1.
Inicio: Maratón de Mejoras.
2.
Consolidación: medición
retroalimentación con algunas áreas o
indicadores
3.
Maduración: medición y
retroalimentación con todas las áreas e
indicadores
4.
Guías de Autoformación y Evaluación
por Competencias (GAECs)
5.
Renovación de la medición y
competencias
Mediciones
1.Satisfacción del cliente
2.Retardos
3.Higiene
Satisfacción
del cliente
• Percepción
• Proceso
• Opinión
Satisfacción
del cliente
• Huéspedes (2)
• Huéspedes grupos
• Grupos
• Restaurantes (2)
• Eventos
• Centro de masajes
Retardos
Higiene
Integrar SIMAPRO al
sistema de
RECONOCIMIENTOS
de la organización.
+
ÁREA
RETARDOS
%
%
SATISFACCIÓN
efectividad
efectividad
AMA DE LLAVES
271.23
90.41%
26.56
13.28%
RECEPCIÓN
-48.33
-16.11%
106.2
53.10%
MANTENIMIENTO
194.08
64.69%
JARDINERÍA
235.2
78.40%
VENTAS
278.08
92.69%
200 100.00%
ALIMENTOS Y BEBIDAS
31.13
10.38%
1.66
ADMINISTRACIÓN
63.03
21.01%
300
-21.97 -10.99%
75.52
37.76%
0.83%
-125.37 -62.69%
200
Siguientes pasos…
2010
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Encuestas
Ausentismo
Indicadores de proceso, por lo menos uno por área.
Nuevos banderines SIMAPRO
Evaluación de faltantes por área.
Guías de auto formación
Formación de líderes facilitadores
Página SIMAPRO: responsable, todos capacitados, 5
colaboradores extra.
9. Participación en la red.
• PROGRAMA DE COMPETENCIAS
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Cumplir metas y objetivos de la
organización
demostrando
determinación
y
perseverancia,
buscando la optimización de los
recursos y la mejora constante del
personal.
RELACIONES INTERPERSONALES:
Crear un ambiente cordial y respetuoso,
donde todas las opiniones cuentan para
cumplir las metas de la organización.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar con otras personas aportando
ideas para cumplir objetivos comunes y
solucionar conflictos, ayudar a sus
compañeros respetando sus ideas. Se
preocupa por su trabajo y el de los
demás.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
Brindar apoyo a clientes internos y/o
externos
anticipándose
a
sus
necesidades. Escuchar, comprender y
responder con rapidez y calidad en los
plazos establecidos.
COMUNICACIÓN:
Expresar ideas de forma clara y
comprensible sabiendo cuándo y a
quién dirigirse para llevar a cabo un
propósito. Escuchar y retroalimentar
positivamente a sus compañeros de
trabajo en busca de una mejora
constante.
Se evalúan en un proceso de 90º
automatizado en la que el jefe
evalúa a su subordinado y el
trabajador se autoevalúa.
Jefe
Jefe
Se obtienen resultados por cada trabajador
Se llevan a cabo entrevistas de
retroalimentación entre el jefe y el
subordinado
Se obtienen un Plan de Desarrollo
Personal para cada trabajador
100%
100%
88%
100%
100%
82%
77%
75%
100%
70%
73%
70%
Nivel de
Competencia 4
81%
79%
76%
100%
72%
73%
Nivel de
Competencia 3
63%
50%
Nivel de
Competencia 2
38%
25%
Nivel de
Competencia 1
13%
0%
Orientación a
Resultados
Trabajo en Equipo
Relaciones
Interpersonales
Orientación al Cliente
Comunicación
Trabajador
Jefe
Enero 2010
100%
100%
90%
90%
88%
100%
100%
100%
92%
90%
84%
100%
85%
84%
91%
82%
Nivel de
Competencia 4
78%
75%
Nivel de
Competencia 3
63%
50%
Nivel de
Competencia 2
38%
25%
Nivel de
Competencia 1
13%
0%
Orientación a
Resultados
Trabajo en Equipo
Relaciones
Interpersonales
Orientación al Cliente
Comunicación
Trabajador
Jefe
Enero 2010
100%
100%
88%
100%
100%
100%
Nivel de
Competencia 4
85%
81%
78%
75%
100%
72%
73%
77%
75%
77%
74%
68%
Nivel de
Competencia 3
63%
50%
Nivel de
Competencia 2
38%
25%
Nivel de
Competencia 1
13%
0%
Orientación a
Resultados
Trabajo en Equipo
Relaciones
Interpersonales
Orientación al Cliente
Comunicación
Trabajador
Jefe
Enero 2010
100.0%
90%
85%
87.5%
77%
75.0%
62.5%
84%
80%
78%
76%
71%
76%
74% 72%
73%
65%
61%
85%
78%
74%
65%
67%
79%
78% 73%
75% 72%
67%
50.0%
37.5%
25.0%
12.5%
0.0%
Trabajador
Jefe
69%
100.0%
87.5%
75.0%
62.5%
90%
90%
90%
82%
75%80%
74%
80%
82%
81% 77%
84%
80%
64%
67%
84%
79%
79%
73%
70%
85%
82%
72%
73%
70%
50.0%
37.5%
25.0%
12.5%
0.0%
Trabajador
Jefe
71%
Descargar

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