ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ANÁLISIS
ESTRUCTURAL DE LA
emPRESA
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
2º LADE A – ORGANIZACIÓN Y ADMÓN. DE emPRESAS
MANUEL DE DIOS A UILAR
RAFAEL ÓMEZ PEDRAZA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
1.- HISTORIA
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
2.- ACTIVIDADES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
3.- CARACTERÍSTICAS
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
HISTORIA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
1.- 2005
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
2.- 2008
FACTORES DE
CONTINGENCIA
3.- 2009
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
2005
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Emergia Customer Care nace a principios de 2005,
liderada por un grupo de profesionales, con una
media de 10 años de experiencia en el sector, que
querían huir de los modelos tradicionales de la
industria del Contact Center y crear un nuevo tipo de
compañía. Los fundadores de Emergia decidieron
entonces apostar por una forma diferente de gestión,
defendiendo, desde los inicios, un enfoque
totalmente centrado en las necesidades de sus
clientes
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
2008
2008
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Con el fin de entregar a sus clientes un
mayor abanico de soluciones, Emergia
alcanzó un acuerdo estratégico con Blake,
empresa líder de Contact Center en el
mercado anglosajón, que le permite contar
con centros en Sudáfrica e Islas Mauricio que
incrementan su capacidad para ofrecer
servicios en Inglés y Francés
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
2009
2009
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
A principios de año, emergia abre un centro
en la ciudad de Córdoba.
Emergia ubica 400 nuevas posiciones de call
center que cubrirán las necesidades de
expansión
que
actualmente
está
experimentando la compañía, tanto a nivel
nacional como internacional.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
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ACTIVIDADES
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Emergia, como parte de su estrategia diferencial, ha
desarrollado tres grandes líneas de negocio que le
permiten diversificar su aproximación al mercado de la
gestión de clientes, tanto en estructura como en
competencias y objetivos:
· Emergia Contact Center
· Emergia Consulting
· Emergia BPO
EMERGIA CONTACT CENTER
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
CONSULTING
EMERGIA CONSULTING
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
BPO
EMERGIA BPO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
VOLVER
CARACTERÍSTICAS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
1.- ORGANIGRAMA ESPAÑA
2.- ORGANIGRAMA CÓRDOBA Y ANÁLISIS
PUESTOS
3.- ORGANIGRAFO Y MAPA PROCESOS
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
4.- MISIÓN
5.- ANÁLISIS CULTURAL
6.- VALORES
7.- OUTSOURCING
ORGANIGRAMA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ORGANIGRAMA CÓRDOBA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANÁLISIS DE PUESTOS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANÁLISIS DE PUESTOS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANÁLISIS DE PUESTOS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANÁLISIS DE PUESTOS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ORGANIGRAFO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
MAPA DE PROCESOS
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
MISIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Ser la compañía multinacional
referente en consultoría y gestión de
clientes,
en
un
entorno
de
excelencia operativa, estableciendo
relaciones de partnership mediante
el alineamiento estratégico de
objetivos.
ANÁLISIS CULTURAL
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
La empresa posee una cultura de tipo feudo, existe una
autoridad carismática que es centro y alma de la
organización, rodeada por el resto de miembros, que
forman una difusa tela de araña y que son los rayos de
poder y brazos del líder de la misma.
Todos los miembros de la organización se consideran
importantes y comprometidos.
Por tanto existe una cultura fuerte en la organización
con un sentimiento de misión común y valores
compartidos.
VALORES
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
• Cuidado y desarrollo del principal activo
de la compañía, nuestros empleados.
• Orientación al cliente.
• Honestidad.
• Trabajo en equipo.
• Cultura de eficiencia y mejora continua
aprovechando el valor que aporta la
relación con el cliente .
• Investigación
e
innovación
en
tecnología y servicio.
• Compromiso con la responsabilidad
social.
OUTSOURCING
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Emergia cuenta con un amplio savoir faire en la
gestión de centros de relación con clientes
(CRC), en modelos de outsourcing integral y en
la
operación
de
servicios
complejos,
comprometiéndose siempre en alcanzar el
mejor
resultado
en
la
matriz
Calidad/Coste/Beneficio. Adaptándose 100% a
las necesidades de sus clientes, Emergia apuesta
por el Customer Intelligence como elemento
clave en su organización.
Bajo la convicción de que los contact centers
son centros de valor añadido para las empresas,
Emergia
estructura
sus
proyectos
en
exclusividad y plantea modelos económicos
sujetos al cumplimiento de los objetivos de
sus clientes.
FACTORES DE CONTINGENCIA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
1.- ANÁLISIS POLÍTICO
2.- ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.- ANÁLISIS TECNOLÓGICO
4.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO
CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELemENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
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