Manejo de conflictos
interpersonales
“Todo el mundo desea cambiar a los
demás, pero nadie desea cambiarse a si
mismo”
León Tolstoi
Inteligencia emocional
Autoconocimiento
 Controlar emociones
 Automotivación
 Empatía
 Habilidades relaciones interpersonales

“El ser humano desea sentirse importante”
S. Freud
Manifestaciones de la baja autoestima

Pesimistas:








No tiene iniciativa
Poco productivos
Se sienten poca cosa
(inseguridad)
Inhibidos para decir las
cosas
Rencorosos
Echan la culpa a los
demás
Sentimientos de víctima
Buscan agradar en todo
a los demás

Agresivas:








Fanfarrones (pura boca)
Poco productivos
Inseguridad oculta
Se vanagloria de todo
Envidian a los demás
Reclaman
exageradamente
Se creen lo máximo
Subestiman a los
demás
Ventana de Johari
Lo que yo
también
 Lo que yo
conocen
 Lo que yo
 Lo que no
conocen

conozco de mí y los demás
no conozco y los demás sí
conozco y nadie conoce
conozco y los demás tampoco
Relaciones interpersonales
Interacción recíproca entre dos o más
personas
 Implica:





Habilidad para comunicarse
Escuchar
Solución de conflictos
Expresión auténtica de uno
Relaciones interpersonales

Relación interpersonal deficiente:






Frustración
Ansiedad
Enojo
Agresividad
Actitud negativa
Deserción o despido del empleo
Características del “peruano tradicional”
1.
Baja autoestima
2.
Poca iniciativa
3.
Poco deseo de esforzarse por un logro
4.
Alta tolerancia a la mediocridad
5.
Envidia del éxito de los demás
Claves para mejorar la autoestima
No idealizar a los demás
 Evaluar tus cualidades y defectos
 Controlar los pensamientos
 No buscar obsesivamente la aprobación de
los demás
 Tomar las riendas de tu propia vida
 Afrontar los problemas sin demora
 Ser independiente

Claves para mejorar la autoestima
Aprender de los errores
 Practicar nuevos comportamientos
 No exigirse demasiado
 Darse permisos
 Aceptar el propio cuerpo
 Cuidar la salud
 Disfrutar el presente

Esquema y funcionabilidad de la
conducta
PENSAR
SENTIR
ACTUAR
Relaciones de comunicación

Efecto Pigmaleón:
 “La expectativa de un evento puede llegar a causarlo”





El profesor crea unas expectativas sobre el alumno basándose en las
características de éste, su historial, sus resultados, su conducta, etc.
Esas expectativas determinan la conducta del profesor hacía el
alumno.
El alumno interpreta la conducta del profesor y responde a la conducta
del profesor, guiado por la interpretación que haya hecho de la misma.
El profesor interpreta la respuesta del alumno, y tiende a hacerlo
buscando la confirmación de las ideas que ya tiene.
Se necesita una desconfirmación repetida y clara para que el profesor
cambie sus expectativas.
“Tú debes ser el cambio que quieres ver en tu entorno” (Gandhi
Pensamientos negativos
No voy a aparecer
Me imagino
fallando
Recuerdo otras
situaciones
Miedo
Comunicación COCOA
 Concisa
 Ordenada
y clara
 Completa, todos los datos
 Oportuna, a tiempo
 Adecuada según la persona
Nuevo esquema de la comunicación

Primarias:

Avanzadas:

Escuchar

Pedir ayuda

Iniciar la conversación

Participar

Formular la pregunta

Dar instrucciones

Dar gracias

Seguir instrucciones

Presentarse

Convencer a los demás

Disculparse

“El sabio no dice todo lo que piensa, pero
piensa todo lo que dice” (Aristóteles)

“Cuando apuntes con un dedo los otros
tres te estarán señalando”
6 maneras de relacionarse con las
personas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Interesarse auténticamente en los demás
Sonría siempre
Recuerde el nombre de una persona
Ser buen oyente, aliente a los demás
hablen de si mismos
Hablen siempre de lo que le interesa al
prójimo
Haga sinceramente que la otra persona
se sienta importante
Criterios para la aceptación de las críticas
Aceptar claramente la crítica
 Negar de modo claro y contundente la
crítica
 Reconocer la crítica concreta
 No contraatacar con otra crítica
 Mantener un tono de voz adecuado
 Mantener un actitud corporal relajada
 Mirar al interlocutor
 Aprender de esta situación

¿Cómo controlar situaciones negativas?
No dar demasiada importancia a lo que no
la tiene
 No dejar que la emociones te dominen
 Respeta la posición de la otra persona
 No te enclaustres en tu frustración
 Logra determinar el aprendizaje de esa
situación

¿Cómo manejar los conflictos
interpersonales?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Conoce tus habilidades y puntos por
mejorar
No trates de cambiar a otros, que no
desean cambiar
Si trabajas en equipo, haz tu parte
Sé cortés y amistoso con todos
Sonríe siempre
Negocia con el fin de buscar el win - win
¿Cómo manejar los conflictos
interpersonales?
No te quejes de todo y de todos
8. Maneja la técnica de napoleón
9. Acepta con responsabilidad tus errores y
fracasos
10. No busques culpables
11. Utiliza la técnica del sandwich y profilaxis
emocional
7.
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