Público
FTAA.ecom/inf/122
13 de febrero de 2002
Original: Inglés
Traducción: Secretaría ALCA
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1
Participación empresarial
Requisitos para participar
•
•
•
•
Ser miembro del BBB
Haber operado al menos durante un año
Historial satisfactorio de manejo de quejas
No haberse visto sujeto a acciones gubernamentales
importantes por violación de disposiciones o leyes
• Aceptar procedimientos de solución de controversias
• Acatar el Código de Prácticas Comerciales en Línea
de BBBOnLine
2
Participación empresarial
Código de Prácticas Empresariales en Línea de
BBB y BBBOnLine
• Estándares voluntarios elevados, pero factibles
• Especialmente útil para transacciones
transfronterizas
• Creado tras extensas consultas con el público
• Basado en los principios de la OCDE y utilizado
como modelo por otros (por ej., GBDe)
• Publicado en varios idiomas, incluido el español
• Se desarrolla alrededor de 5 “principios” centrales
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Participación empresarial
Código de Prácticas Empresariales en Línea
de BBB y BBBOnLine
•
•
•
•
•
•
•
Comunicaciones fidedignas y exactas
Divulgación
Prácticas de información y seguridad
Satisfacción del cliente
Protección de la niñez
Procedimiento para manejo interno de quejas
Programa de solución de controversias por
terceros o garantía de reembolso
4
Participación empresarial
¿Cómo resuelvo mi queja?
5
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Participación empresarial
Global Online Trust Alliance™
• Internet requiere soluciones globales
• Reducir al mínimo la confusión para los consumidores y las
normas contradictorias, sin necesidad de reglamentación
onerosa
• Miembros de Alliance: organizaciones sin fines de lucro
dedicadas a marcas de confianza
• Código de conducta empresarial en línea: un punto de partida
• Cooperar con aliados para la solución de controversias
transfronterizas
• Sello internacional patrocinado conjuntamente con el sello local
• Posibilidad de tener uniformidad, normas elevadas y flexibles,
recursos eficaces, “valor” para las pequeñas empresas y
legislación mínima
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Participación empresarial
Ejemplos de marcas de confianza con
patrocinio conjunto en páginas de Internet
Norteamérica
Santiago, Chile
China
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Participación empresarial
Situación actual de la
Global Online Trust Alliance™
• Acuerdos con
– Eurochambres y FEDMA en Europa
– ECOM, JCCI y JADMA en Japón
– KIEC en Corea
– Consejo para el Consumidor de
Guangdong en China
• Discusiones activas en Chile, Argentina,
Singapur y Taiwán
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Cooperación internacional en la
generación de confianza entre los
consumidores
Michelle O’Neill
Subsecretaria Adjunta para
las Industrias de Tecnología
de la Información
Departamento de Comercio
de Estados Unidos
Cooperación internacional
Es necesario un enfoque global
hacia la protección al consumidor
• Es necesario un enfoque global hacia la
protección al consumidor
• La falta de salvaguardas equivalentes entre
los países inhibe el comercio electrónico de
empresa a consumidor
• Las iniciativas internacionales de protección
al consumidor requieren la cooperación de
gobiernos, industria y consumidores
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Cooperación internacional
Objetivos de la participación en foros
internacionales
• Para generar un ambiente en línea global
seguro y predecible, los gobiernos, la
industria y los consumidores están
trabajando para:
– Identificar puntos comunes en los códigos de
conducta internacionales y mecanismos alternos
para la solución de controversias (MASC)
– Fomentar la comunión entre los distintos enfoques
nacionales y hallar la forma de lograr objetivos
comunes
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Cooperación internacional
Foros internacionales para empresas y
consumidores: GBDe (www.gbde.org)
• Marcas de confianza: una herramienta
importante para que los consumidores
verifiquen que las empresas que los están
atendiendo están comprometidas a seguir
buenas prácticas comerciales
• MASC: un método práctico para abordar
los problemas transfronterizos
• Privacidad: elaboración de directrices para
empresas y consumidores
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Cooperación internacional
Foros internacionales para empresas y
consumidores: TACD (www.tacd.org)
• Establecer normas internacionales
mínimas para promover la confianza en
línea
• Garantizar métodos justos y eficaces
para la solución de controversias
• Crear sistemas MASC de uso sencillo y
bajo costo
14
Cooperación internacional
Foros multilaterales:
APEC (www.ecommerce.gov/APEC)
• Taller (julio de 2000)
• Estudio (2001)
• Directrices de protección al consumidor
propuestas (2002)
15
Cooperación internacional
Foros multilaterales:
OCDE (www.oecd.org)
• Lineamientos para la Protección al Consumidor en el
Comercio Electrónico de la OCDE (1999)
• Códigos de conducta: Inventario de mecanismos de
acatamiento y estudio sobre la aplicación
internacional de los códigos
• MASC
– Inventario de enfoques
– Herramientas de información para las partes en la solución
de controversias
– Resultados del cuestionario
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Puntos finales
Puntos para recordar
• La cooperación entre el gobierno, las
empresas y los consumidores ha tenido
resultados positivos en Estados Unidos
• Las leyes y normas de protección al
consumidor sólidas, conjuntamente con la
información a consumidores y empresas,
ayudan a los consumidores a evitar
problemas y a las empresas a no violar las
reglas
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Puntos para recordar
• La autorregulación constituye una forma
eficiente de promover la confianza de los
consumidores
• La naturaleza internacional del comercio
electrónico implica que debemos trabajar a
nivel global para ganar la confianza de los
consumidores en las transacciones en línea
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Si necesita más información:
Pablo Zylberglait
Michelle O’Neill
Comisión Federal de Comercio de
Departmento de Comercio de E.U
E.U.
.[email protected]
[email protected]
Susan Grant
Liga Nacional de Consumidores
[email protected]
Steve Cole
The Better Business Bureau
[email protected]
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