOR
A. BUENA
B. REGULAR
C. MALA
4. LOS PRODUCTOS QUE ADQUIERE ESTOS TIENEN COSTOS
A. ALTOS
B. MEDIOS
C. BAJOS
5. LE GUSTARIA QUE HUBIERA UN NEGOCIO MAS CERCA DE SU CASA
SI _
NO _
6. REVISA LA FECHA DE VENCIMIENTO ANTES DE ADQUIRIR SU PRODUCTO
SI _
NO _
7. CUANDO UN PRODUCTO ESTA DEFECTUOSO SE LO CAMBIAN
SI _
NO _
8. A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO PREFIERE TIENDAS O
SUPERMERCADOS
A. TIENDAS
B. SUPERMERCADOS
9. EN EL LUGAR DONDE COMPRA SATISFACE TOTALMENTE SUS NECESIDADES
SI _
NO _
10. SE ENCUENTRAN CON FACILIDAD LOS PRODUCTOS QUE NECESTIA LA HORA
DE COMPRAR
SI _
NO _
11. SE GUIA USTED EN LA MARCA A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO
SI _
NO _:
12. CADA CUANTO REALIZA EL MERCADO
A. DIARIO
B. SEMANAL
C. QUINCENAL
D. MENSUAL
13. USTED TIENE CREDITO EN ALGUNA TIENDA DEL SECTOR
SI _
NO _
14. HA DEJADO DE COMPRAR EN ALGUN NEGOCIO POR LA MALA ATENCION
SI _
NO _
15. LE PARECE JUSTO LOS PRECIOS QUE OFRECE EL TENDERO
CLIENTES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
A. 68
B 30
C 11
A 33
B 73
C3
A 72
B 37
A 30
B 64
C 15
SI 66
NO 43
SI 76
NO 33
SI 80
NO 29
SUPERMERCADOS 74
TIENDAS 35
SI 64
NO 45
SI 70
NO 39
SI 55
NO 54
A 12
B 31
C 45
D 21
SI 30
NO 79
SI 60
NO 49
SI 72
NO 37
ISO
Las normas ISO son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir.
Es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir
las características que debe poseer un objeto y los productos que
han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel
internacional. La finalidad principal de las normas ISO es orientar,
coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores
costes y efectividad.
PHVA
• El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad
del proceso puede lograrse aplicando el concepto de
PHVA en todos los niveles dentro de la organización,
esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto
nivel, tales como la planificación de los Sistemas de
Gestión de la Calidad o la revisión por la dirección, y a
las actividades operacionales simples llevadas a cabo
como una parte de los procesos de realización del
producto
PLANEACION ESTRATEGICA
• La planeación estratégica es el proceso a través del cual
se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza
la situación interna y externa de ésta, se establecen los
objetivos generales, y se formulan las estrategias y
planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos
objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la
organización, es decir, considera un enfoque global de la
empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias
generales, así como en planes estratégicos, que afectan
una gran variedad de actividades, pero que parecen
simples y genéricos.
• La planeación estratégica hoy en día se suele realizar
para un periodo de 3 a un máximo de 5 años, esto
debido a los cambios constantes que se dan en el
mercado.
• Como todo planeamiento, la planeación estratégica es
móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y
hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es
un proceso interactivo que involucra a todos los
miembros de la empresa, los cuales deben estar
comprometidos con ella y motivados en alcanzar los
objetivos.
LOS PASOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
1. Desarrollo de la visión
• La visión es una declaración que indica hacia dónde se
dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en
lo que pretende convertirse.
2. Desarrollo de la misión y establecimiento de valores
• La misión es una declaración duradera del objeto,
propósito o razón de ser de la empresa.
• Por otro lado, los valores son cualidades positivas que
posee una empresa, tales como la búsqueda de la
excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo
de los empleados, etc.
• Tanto la misión como los valores le dan identidad a la
organización.
3. Análisis externo de la empresa
• El diagnostico externo (POAM) consiste en detectar y
evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el
entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación
del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
• Para su evaluación se deben tener en cuenta 6 factores
que son: económico, político, técnico o tecnológico,
social, competitivo y geográfico.
• 4. DETERMINAR OBJETIVOS
• Los objetivos generales se refieren a los objetivos
que definen el rumbo de la empresa, los cuales
siempre son de largo plazo.
• Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta
los recursos o la capacidad de la empresa, así
como la situación del entorno.
5. Diseño, evaluación y selección de estrategias
• Una vez que se han establecido los objetivos
generales de la empresa, se procede a diseñar,
evaluar y seleccionar las estrategias que permitan
alcanzar, de la mejor manera posible, dichos
objetivos.
• 6. Diseño de planes estratégicos
• Y, finalmente, una vez que hemos determinado las
estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar
los planes estratégicos, que consisten en documentos
en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar
los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se
van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
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14 PRINCIPIOS DE DEMMING