Público
FTAA.ecom/inf/136
4 de junio de 2002
Original: Inglés
Traducción: Secretría ALCA
GSA Office of Intergovernmental Solutions
Enfoque
estadounidense al
gobierno electrónico:
El camino hacia la
mejor prestación de
servicios y mayor
participación e
interacción del
ciudadano
¿Qué es el gobierno electrónico?
• El uso de Internet y tecnologías conexas facilita la
comunicación entre el gobierno y el público general, brinda
información y servicios gubernamentales a la ciudadanía y
empresas, y coordina procesos empresariales a nivel interno al
igual que con otros gobiernos
• El gobierno electronico debería:
– Facilitar la obtención la obtención del servicio por parte del
ciudadano y su interaccion con el gobierno federal.
– Mejorar la eficiencia y efectividad gubernamental.
– Brindar una mejor respuesta del gobierno hacia los
ciudadanos.
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¿Por qué es importante el gobierno
electrónico?
• Simplifica la prestación de servicios a los ciudadanos.
• Elimina los distintos niveles de gerencia gubernamental.
• Simplifica los procesos empresariales de las entidades y reduce
los costos.
• Simplifica los trámites gubernamentales.
• Facilita la obtención y el uso de la información y de los
servicios.
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Su contribución al desarrollo
• Mejora la efectividad de los servicios sociales.
• Es un medio para la rendición de cuentas.
• Es un medio para lograr el mayor acceso a la
información por parte del público.
• Es un medio para lograr un gobierno más
transparente.
• Mercado para las soluciones generadas por las
tecnologías de información.
• Mayor participación de la ciudadanía en los procesos
reguladores.
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Gobierno electrónico en cinco
fases
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Fase 1: Información
Fase 2: Formularios
Fase 3: Trámites
Fase 4: Trámites integrados y portales de visita única
Fase 5: Transformación
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Al completar 3 fases….
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•
Poca reinvención o reingeniería
Sistemas redundantes
Ineficiencia en cuanto a costos y procesos
Implementación y servicios con un enfoque de
entidad
• Ciudadanos incluso más frustrados por la burocracia
en línea
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Fase 4
Trámites integrados y portales de visita única
• FirstGov www.firstgov.gov
• Estrategia de gobierno electrónico: 24 iniciativas
• Compras públicas en línea: Ambiente de compras
integrado
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Fase 5: Transformación
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Proceso de reingeniería
Fuentes de financiamiento intergubernamental
Arquitectura empresarial
Interacción a doble vía entre el ciudadano y el
gobierno
!Estos temas pueden ser tratados desde el principio!
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