Público
FTAA.ecom/inf/122
13 de febrero de 2002
Original: Inglés
Traducción: Secretaría ALCA
1
2
3
4
5
6
Aplicación gubernamental de la ley y cooperación
Orientación para comerciantes
7
8
Aplicación gubernamental de la ley y cooperación
Días de navegación
Para: negocio @xxx.com
De: pyramid @ftc.gov
Asunto: Mensaje de las
autoridades de 20 países
Si efectúan ustedes negocios
en cualquiera de los siguientes
países, tal vez les interese
saber que la organización de
“pirámides” es ilegal...
9
Aplicación gubernamental de la ley y cooperación
Protección al consumidor en el
comercio electrónico
•
•
•
•
•
Leyes y normas sólidas de protección al consumidor
Aplicación en el contexto del comercio electrónico
Coordinación nacional e internacional
La autorregulación es un componente crítico
Al mantener informados a los consumidores se les
ayuda a evitar los problemas
• Al mantener informadas a las empresas, se les
ayuda a cumplir con las normas y leyes en el
comercio electrónico
10
Esfuerzos por parte de los
consumidores: Proteger a los
consumidores en línea es una
responsabilidad compartida
Susan Grant
Vicepresidenta de
políticas públicas
Liga Nacional
de Consumidores
Esfuerzos por parte de los consumidores
Perspectiva del consumidor sobre
un buen mercado en línea
• Sitios electrónicos que proporcionen información
clara, completa y precisa respecto a los proveedores
y lo que ofrecen
• Buen servicio al cliente
• Protección efectiva contra el fraude y el abuso
• Privacidad y seguridad de la información personal
• Recursos prácticos para las denuncias
12
Esfuerzos por parte de los consumidores
Estudios sobre compras en línea
de Consumers International
• Casi el 20% de los vendedores no
proporcionaron el costo total claramente
• El 37% no confirmó el pedido de inmediato
• El 12% de los pedidos se entregaron tarde
• El 6% nunca se entregó
• El 9% nunca reembolsó el dinero por
artículos devueltos
13
Esfuerzos por parte de los consumidores
Estudios acerca de las compras en línea
de la Liga Nacional de Consumidores
• La seguridad y la privacidad constituyen las mayores
preocupaciones
• Las entregas y la información engañosa son los
problemas más comunes
• Los consumidores están confundidos
– El 51% desconocen sus derechos respecto a la
entrega de pedidos
– El 55% cree que tiene tres días hábiles para
cancelar
– El 59% no entiende su derecho de cuestionar un
cobro a su tarjeta de crédito
14
Esfuerzos por parte de los consumidores
Perspectiva del consumidor sobre
los programas MASC
•
•
•
•
•
•
Deben ser de fácil acceso
Gratuitos o a muy bajo costo
Fáciles de usar
Justos
Transparentes
No deben pedirle al consumidor que
renuncie a sus derechos legales
15
Esfuerzos por parte de los consumidores
¿Por qué pedir su opinión a los
grupos de consumidores?
• Obtener ideas a través del contacto directo con los
consumidores
• Contribuir con información valiosa de estudios y
encuestas
• Equilibrar distintas perspectivas
• Promover la comprensión y la cooperación mutuas
Por ejemplo: Grupo de trabajo sobre comercio electrónico del TACD
(www.tacd.org)
16
Descargar

FTAA.ecom/inf/122 13 de febrero de 2002 / El enfoque