MUNOZ DIAZ RICARDO
ROSALES MIRANDA RODRIGO
ANTECEDENTES
EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
V
O
L
1980
1960
1937
CONTROL
TOTALDE LA
CALIDAD
N
1918
ESTADÍSTICA
U
INSPECCIÓN
C
SUPERVISOR
Ó
OPERARIO
I
1900
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
E
CONCEPTO DE CALIDAD

W. Edwards Deming indica que: "El control
de Calidad no significa alcanzar la perfección.
Significa conseguir una eficiente producción con
la calidad que espera obtener en el mercado".

Josehp M. Jurán define la calidad como:
"Adecuación al uso".

Philip Crosby lo define como:
"Conformidad con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum


Nació en 1920 en Massachusetts. Fue
Gerente de manufactura y Control de
Calidad a nivel mundial de General Electric,
Presidente de la General System Company
en Massachusetts y Director fundador de la
Academia Internacional de Calidad.
Se le reconocen tres grandes aportes; el
concepto de "calidad total" que los
japoneses llamaron "TQC" (TOTAL QUALITY
CONTROL), la promoción internacional de la
ética de la calidad y la clasificación de los
costos de la calidad.
Para Feigenbaum

la calidad del producto y servicio puede ser
definida como: Todas las características del
producto y servicio provenientes de Mercadeo,
Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que
estén relacionadas directamente con las
necesidades del cliente

La calidad la califica el cliente

“La calidad es una forma de operar o una
forma de vida”
“Calidad Total”
EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO HACIA LA
CALIDAD TOTAL
CARACTERÍSTICAS
DE LA CALIDAD
TOTAL
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
Es una estrategia que busca garantizar,
a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una
organización optimizando su
competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la
eliminación de todo tipo de desperdicios.
CONCEPTO
Es la estructura funcional de
trabajo acordada en toda la
compañía y en toda la planta,
documentada con procedimientos
integrados técnicos y
administrativos efectivos.
Panorama de control de calidad
total
CALIDAD TOTAL
DIVISIÓN SEGÚN FEIGEMBAUM
Ventas de productos
De calidad
Ingeniería de productos
De calidad
ACTIVIDADES DEL CONTROL DE CALIDAD
EN EL CICLO DE PRODUCCIÓN
Planeación de
Procesos de calidad
CONTROL
DE NUEVO
DISEÑO
CONTROL DE
MATERIALES
ADQUIRIDOS
CONTROL
DEL
PRODUCTO
Adquisición de
Materiales de calidad
Recepción e inspección
De los materiales
Manufactura de partes
Y de productos
Inspección y prueba
Del producto
Embarque de productos
De calidad
Instalación y servicios
De calidad para el producto
COSTOS DE LA CALIDAD
CICLO INDUSTRIAL
INGENIERÁ
COMPRAS
INGENIERÍA DE
MANUFACTURA
SUPERVISIÓN DE LA
MANUFACTURA Y
TRABAJO EN LA PLANTA
INSPECCION MECÁNICA Y
PRUEBAS FUNCIONALES
EMBARQUE
INSTALACION Y
SERVICIO
COSTO TOTAL DE LA CALIDAD
MERCADOTÉCNIA
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE
EVALUACIÓN
COSTOS
DE LA
CALIDAD
COSTO DE
FALLAS INTERNAS
COSTO DE
FALLAS EXTERNAS
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
TOTAL
COSTOS DE INSPECCION
Y PRUEBAS
QUEJAS
RETRABAJO
DESPERDICIOS
Calidad Total - EFQM - ISO 9000
Diferencias y Similitudes



CALIDAD TOTAL filosofía
EFQM: (European
Foundation for Quality
Model) metodología
ISO 9000: (International
Standard Organization)
normatividad
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