LIBRO DE ORO
DEL MANUAL DE
CALIDAD DE
XXXXXXXX
MISIÓN
Ofrecer servicios de
compra y
mantenimiento de
muebles y maquinas
de oficina, gestionando
la Calidad Ofrecida.
VISIÓN:
Empresas - clientes
totalmente satisfechas
por el servicio ofrecido
desde FERNANDO A.
MOLL S.L
RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCIÓN
• Determinar las
expectativas de los
clientes
• Planificar y revisar el
S.G.C. ISO 9001:2000
• Promover la
comunicación interna
RECURSOS
 Formación al personal
 Buen ambiente e
infraestructuras
 Mejorar la competencia
del personal
MIS PROCESOS
o ENTRADA Y CIERRE DE AVISO
DE REPARACIÓN
oCOMPRAS
o PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
REPARACIÓN
o CONTRATO MANTENIMIENTO Y
Y RENOVACIÓN.
o ATENCIÓN EN TIENDA
o MEDIR EL GRADO DE
SATISFACCIÓN CLIENTES
o LOS 6 OBLIGATORIOS
NUESTRO COMPROMISO
PERSONAL
Ser organizado
Ser puntual
Trabajar con calidad
Implicación total
Buscar la excelencia
POLÍTICA DE CALIDAD
• Satisfacción de los
clientes
• Rapidez, puntualidad y
ahorro de tiempo
• Valor añadido para
realimentar el sistema
• Cumplir los requisitos
legales y de la empresa
OBJETIVOS
 Grado de satisfacción
del 81%
 Hacer que la CALIDAD
llegue a TODOS nuestros
clientes.
 Adoptar un sistema de
objetivos personales.
LA MEJORA CONTINUA
 OBJETIVO Nº 1.
Medir el grado de
satisfacción y actuar.
Utilizar el buzón de
sugerencias.
 Tus mejoras nos
interesan a todos.
MIS REGISTROS
 Avisos de reparación
 Libreta de avisos
 Grado de Satisfacción
 Libreta de compras y
entradas.
 Análisis de costes.
COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN
Me comprometo a
trabajar por y para la
calidad.
A poner todos los
medios necesarios
Implicar a TODOS.

PRINCIPIOS DE F.M. S.L
Satisfacción de TODOS
los clientes.
 Trato educado a TODO
el personal.
 La mejora continua
 Trabajo en equipo
 Atención al cliente
RESUMIENDO
 EL COMPROMISO
PERSONAL DE
TODOS.
 MEJORAR LOS
PROCESOS
DETECTADOS.
 SEGUIR EL S.G.C.
ISO 9001:2000
 BUSCAR LA
CALIDAD TOTAL Y EL
CERO DEFECTOS
 LA DIRECCIÓN
COMO APOYO A
TODOS
 SER LIDERES
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